时空大数据赋能公众服务热线，武大吉奥硬核项目再获奖

2019年11月28日，第十三届中国智慧城市大会在浙江德清开幕。本届大会以“智慧城市·共建共享”为主题，围绕智慧城市运行机制、新型城镇信息化发展、高新技术带来的机遇与挑战等内容展开深入探讨。会上，由武大吉奥承建的“公众诉求时空大数据智能分析与应用”（以下简称“市长专线项目”）获得2019中国智慧城市优秀应用成果二等奖，这也是本项目继 “2019年中国地理信息科技进步二等奖”之后再获嘉奖。

第十三届中国智慧城市大会现场盛况

中国科学院院士、中国工程院院士李德仁，中国科学院院士、国际欧亚科学院院士童庆禧等院士专家，中国测绘学会理事长宋超智、中国海洋工程咨询协会会长周茂平、中国城市公共交通协会副理事长刘举、德清县相关领导以及来自智慧城市建设相关领域研究机构、高等院校、企业共千余人参加。

中国测绘学会理事长宋超智致开幕词

中国科学院、中国工程院院士李德仁作特邀报告

中国智慧城市大会作为行业风向标，已经连续举办十三届，历届奖项评选都是业界关注的焦点。武大吉奥的“市长专线项目”能在众多优秀参评项目中“脱颖而出”，正是由于该项目高效推动了政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，很好落实了习近平总书记强调的“要利用好互联网和网络信息技术，提升社会治理的智能化水平”的新理念。

武大吉奥市长专线项目负责人登台领奖（左6）

与会嘉宾为武大吉奥颁奖

近年来，随着社会治理要求的不断提高，旨在听取民意、改进政府工作、做到下情上达、彰显政府关怀的“市长专线”逐渐“热”起来。“问题一网收集”、“事件一网处置”、“过程一网督办”，武大吉奥承建的“市长专线”真正做到了“民有所呼、我必有应”。

聚力整合，“一个号码”管全局

在武汉市人民政府办公厅统筹组织下，武大吉奥开展“公众诉求时空大数据智能分析与应用”项目研究，实现“一个号码管服务”，建成感知更透彻、互联更广泛、决策更智能、服务更灵活、运行更安全的武汉市长专线服务平台。

围绕武汉市经济社会发展需求，使用云计算、机器学习、大数据治理等技术,项目构建了“一号一网一平台”业务系统及市长专线大数据平台。其中，系统共整合27家单位的29条热线，并将汇集的武汉市所有城市管理问题细分成17大类，396小类，建立了跨部门服务管理机制，用标准化模式聆听群众诉求，拓宽了政府与群众沟通渠道。同时运用时空大数据可视化技术，一图呈现公众诉求从发生至办结的全生命周期，解决了公众诉求服务平台体系庞大、处理效率低，以及政务事件智能提取和快速定位难等问题。

武汉市长专线工作服务平台

成果落地，“幕后英雄”保军运

据统计，项目有效整合行政服务资源，节省城市运营成本数千万元；汇聚公众民意诉求数据，提供示范作用，推进我国及湖北省政务服务改革。2018年，武汉市长专线共电话受理有效事件1377231件，微信受理投诉106042件，监督指挥纵向督办有效事件79642件，按时办结率达99.54%。

刚刚结束的第七届世界军人运动会，让来自全世界109个国家的万余外宾，在武汉见证了一个平安、和谐的中国。这背后，离不开城市数据平台的支撑。军运会期间，武汉市长专线依托互联网、大数据技术，联合武汉市政务网、城市留言板、数字城管等平台打造“群防群治”管理矩阵，通过民情民意信息资源池与50家市直部门和15个区达成数据共享，将群众诉求迅速转化为政务服务“指令”，对事发地域、事项分类、承办部门、诉求热点等进行多维度分析和实时评估，为科学分配资源和研判预警提供参考依据，让群众获得感、幸福感、安全感不断提升，也被人民日报点赞为保障军运会圆满落幕的“幕后英雄”。

群众共建推动城市面貌焕然一新

社会治理是社会建设的一项重大任务，也是国家治理的重要组成部分。近年来，武大吉奥为武汉市、宜昌市、西安市临潼区、秭归县等地市成功打造市长/区长专线平台，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，推进基层社会治理由“管理型”向“服务型”转变。

挖掘数据价值，服务数字中国。武大吉奥将持续创新技术和服务，以时空大数据为支撑，聚焦城市大数据治理，积极推动政务大数据的融合发展，全面助力国家市域社会治理信息化水平再上新台阶。

编辑：尹琪、正亮

责编：晓霞

审核：杨光

设计：叶子

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