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【“携程在手,陷阱全有”——携程是如何成为全民公敌的?】

2018-04-14 亚美时事学堂 亚美时事学堂

【亚美导读】携程最近又摊上事了。

来源:PingWest品玩

文: 明宇小姐  


知名媒体人王志安4月10日发了10条微博,6条和携程相关,而且措辞激烈——怒喷携程“不要脸”、“骗人”,并且呼吁网友们“趁你还没有被坑死,赶紧卸载携程吧”。


原因是王志安《局面》团队去武汉采访,在携程上预定了“五星/豪华型”选项的一家酒店,到店之后发现房间地摊破损,桌子沙发一层灰,床头凳上有粘性液体,床单似乎也没换。这家酒店是五星级酒店的价格,品质却连快捷酒店都不如,猫腻就在“豪华型”上——这不是按标准评定的五星级,而是由携程评定,在搜索结果中排名靠前,不懂行的网友很容易中招。


网友们则在评论里一边控诉自己使用携程被坑的经历,一边呼吁“吊打携程,人人有责”。


此前,也有名人在微博上喷过携程,但这次携程遭遇了更严重的危机——携程派人去涉事酒店调查,企图通过赔偿解决问题,但遭到王志安拒绝。10日晚间,王志安又在微博上表示,已经拿到携程后台竞价排名的证据,准备写出来。


微博CEO来去之间转发王志安的微博评论说:“这不是撞枪口,这是撞炮口。


遭遇名人大V,OTA没法闷声坑用户了


与王志安同时在微博上喷OTA平台的还有大V于建嵘。他通过飞猪预定了“长沙大汉酒店”,在飞猪评分4.6,网上宣称该酒店距离长沙南站只有36米,实际却有3公里。到店之后他发现,酒店根本不是自己预定的酒店,而是一家名为“联盟酒店”的公寓式酒店。


于建嵘想取消订单,酒店工作人员还不同意,还遭遇了酒店相关人员的恐吓,直到于建嵘说要报警,对方才勉强接受了退订。


事发后,飞猪下架了该酒店,并发表声明称,如果用户在飞猪平台预订酒店发现酒店名称或地址与平台信息不符的情况,一经核实,立即下线所涉酒店,并对预订用户予以赔付:已经入住的,赔付首晚房费;未入住的,退款并赔付首晚等值房费。


除了酒店,携程的机票预订也遭遇过明星韩雪的微博控诉。


去年10月,韩雪发文称,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的”预选保险框“。然而,百密一疏。心碎的发现,机智的我依然被套路了。


根据韩雪曝光的截图,携程除了收取正常的机票价格和机场建设费以外,还强行加入了38元的酒店优惠劵。

携程屡禁不止的套路


携程坑用户的套路已经存在很长时间,但直到去年才被广泛注意到。


去年4月,一篇文章《一年100亿?揭秘携程坑人陷阱》在朋友圈刷屏。文章指出,当消费者预订飞机票时,在机场建设费和燃油费之外会被偷偷加入酒店、机场贵宾室、接送机等优惠券以及航空保险,这些需要消费者非常自己才能发现,当消费者取消这些服务时,携程还试图引导用户不要取消。


这个套路被曝光后,携程机票预订在舆论压力下上线了不包含优惠券的普通预定选项,但用户被强制看5秒广告,在预订页面选择下一步时,系统还会弹窗推荐保险、接送机等服务。


在没被曝光过的火车票预订服务中,还保留着和机票预订一样的套路。我通过体验发现,选择携程预订和快递送票时,系统均会自动添加套餐包,包含租车券、改签、短信提醒等服务。


还有消费者遭遇到了退票的套路。据媒体报道,今年2月,深圳市民王女士通过携程网站预订了突尼斯旅行套餐。后王女士致电携程,希望能取消这一订单,携程客服以机票已经出票为由不予取消,并称如果要取消,就要收取2人18524元(每张9262元)机票费作为退票费。后来王女士从航空公司得知,每张机票价格仅为6415元(退票不收税费)。


在酒店预订上,也有类似的情况。消费者在预订酒店时,携程要求先付费,并提示不可取消,同时向消费者推荐无忧取消险。但相同的酒店,酒店官网的价格大多低于携程价格,无需付费而且可以取消。


不仅是携程,同程、途牛、马蜂窝等平台也存在类似的套路。

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