5月14日，交通运输部修订《出租汽车服务质量信誉考核办法》（简称《办法》），自6月1日起实行。《办法》进一步优化完善了巡游车企业和驾驶员服务质量信誉考核指标，并将网约车平台公司和驾驶员纳入考核体系，全面提升出租汽车行业服务水平。
网约车和巡游车均须开展
服务质量信誉考核
交通运输部运输服务司副司长王绣春在今日交通运输部例行记者会上表示，《办法》明确网约车和巡游车，均须开展服务质量信誉考核。细化了出租汽车企业考核等级，对出租汽车企业考核设定6个等级，对驾驶员根据考核分数设定了4个等级。
调整了出租汽车企业考核分值的分布设定，加大了对为乘客提供运营服务等事项的考核分值，鼓励企业加强内部管理，落实企业主体责任，引导驾驶员主动提高服务质量。
《办法》对巡游车企业从企业管理、安全运营、运营服务、社会责任和加分项目等5类共19个项目设计相应考核指标；对网约车平台公司从企业管理、信息数据、安全运营、运营服务、社会责任和加分项目等6类共19个项目设计相应考核指标。
驾驶员考核周期内低于3分须接受培训
《办法》对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核，出租汽车驾驶员在考核周期内得分低于3分的，按要求接受培训。出租汽车行政主管部门、出租汽车企业分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。
《办法》明确"奖惩措施"，坚持驾驶员服务质量信誉考核结果与企业服务质量信誉考核等级挂钩，将企业所属驾驶员服务质量信誉考核等级AA级以上超过85%，作为评选AAA级及以上企业的必要条件；对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级及以上的巡游车企业，在新增或延续经营时可优先考虑。
王绣春表示，《办法》出台有利于推进出租汽车行业改革政策落地实施，有利于规范出租汽车经营行为，健全出租汽车行业信用体系，有利于推动行业提升服务质量，构建多样化、差异化出行服务体系，更好地满足人民群众出行需求。
网约车如何确保乘客安全？交通运输部这样回应
网约车如何确保乘客安全？王绣春表示，有关各方要加强事前准入把关，落实平台公司承运人的主体责任，强化事中事后监管。
王绣春说，有关各方和企业应严格落实对企业、车辆、驾驶员的准入许可要求，尤其是加强对驾驶员驾驶经历、交通责任事故、暴力犯罪记录等背景情况核查，防止不合规企业、车辆和人员进入行业，守住安全底线，从源头上保障安全。
网约车平台公司应组织驾驶员开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，提升驾驶员遵纪守法意识和服务水平。
平台公司应保证接入车辆和驾驶员取得合法营运资质，保证车辆技术状况良好，平台公司还应发挥技术优势，通过卫星定位、人脸识别等科技手段，更好地保证线上线下车辆和驾驶员一致性。平台公司对于运输过程中出现的车辆长时间停留、注销软件等等一些异常情况，要建立安全监控和应急处置机制。
王绣春指出，强化信息化监管，加强信用体系建设，建立完善网约车平台公司和驾驶员信用体系并纳入信用信息共享平台，开展网约车服务质量测评并及时向社会公布。
各地交通运输部门要加大对网约车非法运营、线上线下人车不符以及以顺风车名义开展非法运营等违法行为的打击力度，促进行业规范发展，切实维护乘客合法权益。
作者：张艳玲
栏目：中国网 新闻中心
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