便民！我市12345热线24小时受理疫情咨询举报，e龙岩平台也可反映

“你好，请问现在哪里可以买得到口罩？”

“有人说长汀县汀州镇工贸新城和谐小区有从武汉回来的，想了解一下具体情况。”

“我们村今天有人办丧事，他家儿子是从武汉回来的，没有隔离。”

“我们公司要求员工1月31日正常上班，员工都是来自全国各地的，希望企业按照国家规定，过了潜伏期再让大家回去上班，请相关部门处理。”

……

这几天，

龙岩市12345便民服务平台

收到了许多市民有关疫情方面的

咨询或投诉，

其中不少诉件来自e龙岩“随手拍”。

今天上午，市12345便民服务平台热线话务前台，只见5名工作人员戴着口罩，守在电话、电脑前，忙碌接听或处置市民的来电来件。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，为畅通市民咨询、投诉、举报渠道，全力做好答疑解惑和疫情防控工作，我市12345便民服务平台的全体工作人员放弃春节假期，保障热线24小时接通顺畅，及时回应社会关切、收集反馈疫情信息。
目前，市12345平台共受理疫情方面的诉件1384件，其中反映口罩、消毒液、酒精等防护物资难购买、价格太高类640件，疫情期间聚众类66件，车辆停运类195件，酒吧、景区、棋牌室等场所未按规定关闭类98件，武汉返乡人员类269件，企业等单位提前复工类84件，未戴口罩类50件，堵路类14件，咨询学校开学类52件。

1月31日，我市还专门在e龙岩平台上线了疫情防控信息服务平台，供市民了解、查询相关信息，享受在线义诊，并开通疫情线索申报渠道，便于市民发现疫情线索及时上报、有关部门及时处置。

现在，市民如果想咨询或反映有关疫情方面的问题，可通过12345热线电话或网站、e龙岩的“随手拍”或“疫情防控信息服务平台”、闽政通等多个便捷渠道进行反映。“这些问题将统一汇总到12345平台进行处置，平台能答复的立即给予答复，涉及专业问题无法答复的，将及时转给相关部门进行快速处置。”市12345便民服务平台管理中心负责人曾志山介绍。

闽西日报社新媒体中心出品

记者：林阿玲

编辑：黄清花

审核：陈良锦

监制：林琳

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