今年“双十一”会交出一份怎样的诚信答卷丨新京报快评

全面看待双十一，则不能只看销量一再刷新记录。商业诚信水平同步提升，同样也关乎双十一的长远发展和美誉度。

▲图片来源：视觉中国

文 | 舒圣祥

一年一度的双十一如约而至。这不仅是个购物节，也是个狂欢节，由中国人创造，逐渐得到全世界认同。只不过，历年来在消费纪录不断刷新的背后，节后退货率和投诉量也在大幅上升。先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格……各路促销背后的套路与陷阱，让人防不胜防。
    
中国消费者协会去年发布的，关于去年双十一网购商品价格跟踪调查体验报告却显示，近8成非预售商品根本没有便宜。也就是说，多数商品双十一价格其实并不比平时便宜，甚至可能还要更贵。

那么，今年双十一又会如何，又会交出一份怎样的诚信答卷？
    
出现双十一号称“全年最低价”，实际却名不副实的现象，可能因为受到成本等因素的制约，这一天的销售额，在某些商家那里，也许要占到一年销售额的很大比例，但相关运营成本并不只在这一天发生。平时要促进销售，价格也不可能太高，会有各种各样的优惠券，以及各个时间节点的促销活动。
    
但更重要的，还在于某些商家并没有诚信意识，把优惠活动规则搞得异常复杂，满减、优惠券、店铺券、津贴、赠品等“优惠”方式众多，虽然平台会有保价条款制约，消费者想要比价却很困难。消费者如果愿意相信双十一价格更低，也就不会去过多留意平时价格，找商家要求比价的消费者本来就少，要求平台方介入的更少，商家因而有恃无恐。
    
经过这么多年的节日文化熏陶，双十一价格更低的消费者预期早已形成，个别商家因此想要搭这个消费者低价预期的“便车”。只要别人确是最低价，我家虽然并非最低，消费者也不一定能发现。双十一销售量那么大，每件多赚一点，合起来就是一个大数目，甚至会对全年利润形成重要影响。这样的“搭便车”现象，在经济学上是可以解释的。
    
双十一低价背后的套路与陷阱并不奇怪，关键是如何治理。每到双十一，市场监管部门都会下发通知，要求商家不得虚构原价、虚假优惠折价或不履行价格承诺；相关电商平台也发布了价格保护机制，要求是最近3个月最低价，且至少再让利10%，节后15天价格也不能更低。
    
但在利益驱使下，商家的小聪明往往会被玩到极致，简直防不胜防。电商平台上的商家很多，逃避价格监测的途径更多，具体到每一个商品每一次交易，政府部门当然要重拳出击，电商平台更要进一步加强监管；但除此之外，消费者自己也要更重视维护自身权益。其实，这也是一种“搭便车”，不能把自己不受骗的期待，总建立在别的消费者会较真的预期之上。
    
具体到每笔交易，商家给的双十一价格是否与承诺相符，消费者才是最有发言权的。你若不较真，也就没人替你维权。如果遭遇价格套路，应该保留聊天记录、价格截图等证据，积极要求平台介入，向消费者协会以及相关部门举报。消费者的眼睛是雪亮的，较真的力量是巨大的，让不诚信的商家付出沉重的法律代价，才是最有效的威慑。
    
严格的部门监管，完善的平台制约，较真的消费维权，三者缺一不可相辅相成。让双十一狂欢节，少些套路多些诚信，让消费者真正能以更优惠的价格，买到心仪的商品。各电商平台不断刷新销售纪录，固然是好事，但全面看待双十一，则不能只看到这些，商业诚信水平同步提升同样也关乎双十一的长远发展和美誉度。
    
□ 舒圣祥（媒体人）

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编辑：林鑫  校对：陆爱英

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