行走的记事本、小区乱停车会报警、在线学习云……社区“大管家”如何炼就“绣花术”
“天一小区14楼发现楼道堆物，请居委会和物业前往整治。”新虹街道自治办主任倪卫峰在“天一创全群”里推送这样一条消息。
她的部门有7个人，每人对应1-2个居委会，分片包干不定期开展检查、指导，有时甚至放弃双休日。这天在她检查时，针对在检查过程中发现的楼道堆物等问题，第一时间反馈至各居委，要求即知即改，并将整改照片发送至微信工作群予以确认。
令倪卫峰欣喜的是，越来越多的居民自发的参与到小区创全中来。有一位居民这样告诉倪卫峰：“买完菜回来没事我就在小区里兜，看见哪个楼栋门没关就去关上，不用感谢我们，我们住在这个小区，是在为自己做好事。我觉得自己活得很有意义。”
倪卫峰（左）
新虹街道辖区内有14个居民区，划分成95个微网格，以居委干部为微网格责任人，以党员、志愿者骨干为主体，形成“纵向到底，横向到边，环环相扣”的“责任链”。
95个微网格就是新虹社区管理的“神经末梢”，在每个微网格里，一个个党员、居民代表、志愿者、网格责任单位人员就是神经末梢上活跃的“触觉小体”，切实把网格化管理责任落在实处，落到每一户、每一人。
出租屋信息、人口信息、孤寡老人、困难家庭等都纳入微网格管理。这些信息看起来只是简单的数据记录，但背后却是一系列的工作，涉及的是每家每户。
“全靠工作人员一双脚去爬楼、一张嘴去解释、一双手去登记。”倪卫峰以前阶段新冠疫情为例，信息收集基本靠人工填表，但是传统的人工巡查收集信息的做法，既做不到全覆盖也做不到全方位，还费时费力，容易产生重复劳动，花费大量人力物力做无用功。
5月初，新虹试点开发“社区治理通”，居委网格员通过手机客户端，定期全覆盖走访居民，即时记录房屋信息、居民信息以及民情日志，全覆盖走访所负责网格内的所有居民户，了解其所思所想，将问题或诉求类型、内容及处理状态等数据全部反馈至电脑端，确保数据实时鲜活、工作记录可追查。
爱博五村居委会书记笑称这是“行走的记事本”，“原先每年小区里的困难家庭、孤寡老人走访都要做台账，上报统计数据居委干部也很头疼，如今通过大数据，相关部门登录后台就能及时看到这些情况，给我们减负了，不用一次次上报台账了。”
明明是人车分流小区，但小区地上却停满了车辆；
楼道里堆满杂物，消防通道动辄被占；
小区环境卫生也不达标……
以前，爱博四村小区业主投诉不断。而如今这个小区却摇身一变成了社区里的“明星”小区，不仅小区治理得和谐美丽，业主和物业之间也形成了良性互动。这一切得益于新虹街道自治办探索试点推进“智慧社区”建设。
“你看我们小区环境这么优美，秩序这么好，以前可完全不是这个样子，见缝插针停车，都不敢下楼来散步。”提起小区物业管理，业主周先生有一肚子无奈。
记者看到，在小区主干道、消防通道等禁止机动车停放的区域设置地磁车感器，一旦有车辆在指定禁停区域停车超过时限，系统会立即发出违停告警，物业人员将迅速到达现场处理，及时与车主沟通挪车。
装修噪音扰民、楼道卫生脏乱、高空抛物伤人、养狗冲撞邻居等种种问题……很多有物业管理的小区，看似管理井然有序，但实际上“家家有本难念的经”。
倪卫峰（左）
在新虹，物业直通车一键解决。倪卫峰告诉记者，从小区“管理”到小区“治理”一字之差体现的是从“双向互动”到“多元共治”的转变。“自治办就像是‘大家长’，联合房管办，让居民区三长发现问题上报，倒逼物业，列入物业考核，每月兑付，奖惩分明，效率高了很多。”
“社区自治的笨办法就是走出办公室，走入百家门，了解百家情，但也需要新方法新思路。”倪卫峰介绍，新虹的社工年龄越来越年轻化，经过进博会、新冠肺炎防疫等“战役”，社工队伍成长的速度是成几何倍的，如何应对这些小微事务，很考验社区治理的“绣花针”功夫。
街道与华东师范大学社会发展学院携手成立新虹社区社工实训基地，依托“社工在线学习云”平台，联合华东师范大学，启用线上视频授课，居民区全体社工通过注册，登录平台开展学习。
考核也相当严格：每位学员年度学分不得少于80分，并将学习结果与年度考核挂钩。“社工在线培训，利用大家碎片时间，不用布置会场，节约成本，二维码扫进去，还可回放，最高一次同时在线230人。”倪卫峰说，所有学习的目的只有一个，社工要把理论用于实际，做到真学、真懂、真用。
记者在社工培训方案上看到，今年3月至6月已经举办了“后疫情时期的社区韧性塑造”“社区沟通技巧与运用”“社区服务对象的心理辅导技巧”“社区三驾马车关系建设”等12场培训，围绕社会治理的重点工作和基层干部群众普遍关心、反映强烈的问题。
同时，以“我们的社区”“我们的创意”为主题，通过参访街道内的物业实训基地和网格培训，使社区三长更加深入了解街道内的相关工作，从而让三长的参与更加贴合社区需求。
民生“小事”皆大事，一枝一叶总关情。“上面千条线，社区一根针。我们就是穿针引线，要在‘螺蛳壳里做道场’，绣好社区治理这朵花，”倪卫峰这样总结道。
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记者：毛海萍
编辑：毛海萍
本栏统筹：毛海萍
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