【关注】饶河县公安局出入境管理科“四零”承诺服务创建公开承诺
一、工作职责
负责电子普通护照、电子往来港澳通行证及签注、电子大陆居民往来台湾通行证及签注、前往港澳通行证、边境游出入境证件、台湾居民往来大陆通行证、中华人民共和国出入境通行证、外国人口岸签证的受理和审批签发工作。
二、服务对象
(一)双鸭山市及所辖四区四县的户籍人员;
(二)持有双鸭山市饶河县居住证的非双鸭山户籍人员;
(三)符合在饶河口岸申办边境游出入境证件的人员;
(四)符合在饶河口岸申办口岸签证的外国人;
三、服务事项
(一)受理和审批中国公民电子普通护照的首次申领、换发、补发。
(二)受理和审批中国公民电子往来港澳通行证的首次申领、换发、补发及各种申请类别签注。
(三)受理和审批电子大陆居民往来台湾通行证的首次申领、换发、补发及各种申请类别签注。
(四)受理和审批双鸭山市户籍人员前往港澳通行证的首次申领、补发。
(五)受理和审批台湾居民往来大陆通行证的换发和补发。
(六)受理和审批中华人民共和国出入境通行证。
(七)受理和审批边境游护照。
(八)受理和审批外国人口岸签证。
四、服务承诺内容
(一)服务受理零推诿
一是严格落实首问负责制和一次性告知制度。答复咨询准确、全面,对不属于职责范围内的咨询,应告知申请人到相关部门办理;对于手续不完备的,一次告知申请人应补齐的所有材料;二是严格落实警务公开制。公开民警的身份,工作台上放置标明民警姓名、警号、照片的服务监督牌;公开行政许可服务事项,在服务大厅张贴、悬挂、放置申领出入境证件须知、工作流程、申请手续收费标准、办证时限等。保证符合法定情形的申请人即时受理。
(二)服务方式零距离
一是通过专门网站开设的专门微信服务平台——公安部“公安出入境网上办事平台”、黑龙江“互联网+公安政务服务平台”;微信公众号“黑龙江省公安厅”、“双鸭山出入境”等,提供网上下载申请表、网上预约办证时间、网上查询出入境办事窗口地址、网上查询证件邮寄速递流转行程以及与出入境管理有关的信息服务。二是启动应急工作预案,在办证高峰期备齐接待警力,实行全员上岗,避免申请人过长时间等候,营造轻松愉悦的办证环境。
(三)服务质量零差错
注重习惯养成,将“人本、专业、安全、便捷”的出入境服务理念落实到每名民警的具体行动中,掌握出入境管理的有关法律法规、掌握本职工作所必须的工作规范、熟练使用最新的全国版出入境信息系统,努力练就“三个好把式”,养成“五个好作风”,集聚正能量,奋力奉献一流的业绩,保证严谨细致、高质量地做好窗口服务工作。
(四)服务结果零投诉
按照规定着装上岗、警容严整,接待群众耐心细致、语言规范文明,设立群众意见簿、举报箱,公布咨询和监督举报电话。建立服务评价体系和监督机制,通过窗口评价器,对窗口民警及辅警的服务质量进行评估分析,掌握总体情况,及时改进工作,提供服务水平;通过定期听取社会特邀监督员的意见,定期回访办证申请人等方式,监督检查窗口民警的服务行为,保证及时发现问题,及时整改问题,努力赢得人民群众的认可和信赖。
五、监督电话:
饶河县出入境接待大厅咨询电话:0469-5626378
非工作时间紧急情况联系电话: 18646927157
监督电话:0469-5622557 0451-82897715 0451-82897722
出处:饶河县公安局 编辑:高远
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