多地长假花式“宠游客”，体现公共服务升级｜新京报专栏

马亮新京报评论 2019-10-26

无论是开放机关大院，还是提醒市民错峰出行为游客“让路”，都是从民众切身需求出发的公共服务“微创新”。

▲图片来自：视觉中国

文 | 马亮

“十一”长假期间，据估计，中国约有八亿人次在全国各大旅游景点穿梭。一些热门旅游城市人山人海，出行、餐饮、如厕、购物等的难度系数成倍增加。但也有部分地方政府推出了暖心举措，让游客们感受到了意外惊喜。

为了方便游客停车和就餐，江苏扬州和浙江衢州将市委市政府的停车场免费开放，机关餐厅还提供优惠特色美食。而重庆市公安和文旅部门则提示本地市民尽量错峰出行，为外地游客“让路”，以至于网友纷纷表示“太宠粉了”。

正因这些贴心的“增值”服务，这几个城市得到了网友的追捧，其机关大院也成了网红“打卡”新地标。可以预见，这些城市会通过这些看似微不足道实则四两拨千斤的做法，在未来收获更多的游客青睐和旅游收益。

解码这些地方圈粉的关键词，就在“服务”。都知道，当下服务升级成了基本态势，服务业在经济结构转型中的权重也在提升，而公共服务也是广义上“服务”的一部分，政府改革的目标之一亦是公共服务的持续创新和不断优化。

在以往，有些地方政府注重自上而下的管理，对公共服务重视不够。重管控轻服务，使得其与民众之间的距离较远。

而无论是开放机关大院，还是提醒市民错峰出行为游客“让路”，都是从民众切身需求出发去动脑筋、想法子和出主意，打破很多惯常理念。这些举措看起来不算大，有的还是“举手之劳”，但就是这些“微创新”，很能吸粉攒口碑。

因为这些举措虽“细微”，却是服务的优化。而无论是服务型政府建设，还是“放管服”改革，落脚点和最终归宿都是优化服务。也只有把各类公共服务的可及性、质量和公平性提高了，才能让民众感受到生活的便利、旅游的舒畅。

而在公共服务的设计、提供和评价中，民众本位始终是公共服务的初心。公共服务够不够、好不好，民众最有发言权。

开放机关大院的停车场和餐厅，就很好地反映了公共服务的民本指向。人们对此举赞许有加，也在于这既满足了游客停车难和就餐难的“老大难”问题，也满足了人们对政府驻地的猎奇心理。如果这些办公场所可以适度开放，甚至开展特色导览服务，相信会吸引许多人参与。

考虑到长期以来，很多机关大院对普通人而言是戒备森严和大门紧闭，很多人总认为这里富丽堂皇和铺张浪费，开放机关大院，让政府运转更加透明和平等，可以打消民众的疑虑。鉴于此，类似的“敞开大门”式开放举措可以来得更多。

值得注意的是，国庆期间的这些便民服务都是各地政府自发而为的，并非自上而下的强制推行。这反映了涉事政府部门为民服务的自觉性和能动性，对于其他地区具有很强的示范意义。

接下来，也期待这类善意举措从个别城市尝鲜，变为更多城市尝试。诸如此类的公共服务“微创新”越多，人们对此的正向反馈也会来得越积极。

□马亮（中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授）

编辑：李冰冰校对：李立军