@龙岩人 “随手拍”恶意投诉，列入黑名单！已有3人被警告

有诉求，找e龙岩

但请不要恶意投诉，浪费宝贵的行政资源

否则，后果很严重

虚假恶意投诉者，将被列入黑名单 ！！！

▲ 7月17日晚，一个小时内，一位占道经营被制止的市民提交了14条投诉件，内容都是指责执法部门的泄愤言词。

 ▲ 7月18日凌晨，四分钟内，一位市民连续提交了21条投诉件，内容均为抱怨路边摆摊时被城管“赶”进夜市疏导点事宜。

e龙岩“随手拍”，是市委市政府倾听群众呼声、解决群众诉求的服务平台。现在平均每天受理诉求件近300件，其背后是成百上千的政府和公共服务机构工作人员在辛劳忙碌，倾力办理解决群众各类诉求问题。

然而，有少部分市民不知珍惜，随意甚至恶意使用这个平台，提交了许多无效乃至无理诉件，造成了有限行政资源的极大浪费。

据统计，今年上半年“随手拍”平台共受理群众诉求件21268件，其中被平台拦截暂存的无效诉求件达2905件，占到13.6%。

这些无效诉件的类型主要为虚假恶意投诉、重复投诉、骚扰投诉、吐槽投诉等。其中虚假恶意投诉，有的是诉件人被政府部门处罚过，耿耿于怀而实施报复性虚假投诉；有的则是对竞争性同行进行恶意举报。

“这些诉件，严重干扰了平台的转办处置工作。因每个诉求件都需转办、核实、回复，消耗了大量人力、时间，造成相关办件单位无谓的忙碌，甚至影响了真正需要解决问题的诉件办理效率。”

市12345便民服务平台管理中心负责人介绍，群众遇到困难找e龙岩，说明充分认可了这个平台。但基于信赖之下的乱投诉，却又带来新的社会问题。

针对此，本月市政府制定《e龙岩网上公共服务平台运行安全管理办法》，采取两大措施治理无理或恶意投诉：

◆ 对违反国家互联网信息服务管理规定，可能产生不良影响的诉求件，e龙岩互动平台作为暂存件处理，不予分流转办，不进行答复。

◆ 建立虚假恶意投诉黑名单制度，对捏造事实、提供虚假投诉材料进行虛假恶意投诉的诉求人，列入观察名单；对三次以上投诉均查无实据的，列入黑名单，平台将通过技术手段对其后三个月的诉求件不予受理。

▲ 一位市民10天之内提交了20多件诉求件，大部分问题空泛无针对性。上半年，e龙岩平台直接答复此类诉求件2001件。

据此，目前市12345便民服务平台管理中心已将3位虚假恶意投诉的诉求人列入观察名单，并进行了电话警告提醒。

“今后平台将进一步加强诉求件的甄别审核，对诉求人虽然要求公开、但可能对相关单位和个人造成不良影响的，平台不予公开；对无理诉求，不公开且不予转办。对于屡教不改的，除纳入黑名单外，还将采取更加严厉的措施，坚决制止这类行为。”

12345热线中心负责人还提醒市民，为将宝贵的行政资源用到“刀刃”上，对于一些过于鸡毛蒜皮、空泛无针对性的问题，诸如“小区楼下有一袋垃圾”、“附近经常有狗叫吵人”等问题，不鼓励在e龙岩平台反映，建议直接告知小区物业等管理单位，避免层层转办，降低效率，浪费资源。

   闽西日报记者：林阿玲