喜迎二十大 | 践行“妈妈式”服务 龙岩高新区推行“帮办代办”服务体系

近日，龙岩高新区（经开区）企业服务中心代办专员为区内业主远程帮办易地修建人防地下室审批及施工许可证申报，业主对此点赞连连。8月22日，代办专员受在厦门的福建省雄瑞科技有限公司业主委托，办理易地修建人防地下室审批及施工许可证申报。24日，代办专员将审批资料整理完善，网上发送给项目业主盖好电子印章后，将纸质材料送至永定区人防窗口收件；25日，代办专员帮助业主网上申报审批相关事项；26日，代办专员办好人防审批手续及施工许可证。龙岩高新区将为企、惠企、助企的服务理念落到实处，全力践行“五心五到”的“妈妈式”服务，建立“代办专员”队伍，推行“帮办代办”服务体系，为区内在建项目企业提供全流程免费咨询、指导、协调、代办服务，实现企业办事“一趟不用跑，代办上门办”，营造温度暖心、服务用心的营商环境，进一步加快项目落地建设步伐。该区高标准选拔帮办代办专员3人，按照每人跟进4-5个在建项目的标准，按照智能化管理要求，将在建项目资料按“拿地即开工”工作流程完成录入及上传，“一企一档”，确保项目资料随调随取。代办专员通过电话询问，现场走访等方式，每日持续跟进区内在建项目建设情况，对各事项办理过程进行跟踪、协调、催办，及时掌握项目推进的难点、堵点问题和进展情况，并根据项目进度要求，建立代办日志，跟踪记录代办过程。在服务中心“‘喜迎二十大 冲刺下半年’在建项目建设进度跟踪表”上，我们可以清楚地看到，在建项目进展情况、代办专员需要帮办代办的事项均标注得清清楚楚。自2020年龙岩高新区成立代办专员队伍至今，累计服务全区在建项目20个、租赁项目53个；协助企业代办审批事项98项；协调解决企业困难问题268余个；帮助企业申报落地补助奖励合计201.38万元。区企业服务中心主任卢永溶说：“服务中心将继续优化帮办代办服务，通过‘一周一课’加强代办专员业务学习、‘一周一议’做好项目堵点讨论、‘一月一评’落实代办专员考核办法等相关机制，进一步提高帮办代办服务质量。”

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