不再“封巢”！国家邮政局约谈后，丰巢致歉：免费保管延长至18小时，上海全面恢复运营

丰巢宣布超时收费后

一些小区暂停使用丰巢

甚至“断电”处理

目前

此事又有了新进展

5月15日晚，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》，丰巢致歉并调整服务，免费保管时长由原来的12小时延长至18小时。

   上海丰巢将向部分小区   

  赠送一个月会员  

记者从丰巢上海分公司了解到，由于上海部分小区对丰巢会员收费制度有疑义，并暂停使用了柜机，总部考虑到对有这些小区需要使用丰巢的客户造成了困扰和不便，在表达歉意的基础上，丰巢决定赠送这些小区一个月的丰巢会员。

5月15日下午，上海中环花苑小区业委会主任何剑表示，当天上午11时，丰巢上海地区负责人和小区相关工作人员开了闭门会议。

丰巢上海地区负责人表示，将先在上海地区延长一个月的免费使用期限，先在中环花苑试点，从明日开始。之后将在中环花苑小区内广泛张贴业务指引，并要求快递公司在派件前电话通知收件人。

至于一个月后如何调整，丰巢上海表示，还有待确定，正积极与这些小区进行沟通协商。

上海市消保委最新表示，希望丰巢尽快做出改进，同时在邮政管理部门相关指导意见落地前，停止消费者端的收费。

   上海市丰巢快件箱全面恢复正常运营   

记者从上海市邮政管理局了解到，经上海市邮政管理局和有关部门的指导协调，目前全市所有的丰巢快件箱全面恢复正常运营。

上海市邮政管理局相关负责人表示，作为特大型国际化城市，上海市人口集聚、产业门类齐全、经济繁荣、企业创新踊跃、应用场景丰富，具备新经济新业态率先萌发和成长的“肥沃土壤”，而智能快件箱是快递服务的重要组成部分，是集约化、智能化、公共化的末端配送解决方案，符合末端服务的发展方向，也满足了人民群众多样化寄递需求，是当前和未来一段时期的发展趋势。

近日，智能末端配送设施和智慧物流基础设施已被纳入上海市新型基础设施——“新终端”的建设。

下一步，上海邮政管理局将积极与市相关部门沟通，共同加快推进本市智能快件箱建设，研究有关推进智能快件箱建设工作，进一步加快智能快件箱投放，解决末端投递难题，同时也将进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理。

而首个停用丰巢快递柜的小区

最新情况也有变化

↓

    杭州东新园小区宣布称将重启快递柜    

该小区业委会发布的公告称，5月14日晚，街道办事处召集业委会负责人和物业负责人开会协商。

街道办事处表示，鉴于日前丰巢快递柜收取超时保管费一事，引起了多数民众关注的同时，各级政府相关部门也给予了高度重视，从老百姓的权益和切实生活考虑，望东新园第四届业委会能以高姿态来面对此事，尽快点亮快递柜，进一步表现友好协商的意愿，以推进问题的解决。

之后，业委会紧急召开会议，经讨论后决定，尊重政府的意见，将百姓的权益和正常生活放在第一位，进一步表达我们的协商诚意，接受先行点亮快递柜的建议，切实推进问题的解决。期待丰巢公司能够认真倾听民意，早日予以回应。

   国家邮政局约谈丰巢   

   要求调整完善收费机制  

5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。

国家邮政局相关负责人提出，当下最重要最急迫的工作是要恢复运行秩序，保障消费者权益，确保末端网络稳定，为各行业复工复产做好 “先行官”“排头兵”。丰巢公司要提高站位，认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。

国家邮政局相关负责人表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。

邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制。

同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。

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来源：青春上海、上观新闻、澎湃新闻、国家邮政局

编辑：陈逸飞、王文娟