2531位“乘客”，7位“船员”，这位“船长”掌舵有妙招

6月15日周一早高峰，一场大暴雨倾盆而下。唐惠萍手机里的微信提示音响个不停。在一个由10来个人组成的微信群里，物业经理等小区管理人员正接二连三地向唐惠萍汇报着小区情况。多年的默契使得他们在汛期到来之际处乱不惊、沉着应对。在他们看来，小区管理尽管有着许多意外情况，但核心重点显然在于组织保障的有力和有序。

01            
4个小区4个特点

唐惠萍是莘庄镇世纪阳光园居民区党总支书记、居委会主任。履职8年来，她把辖区内的4个小区摸得一清二楚。

唐惠萍（右二）在抽查垃圾分类工作

江南苑共有358户，出租率较高，70%是租客；好世鹿鸣苑共有1158户，人数最多，不过本地人比较少，外国租户比较多，是个小小“联合国”；中祥哥德堡有801户，小区内的高房子特别多，人口密度大；世纪阳光园有214户，总人数不多，但同样人口密度很高，停车难问题比较突出。

上门向外国住户宣传“创全”

世纪阳光园居委会作为这四个小区2531个住户的“大管家”，工作人员则只有7个人。唐惠萍让其中的4个工作人员分别对接4个小区。他们不仅与小区物业实现无缝衔接，更与小区党支部保持密切联系，确保了“责任到人”。

在此过程中，唐惠萍还建立了微信工作群，居委会工作人员、物业经理、小区党支部书记等核心成员随时可以在群里进行交流和讨论。更重要的是，这个群起到了“神经中枢”的作用，涉及小区的大小事宜，都会在这个群里得到及时通报和解决。在6月15日那场大暴雨造访前，这个工作群里早就已经“热闹”过一回了。群聊天中不断发出每个小区的应急预案，相关责任人还在完成各项准备工作后在群中“接龙”报备。

防汛工作群内接龙报备

02            
软磨硬泡巧解楼道堆物

小区治理，千头万绪。但若要让唐惠萍排个先后顺序，楼道堆物稳居第一。实际上，这也是困扰很多“小巷总理”的头等难题之一。

“经常有住户和我们抱怨说，他们在买房时都有公摊面积这一项，既然付了钱，为什么没有权利使用楼道。”对此，唐惠萍只能不厌其烦地解释：“楼道也是消防通道，如果发生意外，畅通的楼道可以保障住户的安全。”但是，并不是所有人都“买账”。

唐惠萍就曾处理过一次棘手的难题。当时有一家住户长期楼道堆物，居委会和物业多次上门劝说，但他们就是当“耳旁风”。最终，居委会和物业在这家住户门口张贴了告知书，明确告知“若一周后还不清理，物业将代为清理”。但住户依旧我行我素，丝毫没有清理的迹象。一周后，物业按规定清理了这家住户的楼道堆物。没想到，住户立即找上门来，宣称自己家一辆“非常好”的“日本买来”的“手推车”被清理了，要求居委会赔偿。居委会工作人员多方寻找，终于将这辆手推车找了回来，还给了住户，并再次跟她强调楼道堆物的危害。最终，居委会的“苦口婆心”终于赢得了住户的认可。

清理楼道前要多次告知住户

还有一次，唐惠萍等人在检查中发现，一户人家将整套煎药设备放在楼道中，占据了很大面积。不过，唐惠萍并没有当着一大群检查人员的面给住户“讲道理”，而是选择事后再来拜访。唐惠萍说，“每个人都要面子的，他家有煎药设备说明家里有病人，更加需要我们好言相劝，而不是板着脸教训。当我事后去他们家建议他们将煎药设备拿回房间时，也得到了他们的理解与支持。”

03            
志愿者热心居民自治

在唐惠萍的椅背上挂着一件红色的志愿者马甲。上面“众志成城抗击疫情”八个字经常将她的思绪拉回那段众志成城的抗疫日子。

楼组长送来的志愿者马甲

4个小区71个志愿者，其中有共建单位的工作人员，也有小区居民。这些志愿者风雨无阻的坚守，让4个小区顽强挡住了疫情的肆虐。

“陶立是一位退休党员，尽管他是年龄最大的志愿者，但他一直活跃在抗疫一线；施解龙是大学老师，今年退休，他退休前的最后一班岗奉献在了我们小区；姚晨曦是一个看起来弱不禁风的小姑娘，但她接连多日坚守岗位……”唐惠萍说起抗疫的那些日子，一个个志愿者的名字在她口中如数家珍。

陶立

姚晨曦

施解龙

而让她更为感动的是小区居民们的暖心之举。“这件红马甲就是我们楼组长送来的；还有许多暖宝宝，则是不留名的热心人给我们寄来的。此外，还有我们保安师傅，经常收到热心居民投喂的水果和夜宵。那段日子真的刻骨铭心。”

热心居民寄来的暖宝宝

在唐惠萍看来，这是居民自治开的花结的果。实际上，早在疫情前，小区的志愿者工作机制就已常态化。“好世鹿鸣苑21个，中祥哥德堡20个，江南苑15个，世纪阳光园10个。这些志愿者组成了一张巨大的网络，他们就像我们居委会的眼睛和耳朵，随时发现问题，也随时引导我们解决问题。”

小区志愿者们参加“净莘”行动

如今，除了每个小区自己的志愿者队伍外，4个小区还成立了一个小小“巡逻队”，41位队员中既有楼组长，更有热心居民。他们养成了“随手拍”的习惯，小区的任何不足都无法逃过他们的“火眼金睛”。唐惠萍每每看到群里跳出的“找茬”信息都很开心，她说，“这就说明我们距离更好又近了一步。”

小区志愿者与共建单位一同参加“净莘”行动

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记者：樊姝倩 

编辑：樊姝倩

本栏统筹：毛海萍 

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