外包官微出错，别只让“小黄鸡”背锅

贵池区政府官微此番被“小黄鸡”拖下水，本质问题仍是个别官微，尤其是基层官微形式主义的倾向，对信息公开和民意收集工作的怠慢。

▲安徽省池州市贵池区人民政府官方微信回复截图。

文 | 思凝

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。

对此，该微信平台第三方运营机构中国联通池州分公司回应，此次“意外”是由于一款智能对话软件“小黄鸡”自动激活所致，并非人工回复。目前，贵池区信息办已启动相关责任人问责程序。

平心而论，贵池区对此事的解释大概率是真实情况，很明显，这种缺乏对话逻辑、驴唇不对马嘴的回复，不太可能出自一个微信运营者之口。

但让“小黄鸡”来背这口锅，于这只“鸡”而言，也不免委屈。要知道，运营团队让“小黄鸡”当发言人这事，简直是强人所难，不，应该是“强鸡所难”。

“小黄鸡”算得上是首款自动聊天软件，可以追溯到2002年，也曾火过一段时间。但它的“火”并不是因为它有多智能，而是由于它有趣、会卖萌、擅长插科打诨。换句话说，它并不是现今意义上的“人工智能助理”，为用户解决问题也不是它的本职工作。相反，它就是为漫无目的聊天、为了“被调戏”而生的。

运营方让这种跟“政务”八竿子打不着的自动聊天工具掌握发言权，要不就是太落后以至于不专业，要不就是对这份工作并不上心，信奉在官微里嬉皮笑脸、插科打诨即可蒙混过关。

这么看，出问题也是早晚的事儿。这个公司或许还应庆幸，此次只是引来“牛气”“神回复”的吐槽，搜索用户评价不难发现，这只“小黄鸡”除了“贫”以外，还挺“污”。在出现更严重的问题前，发现了漏洞，也算是亡羊补牢。

因此，发生这样的闹剧，第三方运营者的责任当然无可推卸。但是不是因为一个不专业的运营团队，就要把“官微外包”一棒子打死呢？

也不尽然。对于一些基层部门来说，高效、专业地运营“两微”的确有现实困难：或者缺乏相关专业人才，或者忙于千头万绪的基层工作而分身乏术。由此导致的大批僵尸微博、公号也屡遭诟病。而电子政务外包，把专业工作交给专业的人来做，不仅可以节约人力资源，还有助于相关部门专注于职能本身、提高公众服务品质。

也因此，“官微外包”无可厚非，甚至是种趋势。但这必须建立在以下基础之上：专业靠谱的运营者和尽心尽责的政府部门。

官微的主要作用在于信息公开和传达民意。而专业靠谱的运营者，一是能够通过民众喜闻乐见的方式来提高信息传播的效率；二是能够及时将民众的意见建议整理归纳反馈给部门。这一过程中，政府部门应当始终在场，以尽心尽责的工作，利用好官微，让官微更好地发挥作用。从这个意义上说，贵池区人民政府对第三方撒手不管，疏于管理，难逃失职之嫌。

官微外包，应该是“如虎添翼”而不是“断尾求生”。贵池区政府官微此番被“小黄鸡”拖下水，本质问题仍是个别官微，尤其是基层官微形式主义的倾向，对信息公开和民意收集工作的怠慢。因此，此次事件最该反省的不是“小黄鸡”，而是明明有“两微”却不善利用的某些政府部门。

□思凝（媒体人）

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编辑： 林鑫

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