最敬业“变脸”：每个职业都值得被尊重 | 新京报快评

都说“成年人的世界没有‘容易’二字”，服务行业从业者的世界更是这样。我们作为顾客，该对他们有些起码的尊重和感激。

▲面对车主收费员忍住眼泪微笑服务。   

文 | 嘉木

说到“变脸”，很多人想到的，是性格阴晴不定、喜怒无常之类。但这两天，有个高速收费站女收费员却因此“圈粉无数”。

近日，一段监控视频走红网络。事发地点是贵州毕节一高速收费站，女收费员看到前面有辆车出现了故障，便走出收费室过去帮忙推走故障车辆，以便清理车道，然而后面排队的司机不知情大骂其动作缓慢，刚工作不久的她被骂哭。即便是受了委屈，但下一秒面对过路车主时，她抹掉眼泪仍坚持微笑服务。这也被网友称作“最敬业‘变脸’”。
   
不少网友在微博下面留言：“多一分理解，少一点怨气”“感谢辛劳的你们，每次通过都不忘说声谢谢”……毋庸置疑，纵被脾气暴躁的车主所伤，却依旧保持微笑服务他人，这样的“变脸”，值得尊敬。

▲客服人员。  图片来源：视觉中国

   
这让我想起了身边的一个朋友。她之前做过客服，有一年春节在单位值守，过年期间人手不足但咨询电话并没有少多少，上班时间电话响个不停，忙到嗓子嘶哑却连口水都没工夫喝，可即便如此不少人打通之后的第一句，就是表达不满“你们的服务怎么这么差，半天打不通”。好不容易坚持到下班，各种委屈却抑制不住地涌上心头，小姑娘直接趴在工位上哭了起来。
    
无论是收费员还是客服，和我们一样都是平凡的人，都有自己的感情、都有喜怒哀乐。但他们又和我们不太一样，因为从事的是服务行业，不可避免地会接触到形形色色的人，总有一些人的态度会令人不适，而他们往往只能把委屈吞下去，将微笑和耐心当作职业态度的一部分。
    
那个骂哭收费员的司机当然不对，但细想想，我们又有几个人未曾对服务行业者“吹胡子瞪眼”过？

在高峰期的餐馆就餐等了一会就开始催促着上菜，可我们有没有想过后厨掌勺厨师的感受，他们每天挨着炉火工作儿，衣服都是湿的；虽然炒一盘菜用不了多久，可站七八个小时也并不简单。

▲后厨厨师。  图片来源：视觉中国

你在家中玩着手机电脑饿了点个外卖，小哥稍微晚了点就又是催促又是要给差评，可你有没有想到，因为你的一个电话，外卖小哥就有可能闯过眼前的这个红灯，你的外卖是如约而至，而种种风险都甩给了他人。
    
服务行业的苦与难，或许只有亲历者才能体会。我们作为顾客，该对他们有些起码的尊重和感激。
    
蔡元培先生曾言“职业无贵贱大小，都为平等。有利于人群者，即为正当职业。”每个职业都有其艰辛与困难。都说“成年人的世界没有‘容易’二字”，服务行业从业者的世界更是这样。对于这些人应多些敬意少些恶意，绝非什么鸡汤，而是为人应有的素养。
    
所以，尽管那位女收费员的最敬业“变脸”让人动容，我却并不希望看到这样一幕——不是不想看到她的笑脸，而是不想看到她的憋屈。从憋屈到礼节性微笑的切换固然敬业，可有些无谓的憋屈本不该让他们领受。
    
但愿每份辛苦都不被辜负，但愿每个人都能得到他人的善待。

□嘉木（媒体人）
   

编辑： 佘宗明   校对：危卓

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