今起，闵行这些人正式上岗，或许TA就出现在你面前！

你知道吗？

在服务中国国际进口博览会的志愿者队伍中

除了直接服务于进博会的会期志愿者和长期岗志愿者

还有一大批“城市文明志愿者”

他们分布在国家会展中心周边区域、机场、火车站、轨交枢纽，也在部分商圈、酒店、旅游景点等地，闵行共有47个城市志愿服务站、63个志愿服务岗，39支志愿服务队伍，如螺丝钉般散落在城市各个角落。

作为“后方志愿者”的他们，依然是上海城市服务的品牌和形象的代表，也要以最好的状态展现城市形象。今年，闵行区对一线“站岗”的志愿者的服务礼仪培训升级完善，日常手语成了“必修课”。

11月1日，闵行城市文明志愿者正式上岗服务

10月25日起各志愿服务站、岗开始试运行

01手语成了“加分项”

在第二届“进博会”城市文明志愿服务的第一场专题培训上，来自闵行区启音学校的手语老师杨娅菲，从基本问候到短句为志愿者示范讲解了面对听障宾客如何有效沟通。这是根据为听障人士提供志愿服务需要新增的培训内容。

由此，全区发起了“传手语 递温情”网络公益传播活动，由杨娅菲演示日常手语，广大网友跟着视频学手语，传递社会温情，人人来做手语志愿者。

按照听障人士的日常所需，志愿者学习了地铁站、飞机场、火车站等地名词，演示“您好、谢谢、再见”等礼貌用语及遇到困难需要帮助时的手语。

志愿者学习后普遍感到，这个培训内容加得好，在进博会城市文明志愿服务岗位上，如果正好遇到这样特殊的旅客，就多一份贴心服务，也会让他们对上海这座城的印象加分。

02服务礼仪不含糊

“发型前不遮眉，侧不掩耳，后不及领，不剃光头”、“要注意眼、耳、口、鼻、手的干净清洁”、引导礼仪要“五指并拢，掌心向上，指引前方，举止得当”。记者在翻看志愿者文明礼仪手册时，内容涵盖志愿者仪容仪表、站姿表情、礼貌用语、问候引导等方面，但在培训中也延伸了内容，比如给旅客指路，不能“一指禅”，要伸出整个手掌；若要为有需求的旅客带路，需要走在旅客左前方，领先旅客一个身位。

能够成为进博会城市文明志愿服务站点志愿者，落实服务保障，让他们觉得是一件光荣自豪的事情，带着微笑与真挚，从心出发，通过城市志愿服务站这个“窗口”，更好地展示上海形象，迎接进博会的到来。

10月中下旬，区文明办分片对重点保障区域的华漕镇、七宝镇、虹桥镇、新虹街道“三镇一街道”城市文明志愿服务站和队所属志愿者进行临岗培训和训练，分4片组织了5大课程的专题培训，完成了6场次近800名志愿者的培训。结合“迎进博”倒计时50天、20天等节点，开展志愿服务主题宣传活动和临岗训练工作，制作下发志愿服务工作手册及文明用语（中英互译）100句，有效提升了志愿者素质素养。

另外，还有应对突发事件的处理培训：黄金救援时间是4分钟；胸外按压和人工呼吸的比是30:2。心肺复苏有九大步骤，包括现场评估环境是否安全；判断意识、呼吸；呼救；摆正体位；扫视呼吸、判断劲动脉；胸外心脏按压；清除异物，开放气道；人工呼吸；电除颤。

03聚焦8大类志愿服务点

今年，闵行区聚焦公交枢纽、地铁站点、公交站点、商业广场、公园景区、窗口单位、交通路口以及接待酒店宾馆8大类志愿服务点位，建立城市文明志愿服务站、岗、队，并专门把有进博会接待任务的酒店宾馆一起纳入服务点位，落实志愿服务。

以“七宝老街”志愿服务站为例，记者了解到，结合景区特色及基地需求，服务站设置了多个志愿岗位，提供进博宣传、景点咨询、义医义诊、物品租借等多项志愿者服务。负责人钱慧表示，老街来往游客众多，服务站发挥宣传作用，让游客在游玩七宝老街的同时，能感受到进博的氛围和文明的暖意。

04放大溢出效应，闵行45万志愿者准备好了

去年底，全区开展了首届“进博会”闵行区城市文明百名优秀志愿者评选表彰活动，并为2100余名志愿者颁发首届进博会城市文明志愿服务纪念证书，极大激发了广大志愿者参与“进博会”志愿服务的热情，形成了“溢出效应”。

今年，结合推进全区“1+14+X”志愿服务体系优化建设，充分发挥14个社区志愿服务中心和571个志愿服务站点的枢纽平台作用，积极开展“进博会”志愿服务宣传和志愿者招募注册等常态化工作。

截止9月30日，上海志愿者网统计数据显示：

闵行区注册志愿者增加人数、志愿服务时间大于0的实名志愿者数、志愿服务项目总时长和人均时长均排在全市第一，注册志愿者达到452802人，占常住人口的17.8%。

结合推进“社区新动力”志愿服务项目，激励更多的志愿团队聚集力量，注册志愿服务团队达到1718支，志愿服务项目总数达到32907个，为全区开展“进博会”城市文明志愿服务奠定了人力基础，提供了力量支撑。

记者：毛海萍

编辑：方佳璐 汤婧娴 张逸欢

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