快递柜不是“甩手柜”更不是“钱柜” | 新京报快评

快递入柜，如果事先并未征得消费者同意，取件码是否收到也无需消费者回复确认，逾期前也没有发送“超时提醒”，逾期收费无异于霸王条款 。说白了，快递公司投递入柜，不能“码从天上来”，更不能“钱在暗中收”。

▲ 智能快递柜。 图/视觉中国

文 |舒圣祥

近几年，快递代收点和智能快递柜越来越多。但据报道，很多消费者对于快递柜也有不少吐槽：有了快递柜，见快递小哥一面是越来越难了；更重要的是，本是给快递哥行方便的快递柜，如今却要向消费者收取逾期管理费。

自从网购普及，不少消费者常遭遇“家中无人”收快递的尴尬，或是担心陌生人上门造成某些隐患。而作为末端投递服务创新方式的智能快递柜，有效缓解了这一尴尬和担忧，提高了快递员在末端送货的送货效率，有效解决了电商交付痛点，也为收货不便的消费者提供了便利服务。

可如今，很多情况下，快递小哥并不征求客户意见，不管收件人在不在家，直接把整个小区的一车包裹都放进快递柜里。消费者“人在家中坐，码从天上来”，如果没看见短信的话，超过24小时，取件码就会失效，需要扫码绑定本人手机，关注微信后才能取件。

要求消费者强制关注，不知道是不是为了省短信费，因为关注后消费者就只能收到微信通知。至于快递信息隐没于几十几百条未读信息里，消费者能不能及时看见，都是消费者自己的事情。消费者没有及时看见，不仅可能造成货物损坏，绿豆变绿豆芽，还得额外付费。 

快递小哥为了自己投递的方便，未经消费者同意，私自将快递放进快递柜，造成了消费者取件的麻烦，这样的做法事实上让快递柜变成了“甩手柜”。快递公司的投递义务，貌似仅限于投递到柜，消费者则被无端强加了自行取件的义务——不管你是买了重物、生鲜，还是你的腿脚不太方便，都得“自取”。

▲  图/视觉中国

即将于5月1日施行的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。按理说，就算无法当面验收，快递员要将快递放进快递柜，也必须征求消费者同意，而不是事后发个取件码了事。 

快递入柜，如果事先并未征得消费者同意，取件码是否收到也无需消费者回复确认，逾期前也没有发送“超时提醒”——那这样的快递柜收逾期费，无异于霸王条款。  

快递公司投递入柜，不能“码从天上来”，更不能“钱在暗中收”。快递柜费用，属于快递公司履行投递义务的一部分，提高投递效率，本身也能节省企业成本。当然，如果的确是因为客户自身原因，超时收费不是不可以，但绝不能随意投递后强制收取，这也需要在投递方式沟通和信息告知上做得更好。

快递公司要节省自己的投递成本，却让消费者承担快递柜超时费用，倘若这种做法被许可，那恐怕以后我们不但得去快递柜自取快递，还必须为快递柜付费了。这么一来，快递柜不仅成了快递公司的“甩手柜”，还俨然一个“钱柜”，这只能用三个字来形容：不合理。

□舒圣祥（媒体人） 

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编辑：孟然  实习生：范娜娜  校对：王心

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