【市域社会治理现代化】哈巴河县积极推进政务服务智能化建设
◎本报记者：杨玮璇 通讯员：张青龙
“以前办理不动产权证需要跑三个单位、交三次材料，自从行政服务中心成立后，只需要来一次、交一次材料，在一个窗口就可办理完，省时省力，特别方便。”近日，在哈巴河县行政服务中心办理不动产权证的居民陈丽说。
今年以来，哈巴河县行政服务中心以信息化为技术依托，以智能化服务为目标，不断整合各方资源，对政务中心的综合管理系统进行开发和升级，完成信息发布、网上预约、电子查询、智能引导等智能化建设，如今群众只需动动手指，就可登录行政服务中心平台，在线提出申请，实现网上申报、网上受理，省时又省力。
集中办理，标准化审批，让群众办事省心
记者了解到，哈巴河县行政服务中心按照“程序最简、资料最少、收费最低、时限最短”的要求，每年度动态梳理政府审批事项，编制“权力清单”，坚持“应进必进、能进全进”，全部纳入中心集中办理。同时，该中心对每项审批服务事项都建立运行标准，并通过平台面向社会公开，方便企业和群众查阅参照。对12项事项实行“一表制”并联审批，让群众“办成一件事、只进一个门、只找一个人、只填一张表”。
建立平台，信息化融合，让群众办事舒心
哈巴河县行政服务中心积极建立微官网，开设“一站式登录、公示公告、办事指南、预约办理、投诉建议”等功能模块，将中心承办的523项行政审批服务事项实现100%网上预约，397项事项全程网上办结，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。不仅如此，该中心还建立“7561345”政务服务热线，解答群众和企业办事咨询和疑难问题，接受群众监督。
为全面实施以“减环节、减前置、减材料”为核心的流程优化工程，该中心还实行“一窗受理、材料共享、并联推进、梯次办理”，解决了办事程序复杂、环节多、时限长、运转不协调等问题，节约了行政成本。据了解，该中心先后取消归并审批环节4个，取消前置条件7项，减少申请材料9个。
数据共享，智能化引导，让群众办事称心
为节约企业和群众办事时间，减轻工作人员压力，哈巴河县行政服务中心购置了一台机器人，替代以往工作人员引导和介绍业务情况。同时，该中心利用大数据智能办理相关业务，包括坚持凡是通过网络共享复用的资料，不得要求企业和群众重复提交；凡是能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供；凡是能实现网上办结的事项，不得要求群众到达现场，建立完善电子材料复用规则，把群众和企业办事过程中留下的各种信息、资料记录在案，让群众和企业信息“一次生成、多方复用”。
据悉，哈巴河县行政服务中心推行智能化服务模式以来，实现大厅累计办理事项1.8万余件，网上办理6637件，办结率达100%，窗口平均办理时间减少50%，群众办事等候时间减少60%，18个事项共减少材料18份，真正做到变“群众跑腿”为“信息跑腿”，让群众深切感受到“求人办事”向“享受服务”的转变，群众满意率达100%。
编辑：吕文婷
校对：孙金阳
审核：吕文婷
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