六年物业费零欠费，龙岩这个小区如何做到的？

近年来，

随着生活水平的不断提高，

越来越多的人住进城市小区，

业主和小区物业的矛盾也随之增多，

业主拖欠物业费的现象屡见不鲜。

而龙岩中心城区清华御景小区业主

对物业管理评价极高，

入住6年来物业费0欠费，

这是怎么做到的呢？

服务做到位 让业主满意
1月7日下午，记者走进该小区，只见地面干净整洁，环境优美，小桥流水人家的场景令人流连忘返，阿姨们围坐在一起开心地闲聊，大人带着孩子在水池边喂鱼，现场一派欢喜幸福其乐融融的景象。负责清华御景的某物业管理有限公司服务中心主任陈平介绍，该小区于2013年年底交房，共有700多户业主，物业公司从2013年8月进驻一直服务到现在，长达6年多时间，6年来做到了物业费0欠费，这在很多小区是很难做到的。

如何做到的呢？陈平告诉记者，现在到年底了，物业费的收取对于很多物业公司来说是件很头疼的事情，但自己却不愁。“服务是过程，收费是结果，只要把服务做到位了，业主不可能故意拖欠物业费的，我们始终秉承的宗旨就是‘业主的满意就是我们的追求’。只要业主反映的合理诉求或问题，能立刻解决的，及时处理，决不过夜。”

陈平是这么说的，也是这么做的。24小时服务电话，陈平随身携带，方便第一时间解决业主的诉求。在其他物业公司，服务电话几乎是由保安带着。
陈平至今印象深刻的一件事，发生在去年的3月底。单身公寓某户因为家中卫生间管道疏通不畅，导致楼下套内卫生间、厨房、客厅及卧室等楼板泡水，粪便味道臭气熏天，楼下业主非常气愤，要求楼上业主赔偿10万元人民币，双方多次协商仍未达成一致协议，在陈平等物业人员的多次耐心协调下，终于达成一致协议，由赔偿10万元变为2万元，并签订赔偿协议，维护了邻里和谐关系。

为业主着想 得业主好评物业管理的好坏，居住在这里的业主最有话语权。林女士从2014年就入住该小区。她说，自己是一个非常挑剔的人，竟然也挑不出什么毛病。“我自己在其他小区还有房子，但是因为这里的服务好，都舍不得搬家，从入住到现在，能做到经常清洗水池，水池里的水、鱼还在，这是很不容易的。人心都是肉长的，他们处处为业主着想，谁还会故意不交物业费呢？”让林女士十分感动的还有两件小事。有一次，林女士的钥匙在中庭丢了，被保安捡到，很快就物归原主。还有一次，林女士的小车停在地下停车场，离开时大灯忘记关了，被巡查的保安发现，半夜联系上林女士下来关灯，防止电池耗费影响出行。小区党支部书记林建东也发自内心地说道，物业服务中心一接到业主的合理诉求，马上就会去处理，大家对物业的评价非常高，从入住到现在，一直都是这家物业公司。而且到现在也还未成立业委会，如果物业公司换来换去，影响最大的还是业主自己。党支部和物业公司沟通也很顺畅，配合很默契，整体来说非常不错。

谈到物业管的好不好，谢阿姨满脸笑容地说：“做得很不错，人车分流，不仅环境卫生好，而且住得放心、安心。住进来这么多年，小区没进过小偷。小区有篮球场、儿童乐园、业主活动室，配套设施也很齐全。在这里生活，真的很幸福。”

由于用心服务，物业服务中心办公室悬挂了“热心服务 情系业主”“尽心尽责 服务周到”“拾金不昧 品德高尚”等众多锦旗，还被新罗区住建局授予“四星级优秀小区”荣誉称号。“我们还有很多可以提升的空间，接下来，会力所能及地为业主解难题、办实事，努力打造一个适合居住、品位高尚、人文氛围浓厚、邻里和睦的温馨小区。”陈平说道。

闽西日报社新媒体中心出品

记者：刘耿剑

编辑：梁婷

检查：罗爱萍

审核：谢津津

监制：林琳

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