小窗口彰显大文明，引导员递出闪亮“名片”丨创建进行时

每一个办事窗口，

都是一面镜子，

折射出地区的文明程度。

而在这些窗口，

每一位“创全”文明引导员

都是一张鲜明的“创全名片”。

社区事务受理服务中心

作为社区事务受理服务中心直面群众的第一站，咨询台的工作人员以温暖的微笑，细心、耐心地为每一个前来咨询的群众提供热情周到的服务。

除了礼貌迎接每个前来咨询台咨询的群众之外，中心的文明引导员还“主动出击”，遇到没有方向的办事群众，她们都会贴心的上前询问是否需要帮助。

自助取号机旁的“他”，身披“创全文明引导员”绶带，一站就是一整天。在他的脸上，看不到疲累，却总能看到他认真服务、礼貌待人的身影。

“阿姨，您要办理什么业务？”

“叔叔，我来帮您取号！”

对于每一个前来办事的群众，她都会及时地上前招呼、询问，并引导至恰当的业务柜台，为群众办好每一件小事，自然赢得了群众点赞。

协助群众填写表格、材料是他的主要工作，谦逊的态度总能给人以一种温暖的亲和力。空闲时，他还向业务柜台了解最新的政策，方便群众咨询时给予准确的指引，享受到更加舒心的文明服务。

在业务办理区，设置一米线标识，时刻提醒市民保持安全距离，既保证了大家的隐私安全，更保障了大家的健康安全。

在办事大厅的醒目位置，设有面向户外工作者免费开放的“便民多功能角”。这里摆放着《中国好故事》等充满正能量的书籍供大家阅读，还有办理指南等实用服务宣传单，可为大家提供便利，更有应急药箱、手机充电、饮水、饭盒加热等“贴心”自助功能，给人带来满满的温暖。

上海银行

各银行网点，是展示城区文明形象的重要窗口，也是“创全”工作的重要一环。工作人员的服务质量直接影响到群众的办事体验和满意度。在上海市莘庄工业园区，“创全”播撒的文明种子，遍地开花！上海银行的小姐姐化身“创全”文明引导员，微笑迎接每一位群众。

农业银行

在农业银行网点，一位大叔迎面走来，向我们的“创全”文明引导员询问道，“小伙子，侬晓得激活社保卡金融功能在哪个窗口办理伐？”

“办理激活业务需要先取号呢！您随我来，我先帮您取个号......”

“创全”，

因为“创全”文明引导员变得更有温度！

“微笑”“礼貌”“热心”“周到”

他们每一位，

都是文明名片！

供稿：上海市莘庄工业区

编辑：张逸欢

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