物业典型案例分析之胡同平房区建立准物业服务中心

导读

老旧小区、平房区物业管理一直是推进全市物业管理工作的难题之一，物管介入难、服务不到位、基础设施老旧、居民投诉率高，是老旧小区、平房区物业管理面临的共同难题。今天，我们来看的案例是西城区椿树街道积极发挥党建引领，建立准物业服务中心，推进胡同平房区准物业全覆盖，积极探索建立精细化物业管理新模式，快来看看吧！

基本情况

椿树街道的胡同平房区规模较大，是西城区最早引入胡同平房区准物业服务的街道，从最初的文保区试点至今已有6年。今年以来，椿树街道以贯彻落实《北京市物业管理条例》为契机，推进胡同平房区准物业服务全覆盖，7月10日挂牌成立了椿树准物业服务中心，在原有的准物业服务的基础上增加了服务项目、拓展了服务渠道、扩大了覆盖面，并将绿化队、房管所、绿景盛世垃圾分类公司等专业服务平台一并纳入准物业服务中心统一调度，提升诉求响应速度，及时应对平房区居民生活设施突发情况。目前椿树准物业服务中心服务范围涵盖61条背街小巷、4条主要大街，今后平房区、失管小区、物业功能不完善的小区都将纳入准物业服务中心的服务范围。

主要做法

（一）通过“免费基本服务+有偿升级服务”提供多层次物业服务

椿树街道通过政府购买服务的方式，引入天诺物业公司，为准物业服务中心服务范围内的小区提供公共区域垃圾清理、设备设施维修等基本物业服务。同时，针对居民个性化的需求，提供包括入户维修、院内清理、废弃家具预约处理、装修垃圾清运等菜单式便民有偿服务。有偿服务项目只向居民收取材料成本费及人工费，费用均低于市场价，有的甚至不到市场价的一半。这样既不增加财政负担，又让百姓得实惠，同时还保障准物业服务中心的可持续运行。

（二）打造“一中心三平台”提供优质便民服务

“一中心”即椿树准物业服务中心。“三平台”，一是资源再生平台，通过“定点+上门”方式收运胡同居民“两桶”（厨余垃圾桶、其他垃圾桶）垃圾，通过“互联网+上门”方式网上预约上门回收可回收垃圾，实现垃圾不落地，解决居民堆物堆料问题，并由垃圾分类指导员协同边收边讲；二是社区商业服务平台，引进易捷等国企电商，方便居民生活；三是维修服务平台，准物业服务中心打造一支高素质的维修队伍，同时将周边家电维修商户引入到平台中，并对商户提供的维护服务进行全程的监督管理。在“中心”的统一管理下，充分发挥各平台优势，利用国有企业资源、社区周边资源、社会服务资源为社区居民提供生活便利和优质服务。

（三）实行“双向任职”激发基层治理活力

社区党委书记兼任准物业服务中心主任，加大对物业服务的协调力度，所辖的7个社区书记按月轮流担任。准物业服务中心在每个社区中设立准物业专员，是居民和物业沟通纽带，24小时接听居民来电，摸排居民诉求，将居民反映的物业管理问题反馈准服务中心解决，并对问题解决进行全程跟踪。同时准物业专员还是本辖区的巡查员，每天走访社区，了解社情民意。基层党组织和物业成员单位双向任职，社区、物业相互更加熟悉，便于推进物业管理和社区治理，更好地发现工作漏洞、服务小区居民。

（四）党建引领积极发挥党员先锋模范作用

通过党建引领，进一步推动物业服务在椿树街道的全域覆盖，实现楼房小区和平房院落同享服务。街道正在筹备建立准物业服务中心临时党支部，街道相关办公室、社区两委、天诺物业公司等相关人员为临时党支部成员。临时党支部对准物业服务中心的椿风党员志愿服务队给予指导，带动其发挥专业特长，积极参与到社区基层治理、志愿服务等工作和活动中。椿树街道还将设立党员先锋示范岗、学雷锋志愿者服务站，引导党员在一线岗位发挥模范带头作用，参与到志愿服务中去，为辖区孤寡老人、残疾人、困难群体等提供日常暖心服务。

（五）严格考核办法打造服务铁军

椿树街道设计了一套严格考核办法，对作为街道购买服务的第三方的天诺物业公司进行监督。街道相关工作人员定期走访社区居委会、辖区居民，收集他们对准物业服务中心的反馈。同时，发放调查问卷，对天诺物业公司实行量化积分考核，保证辖区居民确实享受到准物业服务。

案例解读

西城区椿树街道成立准物业服务中心，为居民提供多样化的物业服务，让缺位、失管小区物业服务规范化、专业化，是在胡同平房区落实《北京市物业管理条例》的创新之举，是街道主动破解老旧小区、平房区物业管理难题，建立精细化物业管理新模式的积极探索，是党建引领物业管理的精细化、基层治理的全面化的体现，对各区破解老旧小区、平房区物业管理难题有积极的借鉴意义。

供稿部门：物业专班

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