“剩下一个也要继续坚守”……他们的样子真美！

“请打开您的手机，我来帮您。”

“稍等，我在系统为您处理。”

……

29日下午2点45分，记者在市政务服务中心二楼3区的市区医保窗口看到，4个窗口的工作人员正在耐心地为市民办理业务，休息区有20多位市民正在排队等候，一切都正常有序进行。

长期居住在北京的李大爷夫妻俩一年回一次龙岩，由于慢性心功能衰竭特殊病种还未开通跨省联网结算，他每年年底返岩时都要带着一沓单据回来报销。“原以为受疫情影响，医保窗口不对外开放，没想到她们还是坚守在这里。”当天，李大爷很快办好了报销业务。

轻伤不下线，坚守岗位，直面挑战，在特殊的后疫情时期变得特别难得。在大部分“小羊人”居家隔离的情况下，市医疗保障基金管理中心为确保群众办事不受影响，落实“窗口不打烊”要求，连日来每天仍然坚持开放4个窗口，日均现场办理医保业务300余件，受理网办业务600余件，解答群众咨询100多个。

镜头一：窗口的“领头羊”

12月25日晚，看到微信群里因身体不适请假的人数达到16个人，接近员工数的一半，市区医保窗口负责人吴国洪坐不住了。他马上发出倡议：因国家行风评议组临近检查，轻症的同志尽量上班。

食堂也提示本周无法提供工作午餐。吴国洪和新罗管理部副主任邓伟滨自掏腰包，每天中午下班前为工作人员打包好饭菜。这温暖的小举动，让一起工作的战友们有了更强的动力。

临近月底，办理医保退休的人特别多。邓伟滨主动深入负一楼人社局窗口，让参保人办完社保退休后直接办理医保退休，减少参保人多个楼层来回跑的问题。

最近，办理业务的队伍经常排到电梯口。新罗管理部副主任许玖华为了减少市民排队等待的时间，他总是身先士卒，主动前去为群众答疑解惑，教群众如何网办。后来，染上病毒的他，连续高烧三天不退，躺在医院挂点滴仍未忘记提醒在岗人员戴好防护面罩。

“目前正值城乡居民医保缴费及参保人返乡报销的高峰时期，我们医保窗口要前赴后继，始终如一为群众服务。”吴国洪说。

“领头羊”带队的市区医保窗口，一起共事的战友们没有轻言退出，“阳”转“阴”的她们主动请缨返岗，面对新冠疫情的特殊时期，她们并未退缩，主动承担各项任务，做好各项医保服务，努力做好医疗“后半篇文章”，为参保患者的救治康复做好坚实后盾。

镜头二：参保群众的事无小事

12月26日，长汀管理部医保窗口工作人员84%因先后感染新冠病毒不得不居家隔离治疗，窗口一度处于即将关闭的危急情形。为满足群众办事需求，长汀管理部主任吴炳魁在自己“阳”了居家隔离的情况下，带病指挥后方机关人员采取应急方式，抽调剩余工作人员全力支援窗口，努力维持窗口运转。

“参保群众的事无小事，我们要克服困难，全力以赴。”吴炳魁说，受感染的医护人员居家隔离3天就返岗了，我们医保也要做好治疗的后续保障工作。

入驻窗口的管理部副主任丘族平，手把手教前来窗口支援的同事。12月28日，长汀医保窗口13名工作人员中“阳”了12个，仅剩下丘族平一个人，但他仍坚守窗口岗位，亲自上阵经办业务。

近几日，长汀医保窗口每天接待群众咨询、转外就医备案、手工报销、信息修改、居民参保、停保、特门申请等业务超120件。

镜头三：剩下一个也要继续坚守

为方便参保患者在医疗机构就能享受到医保便民服务，龙岩各二级及以上公立医院都设立了医保服务站。

“我每天认真做好防护，希望能坚守到同事们‘阳康’。”龙岩市第一医院医保服务站工作人员健颖，全站只剩下她坚守岗位。为保障医保服务站能正常运转，她上岗前认真做好个人防护；为避免上厕所，她上班期间不喝水，尽量减少接触病毒的机会。

临近月底，她每天为近百名参保群众办理门诊慢特病病种认定登记、异地就医转诊备案、医保业务咨询等工作。

在特殊时期，全市医保窗口坚守为人民服务的初心，坚持窗口“不打烊”，服务“不掉线”。

END

龙岩市融媒体中心出品

融媒体记者：梁熙

通讯员：邱鹏芳

编辑：黄婷

检查：林加涛

审核：王沐 谢津津监制：王仰华

总监制：王传龙 高营光

版权归龙岩市融媒体中心所有，转载时请注明“来源：龙岩市融媒体中心”

推荐阅读

点赞+在看，让更多人知道↓↓↓