会员配送费更贵？美团外卖致歉

昨天（12月17日），一则“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上热搜。起因是有用户在12月14日发文《我被美团会员割了韭菜》，质疑美团对会员用户实施差别待遇。

文章透露，美团外卖开通会员后，同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费仍为6元，而非会员账号仅为2元。

在反馈客服后，对方表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围，会向更高级管理人员反映。文章中还提到，不仅是一家店这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1-5元不等。

12月17日，此事经过发酵，微博话题“美团被爆杀熟外卖会员”一度登上微博热搜榜前五位。记者注意到，相关微博下，有评论提及自己的类似遭遇，同一地点同一时间，自己账号比舍友贵1块钱。

针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题，12月17日，美团外卖回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

视频来源：澎湃新闻 

美团外卖在声明中称，在知晓该问题后，美团外卖立即联系了用户，并赴现场调查分析。经查，文中提到的配送费差异，与会员身份无关，通过与用户进一步确认，发现是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。

针对定位缓存的问题，美团外卖回应表示正在积极改进，“目前，产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。”

在回应声明中，美团外卖也向用户表达了歉意，“毋庸置疑，定位缓存问题导致配送费预估不准，是我们的问题，这里向用户诚恳致歉。”

附：美团外卖声明全文

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（来源：红星新闻、澎湃新闻）

主编：刘倩

本期责编：陈冰然