超市觉得用河南话“土”，配不上超市的“高大上”，这种妄自菲薄的心理，其实才是真的“low”，令人不舒服。

▲图片来源：视觉中国

文 | 樊成

据媒体报道，近日，郑州一市民带着老人孩子去超市购物。结果，老人带着孩子玩耍与其走散失联，老人未带手机，也记不住家人电话。为找老人，家人跑遍了超市，均无果。无奈只能求助超市广播寻人。但当家人希望能用老人比较熟悉的河南话广播时，超市工作人员却坚决只用普通话。

为什么拒用河南话？直接原因是超市要求服务台使用普通话。的确，这是服务行业该有的规范，按照我国《国家通用语言文字法》第十三条规定，公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字，提倡公共服务行业以普通话为服务用语。该超市严格要求服务台，这本无可厚非。

但是，这一“提倡性”规定，是对日常工作的要求，遇到了特殊情况就应特殊对待。比如，如果是一位不懂中文的外国友人走丢了呢？超市坚持用普通话，不是刻舟求剑吗？超市没必要一根筋，偶尔为特殊顾客说一句河南话，这与立法并不矛盾，反而更符合人之常情。

而反思这家超市的“执拗”，其实不仅是管理上出了问题，也是思维认知上出了问题。超市的另一个解释是，用河南话广播影响超市形象。言外之意，无非是觉得用河南话“土”，配不上超市的“高大上”，这种妄自菲薄的心理，其实才是真的“low”，令人不舒服。 

国家提倡使用普通话，是为了统一规范，是为了方便最广大的民众，并不是说地方方言就比普通话“低语一等”。当出现特殊的客人，需要用河南话才能更好地进行服务时，作为服务企业，没必要死抠规定，人为地制造“不方便”。

事实上，这家超市恐怕想不到的是，偶尔用用河南话寻人，不但不会影响形象，及时播报找到了老人的话，反而会增加一层管理灵活、以顾客为中心、人性化服务的形象；相反，不分场合一刀切地拒用河南话，让超市显得很没人情味，不接地气，恰恰深深伤害了超市的形象。   

而往更深一层讲，觉得“河南话影响形象”，说轻一点这是虚荣心在作怪；说严重一点，这其实也是对河南方言的歧视。语言没有高低贵贱之分，只有合适不合适、方便不方便之分，哪来“影响形象”一说？超市为特殊情况破例一次，只要在广播里解释清楚，不仅不丢人，反而会加分。相反，如果因为执拗“丢了人”，才会减分。

□樊成（媒体人）

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编辑：孟然  实习生：范娜娜  秦先明  校对：郭利琴

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