便民春风吹不停 智慧税务向未来

来源：新华网-广西频道

“‘电小税’人工客服，让我足不出户就能报税，既方便又快捷。”南宁市精打细算代理记账公司主管陆艳为电子税务局的人工客服点赞。

南宁市税务部门连续9年开展“便民办税春风行动”，在数字化背景下持续加快“智慧税务”建设，积极推出系列智能化便民服务措施，给纳税人缴费人带来办税缴费新体验。

远程响应无忧 云上解难更及时

“‘友帮办’远程服务真方便，税务部门线上答疑、辅导操作，甚至远程帮办，我们个税代扣代缴手续费很快就办理完成了。”南宁市邕宁区第三幼儿园的办税员岑女士说。

据了解，为快速响应纳税人诉求，南宁市邕宁区税务局建立个税扣缴手续费退还税企交流群，及时整理、分享图文并茂的操作流程，配置辅导答疑小组，线上耐心辅导纳税人提交手续费退还申请，引导纳税人通过“友帮办”模块提交银行存款账户报告，由远程帮办小组每日及时办理，实现诉求快速响应、业务直达快办。

此外，南宁市税务部门拓宽了线上远程受理渠道，通过老友e税通-南宁征纳互动平台、“邕税宝”智能客服、广西税务12366南宁老友号等渠道，搭建“人工+智能”“专席+专家”的全方位解答服务模式，常见问题由智能客服“邕税宝”7*24小时自动响应、智能答复，疑难问题专人专席兜底解答，实时解决纳税人的急难愁盼问题。

前不久，南宁一家建材经营部的财务负责人陈先生深切感受到了“邕税宝”智能客服快速响应带来的新体验：“‘邕税宝’智能客服随时问即时答，在智能客服的引导下，我当天就顺利代开发票，现在发票也免费寄到了客户手中，非常方便！”

“邕有老友 办税无忧”已成为了南宁市税务部门打造的纳税服务品牌。广西能投电气设备有限公司的韦女士通过拨打老友号，陈述了涉税困难，很快就收到了南宁市江南区税务局诉求响应团队的反馈，疑难事项得到了及时处理。

原来，韦女士在电子税务局填报企业所得税申报表时系统界面显示出错，无法填报数据。接到韦女士的求助电话后，南宁市江南区税务局“老友号”立刻远程排查问题，发现是由于纳税人的IE浏览器设置有误，电子表格表头信息无法显示，导致无法填报数据。老友专岗远程指导韦女士修改浏览器受信用站点及插件设置，帮助韦女士顺利完成报表填报，实现咨询服务不下线、排忧解难不断线。

智税渠道拓宽 办税缴费更有“速”

纳税服务好不好，纳税人缴费人最有发言权。

近年来，南宁市税务部门不断拓宽智慧办税服务渠道，推出发票智能审批、“老友帮e帮”、无纸化退税等系列纳税服务举措，让涉税办理速度再加快。

在南宁青秀山风景区税务局智慧办税厅，广西一家木屋制造有限公司的财务负责人李女士通过扫码自动登录了“智慧大厅办税系统”，在系统的提示下，不到2分钟就办好了发票核定业务。

李女士提到的“智慧大厅办税系统”，为纳税人缴费人解决了窗口办税要等叫号、同城配送要等邮件的顾虑，“自主办”让纳税人体验了税务新速度。

“没想到60多万的退税款当天就到账了，这笔增值税留抵退税为公司发展提供了强大后劲！”南宁市王中压力容器制造有限责任公司办税人劳经德说。据悉，南宁市税务部门持续推广“e键退税”功能，主动向符合条件的纳税人推送留抵退税消息，告知纳税人退税金额，让纳税人通过“无纸化”退税“方便办”“加速办”。

“受疫情影响，员工都在隔离，无法出入办税，这可怎么办？”临近3月申报截止日期，广西空港华君传媒有限公司李女士着急地说。

据介绍，该公司在今年2月由小规模纳税人登记为一般纳税人，无法线上通过电子税务局进行正常申报。南宁经济技术开发区税务局“老友帮e帮”服务中心了解到纳税人的难题后，通过“线上申请+线下办理”方式，实现全流程、全业务线上办税不掉线。“税务人员指导我通过邮箱发送资料，很快就帮我跟踪处理了申报问题，解决了公司的燃眉之急。”李女士说。

家住隆安县的村民马万里也感受了一把“网上办”的快速体验，“以前我给家人缴纳城乡医疗保险要到窗口排队交费，费时费劲，现在坐在家里通过微信小程序就能轻松搞定社保缴费，真的太方便了！”马万里在成功办理好城乡居民医疗保险后脸上挂起了笑容。

数据应用升级 纳税服务更精细

一直以来，南宁市税务部门持续深挖税收大数据，应用税收数据深度分析、动态加工纳税人精细化标签，定制式、点对点向纳税人靶向推送税收政策、待办提醒、日常风险防范等信息，助力企业稳步发展。

“申报时会自动弹出是否办理延缓缴纳的提醒，只需点击确定，便可一键完成，足不出户就能收到税费‘红包’，实在是太方便了！”广西柯瑞机械设备有限公司办税人黄女士为税务部门的便利服务竖起了大拇指。

据悉，制造业中小微企业阶段性缓税政策出台后，税务部门及时优化电子税务局申报功能，利用税收大数据对符合缓缴税费条件的纳税人在申报时进行自动提示，纳税人无须申请审批、无须提供资料，“一键确定”即可实现申报即享。

信用修复不麻烦，手指点点就能办。南宁市良庆区税务局运用税收大数据，排查辖区内符合复评或修复情形的纳税人，并借助南宁征纳互动平台辅导纳税人线上完成信用修复，让更多的中小微企业凭借良好的纳税信用换取“真金白银”。

为便利纳税人办税，更好服务市场主体，税收大数据运用覆盖场景也在不断扩大，南宁市税务局在广西率先推出“纳税信用健康码”，实现企业税务“一键体检、一码全晓”。

宾阳县宏发商贸有限公司办税员覃女士在扫码办税时发现企业当前“纳税健康码”为橙色，点击显示存在未报送财务报表风险提醒，经查发现因公司财务人员更换，导致当季度财务报表忘记报送，在税务人员的辅导下，覃女士按照系统提示很快完成报表填报。

“风险提醒马上不见了，‘纳税健康码’也由橙色转为了绿色，‘纳税健康码’易操作、办税快，值得推广！”覃女士对“纳税健康码”赞不绝口。

下一步，南宁市税务部门将发挥好税收职能作用，在加快“智慧税务”建设上持续发力，为高质量推进新发展阶段首府税收现代化、全面落实强首府战略作出新的贡献。

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