投诉快递员被入室毒打：这份“暴力快递”让人细思极恐 | 新京报快评

此事之所以如此受关注，最重要一个原因是因为，类似事件随时都可能发生在我们身上。作为消费者，我们感同身受，并身怀恐惧。

▲王女士伤况  图片来自微博博主冰淇淋喵喵截图

文/陈小二

6月27日凌晨，家住北京朝阳管庄附近的王女士在网上爆料，称只因自己快递丢失，投诉了申通快递一名快递员，就被其恶意报复，强行入室将自己打成伤，在6月24日事发后三天快递公司都对此事没有回应。

她还晒出自己遭辱骂的短信和脑部、背部被砸出小血洞的照片。

▲王女士被涉事快递员威胁。  图片来自当事人微博（博主冰淇淋喵喵）截图

27日下午，北京申通快递官方微博表示，公司已经获悉此事，向客户致歉，尊重事实真相，不会逃避责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，会就此事给公众一个交代。目前，打人快递员已被公安机关带走调查。

▲北京申通快递的回应     图片来自北京申通快递微博截图

互联网＋时代，我们每个人几乎都会与快递员发生或多或少的联系。因为一个快件打电话接洽、催单、催收，甚至投诉，这是现代人生活中的常态。就在前几天，我也跟新闻中的王女士一样，因为一件快递丢失而投诉了快递员。好在，快递员脾气温和，没将我胖揍一顿；好在，快递公司也算通情达理，受理了我的投诉，并迅速进行了理赔。

显然，王女士遇到了一个暴脾气的投递员。在交涉过程中，双方可能交流不畅、互有责任。但无论如何，涉事快递员也不该拎石头上门，将人打伤，而且下的还是狠手。

▲王女士伤况  图片来自微博博主冰淇淋喵喵截图

随着互联网＋的发展，每天快递员投递差不过上亿件包裹，发生快递员打人，看上去实在是小概率事件。但此件事被曝光之后，在网上却引发了轩然大波，有些网站的评论跟帖众多。

此事之所以如此受关注，最重要一个原因是，类似事件随时都可能发生在我们身上。作为消费者，我们感同身受，并身怀恐惧。

▲事发后的存照。图片来自微博博主冰淇淋喵喵截图

因为快递员掌握着我们的姓名、身份信息、家庭住址，可以毫不夸张地说，有些快递员可能比辖区民警对我们都了解。稍加留意，快递员就可以清楚地知道客户家里几口人、什么时间在家、家庭经济状况如何。因为接收快递，快递员可以轻而易举地敲开我们的家门，上门寻衅滋事，简直不要太容易。

而一旦遇到一个心怀歹念的快递员，打人、强奸，甚至杀人都有可能发生。前几年，曾在网上热传的“重案刑警彩虹下抓捕嫌犯”一案，正是如此。快递员王占领利用掌握的客户信息，骗开了一个女孩的家门，将其杀害。

▲现场多处血迹    图片来自微博博主冰淇淋喵喵截图

不可否认，眼下天热活多、工作辛苦，是奔波在大街小巷里快递员的常态；有时快递丢失被客户抱怨投诉，也是常有的事。怎样才能处理好投诉，怎样疏导快递员的心理健康，怎样保障客户的人身安全，快递公司是不是也该反思一下自己的工作？还有，快递业是否该考虑将有无故意犯罪（如抢劫罪、危害公共安全罪）前科也列入进入门槛？

除了快递公司守土有责加强管理外，快递领域的相关法律法规也亟待完善。国务院早在2015年就发布了《快递条例（征求意见稿）》，今年2月，国家邮政局又发布了《快递业发展“十三五”规划》，不过现有的两条法规对当下人们较为关注的信息泄露、保障消费者安全等焦点问题都没有做出详细界定，快递行业急需专门性法规来进行进一步规范。

投诉快递员被入室毒打，送的这份快递叫“暴力”。但愿这样的快递别再出现。

编辑：仲鸣  实习生 魏显勇 王琳  校对： 陆爱英

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