微信号 minhangnews 功能介绍 发现闵行、共享闵行 闵行报记者 徐恺凯 丨文 今天的微信开始前，小编先和大家说一个故事。 有一次小编和一个做汽车行业客户投诉处理的朋友聊天，突然接了个电话，他的一个客户很生气地说，自己的车子爆炸了。 这还得了，我们立马赶去客户那里，同时让某品牌4S店派救援人员过去。到了地方，发现4S店的救援人员先到了，还跟客户吵了起来。 吵架了那更不得了啊。我们就上去调解。可是一问详情之后，有着丰富处理客户投诉异议事件经验的朋友，竟然无言以对…… 原来，客户从购车当天开始算，车子已经开了2年2万多公里，竟然一次保养都没做过，整个发动机里面的机油都烧干了，变成一坨烂泥一样的东西。 我们问客户为什么不去保养，客户竟然说，“你们让我保养，一定是在骗我的钱，车子还需要花钱保养的？” 我们又问，第一次保养是免费的，你怎么也不做？客户说，免费？鬼才信你们！！！ 好吧，Story just story，我们今天要说的，是生活中一些关于车辆的投诉故事。小编从区消保委这里，收集整理了一些和各位车主密切相关的几个投诉案例，在听故事的同时，也能学到一招，以防被骗。 不过在说投诉前，我们要先来说一下什么是整车质保和整车三包。 这里的总成件一般指发动机，变速箱，车壳之类的大件。而其它磨损件的质保期都是单独的，比如一般电瓶的质保期是1年或者10000公里；雨刮片是2个月或者2000公里；玻璃一般只有1个月或者1000公里。 这里的时间和公里数是哪个先到哪个为准。就是说，你3年到了，却没开到6万公里，那么你的质保期也是结束了；反之亦然。 【案情简介】 某消费者2014年9月在河南郑州某4S店购买的一辆路虎极光，汽车差速器发生质量问题，当时仍在3年6万公里包修期内，但商家拒绝维保。而消费者车辆发票是上海某公司，2017年8月联系上海公司至今拖延不决。 【处理过程及结果】 经了解，消费者实际的购车合同是与郑州某4S店签订的，但车源是从上海4S店调货的。车辆由郑州经销商先行提车，后从上海经销商处补开的销售发票。上海经销商在郑州经销商提车后，在其售后系统中对车辆进行了标注，并开始计算三包日期，但消费者实际提车时间有一段时间差。最终导致厂家售后系统与实际三包日期计算不一致的情况。 本案中，双方争议车辆的三包有效期从何时开始计算？ 到底是厂家系统中的三包起止日期还是销售者开具购车发票之日起计算？依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条：“家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算”的规定，经营者以厂家系统中的三包起止日期到期拒绝为消费者进行三包的行为，违反了汽车三包的规定。 汽车三包中对车辆的包修期和三包有效期进行了约定，购车发票作为重要的购车凭证及依据，消费者要妥善保存，并仔细核实有关信息，包括开票日期、开票企业等。而经营者也要加强相关意识，对提车时间与开票时间不一致的车辆进行备注，以免出现侵害消费者权益的情况。 合同收据有差异 定金还是预付款？ 【案情简介】 2017年4月1日，消费者张先生在沪上某4S店购车，当场支付了1万元定金。双方在签订购车合同时，约定2017年5月31日交付车辆。但之后企业却迟迟未能交付，也无法确定交车时间，张先生对此表示不满，随即拨打12315，希望协调企业能够对此给予合理解决方案。 【处理过程及结果】 在查阅了消费者提供的购车合同和付款收据后，专业办发现企业的购车合同、收据都是比较正规的机打材料，合同中对于交车时间、先行支付的购车费用也有明确的约定。但专业办发现企业在销售合同中与消费者约定支付的1万元购车款为“预付款”，而消费者手中的收据显示的是整车“定金”，两者并不一致。现由于企业违约，消费者要求退还双倍定金。 最终经消保委沟通，经营者意识到自身在销售合同中存在的过失，同意退还预付款，并补偿消费者300元。 本案中，双方的争议在于1万元车款是属于“预付款”还是“定金”？ 在双方的销售合同中设有预付款和定金两个选项，并在签订合同时对这两个选项进行了书面的勾选确认。因此，虽然消费者手中的收据约定为定金，但合同是当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，可作为双方当事人的一种真实意见的表述。专业办认为双方约定的是购车预付款，并不适用定金罚则。 依据《消法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，企业需要承担相应预付款的利息。 新的《汽车销售管理办法》将于7月1日正式实施，实施严格的价格管理，确保消费者合法权益，保护消费者购买的选择权。对汽车销售活动中的“销售行为规范”、“销售市场秩序”、“监督管理”、“法律责任”等做出了新的规范。消费者在与企业签订购车合同时，一定要仔细查看合同的有关条款，以免自身权益受损。 猜你喜欢 △“只租不售”！闵行近期推出3幅租赁住宅用地 △这位“导演”，在“方寸舞台”拥有全世界，还获希拉里的青睐！ △最红是此“虹”！虹桥机场和火车站都有好消息传来，你我将受益 △上海交大当初为何到闵行办学？闵行人如何“共享”交大？答案都在这 △这个“爆款”课程，场场预约爆满，市领导也来关注了...... △人民大会堂内，总书记为何紧握这位闵行人的手，对他说了些什么？ △闵行拟招440多名卫生专业人才，符合条件的录取者可享奖励扶持政策 △43户居民自筹近13万元，为了做这个特殊的“集体美容”…… △恼人的“地锁”怎么拆？看看他们的办法，600多个停车位已“解锁” △这个卖车的销售员，为何一年多能赚上百万元？ （本期编辑  毛海萍 李逸） 赞赏 长按二维码向我转账 受苹果公司新规定影响，微信 iOS 版的赞赏功能被关闭，可通过二维码转账支持公众号。 微信扫一扫关注该公众号