晚上9:30，堵了一下午的马桶依旧不通。一下午不能使用马桶也就算了，一晚上还要这样度过！
实际上，马桶被堵这种事，谁家都遇到过。可张先生的遭遇不同一般，他家的马桶是被一条毛巾硬生生堵住的。小区物业前来检查后表示，需要拆除马桶才可以取出毛巾，而拆除马桶的工具他们暂时没有。张先生实在走投无路，紧急致电闵行区房屋应急维修中心，希望提供帮助。接线人员简单了解情况后迅速派单，两位维修人员立即携带了专业的疏通工具前往张先生家中“解决难题”。
来到张先生家中，维修人员很快了解了事情的起因。原来，张先生的朋友告诉他，用过的水可以用来冲马桶，这样可以节约不少水。觉得言之有理的张先生当天就用洗过脸的水去冲马桶了，可一不当心，患有眼疾、基本看不清事物的张先生将水盆里的毛巾也一同冲进了马桶。这下可好，马桶瞬间堵住了。应急维修人员经仔细勘查分析情况后，进行了数次尝试性的疏通，尽管钢丝绳已触碰到毛巾，可就是拉不上来。维修人员凭借多年的维修经验，判断出毛巾已被冲到马桶底部，需要拆开马桶才行。此时，已是深夜11点多了。维修人员一边安慰年事已高的张先生，一边决定拆除马桶。最终，“肇事”毛巾被顺利取出。待维修人员将马桶重新安装好，并打上硅胶后，已是次日凌晨。贴心的维修人员还特地向张先生交代后续注意事项后才离开。这件事情被“990市民政务通”点名表扬。而这样的事情，区房屋应急维修中心每天都会碰到。
秘密武器之听漏仪
疏通下水道
还有一次，水清路的一栋居民楼里，1-5楼都出现了严重漏水现象，小区物业始终无法查找到漏水点位，漏水问题一直得不到解决。
“头大”的居民找到区房屋应急维修中心寻求帮助。
接到报修后的维修人员立即来到居民家中排查。这次，他们用上了一件“先进玩意儿”——热像仪。
在对楼上楼下各漏水点逐一排查后确认，是楼上一户业主家水管暗管漏水，并沿管道竖井一直渗漏影响到一楼。维修人员建议，夜间关闭水管总阀进行测试。
次日，漏水明显减少，这也进一步证实了维修人员的推断。当天，应急中心维修人员再次携带了另一件“秘密武器”——管道内窥镜前来“助力”。
经过反复检查，终于确定了漏水点的确切位置，在不大面积破坏墙体的情况下进行了排查、维修，大大减少了居民的维修成本。居民和小区物业公司特地送来了一面“技术追求卓越，服务臻于至善”的锦旗以示感谢。
“利奇马”期间紧急排水
如果说解决小区里个别居民的“困扰”是应急维修人员的“常态”，那么遭遇重大事件时，这支队伍就是大批居民们的“守护者”。今年夏天，第9号超强台风“利奇马”来袭，闵行区出现10年来最大强降雨，累计降雨量瞬间达到60〜100毫米。根据接报情况，应急维修人员分成多个组，迅速到达各个抢险点开展应急抢险工作，第一时间消除安全隐患，保障居民居住安全。
由于抢险任务集中，各抢险组马不停蹄，一个接一个地赶赴抢险点，很多时候连饭也顾不上吃。全体员工连续奋战48小时，出动抢险289人次，树木加固（修枝）75棵，危树修剪2处，处置积水小区13个、道路积水57处、居民商铺户内积水81处，协助处理电力中断2次，大部分维修人员总的睡眠时间不足7个小时。
去年台风“温比亚”期间，这批应急维修人员同样战斗在第一线，连吃饭都是就近找一个盖着盖子的垃圾桶当“饭桌”，匆匆巴拉几下盒饭又再次投入抢险。
这支平均年龄40岁的应急维修队伍现有人员14位，他们所在的闵行区房屋应急维修中心隶属于闵房集团子公司闵房物业。区别于以往人们对维修人员一把榔头一顶安全帽的固有印象，他们如今配备了大量先进的设备。从登高车、大型抽水设备、到听漏仪、管道内窥镜等一应俱全，还具有白蚁防治、智能楼宇管理、房屋渗漏认定等多项专业证书。
2011年至今，他们8次获得上海市应急维修先进集体称号，2019年获得“上海市第三届最美物业服务团队”荣誉，并多次获得居民送来的锦旗，在990市民政务通电台中也获居民点名表扬。