有人说丰巢不是“必需品”，有人支持超时收费，各位元芳您怎么看？

丰巢收费引起“全民讨论”，记者在采访中发现，在丰巢的必要性和是否接受丰巢超时收费政策的问题上，大家各持观点；但将快递放进丰巢前是否要征得收件人同意的问题上，各方一致认为，这是必须做到的。

1.快递柜是否“必需品”？

正方：

不少女性受访者表示，相比直接送件到家，她们更倾向于丰巢等快递柜。

小丸子妈妈目前正处于哺乳期，快递人员猝不及防送件上门，不免尴尬。还有的时候，孩子刚刚睡着，就被快递员的敲门声吵醒。小丸子妈妈在接受采访时表示：“我还是更希望他们把快递放在丰巢内，等我方便的时候再去取件。”

秦小姐和女同事2个人合租一处公寓，有时候家里就她一个人，快递上门让她觉得很不方便，“天热了，我们女生在家穿得比较随便，快递多数都是男性，有时候开门取件觉得非常不方便，也很尴尬。”

反方：

乔先生对丰巢柜态度鲜明地说“不”。乔先生公司离家开车单程就要1个半小时，有时候稍微加会儿班，到家就要晚上8、9点钟。

乔先生说，他父母常年在家，所以不存在“家中没人”这种情况。不仅如此，丰巢柜距他家很远，有时候加了班下班回家已经很晚了，“上班一天很累了，还要摸黑走很远路去取快递，真的很不方便。”

2.是否支持丰巢超12小时收费？

正方：

采访中，多位市民对丰巢超时收费表示“可以理解”，万一超时了，5毛、1元的费用也完全可以承担。

一位女士表示，对超时的快件收费能够提高丰巢快递柜的利用率，对确实需要使用柜子的用户是件好事。“不然我可能要走到一个更远的柜子才能拿到快递。”但她也表示，“12小时的时限有点紧张，最好能延长到24小时。”

反方：

丰巢声明，收费是为了鼓励大家及时取件，而采访中一位陈先生认为，应该用“取件奖励”而非“收费惩罚”来实现这一目的。

目前顺丰已表示，将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包。陈先生认可这样的方式，并补充说，“奖励的方式可以再丰富些，让用户有的选，这样大家也都会觉得自己被尊重，从而提高取件速度。”

记者采访到的快递员基本对丰巢目前推出的收费模式和标准持反对态度。

一位韵达快递员表示，丰巢已经向快递员收取了每件0.4元左右的费用，而他们送一单快递也就赚一块几毛钱。在他看来，丰巢的收费标准不低，不理解为什么还要向客户收费。对于收费对他工作的影响，小哥表示“不好说”：可能会提高快递柜的流转，也有可能要求送上门的客户更多了，反而降低他的派送效率。

一位顺丰快递员则认为，12小时的取件时间太短了。“我在后台经常可以看到9、10点还有人取快递，这些大多都超过12小时了。”他觉得，以后快递员可能不得不推迟派送的时间。

3.快递放丰巢是否需征得同意？

各方意见：应该这么做，也必须做到

目前绝大部分快递公司已经要求快递员做到提前征求意见。韵达小哥表示，他每天大约要送300多件快递，绝大多数都是送上门的，只有少部分是投入丰巢快递柜的，“如果我们不经过客户同意直接放入丰巢，是会被投诉的，所以不太会冒这个险。”

也有快递采用更人性化的处理方式。上个周末，王小姐收到了一条正在派件的通知。由于填的是单位地址，而周末不上班。此时，她收到圆通快递的客服电话：“你好，请问快递上的地址是您的公司地址吗？”在得到肯定的答复后，圆通的客服人员表示将把派件时间改为周一。这一贴心之举让王小姐感到非常满意。

周一早上，王小姐接到一个158开头的电话，电话另一端传来了机器人智能语音的声音：请问您的快递可以放到丰巢吗？“可以！”王小姐当即回复。一小时后，王小姐收到了丰巢的取件码，而她也第一时间取走了快递。

王小姐表示：“网购时很难推断快递何时能送达，作为网购者，我当然想及时拿到我的快递，但是万一快递在周末时间送达单位地址，这就很尴尬了。我周一去取肯定超过12小时。像圆通这样能提前询问，然后再安排派送时间，确实是一种很好的尝试。

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记者 樊姝倩 方雨斌

编辑 方雨斌

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