“新员工”变成了“熟面孔”，窗口的他们，有话要说……

闵行报社

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闵行报记者 方雨斌 | 文

从今年3月开始，闵行全区涉及行政审批的职能部门和各街镇领导班子成员，每周2天借助大调研轮流去服务窗口“蹲点”“接访”。（详见→当好“店小二”，我们都一样！）

两个多月来，闵行各职能部门、街镇（工业区）的领导干部们已经从窗口的“新员工”成为了“熟面孔”，不少部门更是形成机制，确保领导干部能在窗口发现问题、解决问题。

在亲身体验窗口的服务流程、

亲耳听到企业和群众的诉求后，

这些领导干部，

他们有话要说——

优化营商环境是系统工程，只有进行时没有完成时，一个地方资源配置合不合理，发展环境好不好，政府工作有没有做到位，企业最有发言权。

——七宝镇党委书记严俊

七宝镇党委书记严俊（左四）

在窗口，部分业务咨询量多，需要再梳理汇编，方便企业取阅；在政策宣传上力度还可以加大，要设置专项宣传栏；有些共性问题要拿回来研究，加强顶层设计和政策扶持；主题式的接待还要再搞几场，让有需求的企业一次性把疑惑解开；服务要进入园区、楼宇，延伸到企业服务站，直面企业经营情况，解决企业发展难题……这些都是镇党委书记严俊通过窗口调研，在笔记本上记下的“收获”。

这些措施将在七宝一一落实。据了解，七宝镇三套班子领导干部对现场办公、窗口接待中收集到的“疑难杂症”进行“会诊式”综合研判分析，推动相关流程优化和机制完善，促进问题落实解决。同时围绕企业反映的问题，建立普遍性问题的制度化解决机制。

把问题解决在企业发现前，把服务做在企业提出前，经常带着“放大镜”审视我们的工作，有助于更客观地发现问题，创造性地解决问题，让我们的政策更聚焦、决策更合理、服务更到位。

——区科委主任李丽

区科委主任李丽（右一）

区科委主任李丽在窗口接待某企业时了解到，企业专门请了中介去北京办理著作权登记，然而企业并不知道在闵行就有华东版权登记大厅，并不需要花“冤枉钱”去北京办理。李丽认为，区科委的服务关口必须前移，从不同的视角提前发现企业的更多需求。

为此，区科委启动了送政策、送服务上门的行动。结合新一轮科创政策出台，区科委4月启动了新一轮政策宣讲，全年将开展20场，覆盖区内所有镇、街道、园区的科技企业。

同时分级分类开展走访服务，领导班子每周联系街镇，分区分片为科技企业和园区开展服务，业务科室根据日常工作节奏，分时分类开展现场服务。

要在优化办事流程上下功夫，同时合理调配人手，不让等待成为服务对象办理业务的“绊脚石”。

——马桥镇党委书记陈振华

3月份以来，马桥镇每周安排4名处级干部分别到服务窗口现场办公、实地调研半天。在亲身体验和调研的过程中，窗口等待时间长是马桥镇发现的共性问题。

马桥镇党委书记陈振华（前排棕色外套）

针对这一问题，镇党委书记陈振华建议安排双休日和中午休息时段的受理工作，错时调整好休息时间和上岗时间，既要做到岗上有人，也要确保工作人员的休息时间。

马桥镇在调研中还提出，进一步改进周末卡证办理流程和秩序管理，对于周末集中办事的人员需加大引导和疏散力度，周末安排更多窗口工作人员上岗，平时可以根据实际情况少开窗口，确保工作人员劳逸结合。

还有他们也在窗口——

区人社局党委书记、局长龚惠斌（右）在区证照中心人社窗口“蹲点”。他提出，要进一步加强业务培训，提高综合实操能力，让每一位窗口工作人员都成为业务精、能力强的“全科医生”。局内部科室分工、工作流程也要进行再梳理，进一步压缩后台审核时间，切实提升企业对优化营商环境工作的感受度。

浦江镇党委书记谈国庆（左二）在窗口接待企业，他表示，接下来，浦江镇还将继续保持与区各职能部门的高频互动，进一步梳理整合各种资源，服务企业、助力发展，把优化营商环境落到实处。

吴泾镇党委书记杨其景（右二）在社区事务受理服务中心开展体验式调研。她提出，要打造“温馨”窗口、“高效”窗口、“红色”窗口、“示范”窗口。

江川路街道党工委书记王文辉（右二）在街道社区事务受理服务中心实地调研。他建议对全市通办业务中相对简单的基础业务，要运用现代科技改变现有的工作模式完善自助经办， 减轻一线窗口压力，增加工作效率，从而提升企业的感受度、满意度。

古美路街道党工委书记张伟麟（右一）调研窗口。街道前期已经召开辖区企业家座谈会，邀请区相关职能部门和辖区企业家代表围绕优化街道营商环境、创新发展等方面建言献策。

莘庄工业区党工委书记李建华（左二）调研前特地接受了岗前培训，听取了受理中心标准化建设、服务项目、窗口配置、窗口规范管理制度以及中心的创新工作的介绍。

//大调研始终在路上，营商环境将越来越优化//

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（本条编辑 方雨斌 ）