物业典型案例分析之依托物管会打造“自助式”物业管理新模式
导
语
在党建引领物业企业和业委会参与社会治理试点工作中，西城区金融街街道丰汇园社区因地制宜、先行先试，依托两个已经成立的物管会，打造“自助式”物业管理新模式，直面物业管理难题，不断提升居民自治水平。
壹
社区基本情况
01
基础信息
丰汇园社区位于西城区金融街街道的东北部，占地面积约0.1063平方公里，建筑面积23万平方米，绿化面积达21%。社区包括回迁楼小区、商品楼小区、丰汇时代写字楼等17栋楼宇、1个平房院（齐白石故居）。户籍人口约5032人，常住人口约4363人。回迁楼小区的物业费是1.5-1.9元/平方米*月，商品楼物业费略高。
02
街巷规整
丰汇园社区街巷规整，主要划分为东区（商品楼小区）和西区（回迁楼小区）。商品楼小区内部公共空间较大，绿化用地多，环境优良。回迁楼小区居民密度大，4栋楼宇紧凑呈U字型，卫生条件、绿化环境略逊一筹。由于两个小区条件不同，居民需求也有差异。
回迁楼小区居民需求主要集中在生活环境的改善，如落实好垃圾分类、增加小区绿地、及时清理楼道堆物等；商品楼小区居民更重视生活品质的提升，如减少噪音、安装人脸识别系统、加装电梯等。
为此，丰汇园社区在街道统一领导下，结合社区实际情况，在七月底前成立了两个物管会：商品楼小区（丰汇园1、2、4、6号楼）物管会和回迁楼小区（丰汇园13、15、17、19号楼）物管会，并召开了物管会会议。物管会各位委员在社区党委领导下履职尽责，并在实际工作中不断理顺工作思路，逐步摸索出“自助式”物业管理模式。
贰
何谓“自助式”物业管理模式
定义
所谓“自助式”物业管理模式，即小区业主依靠物管会，自主提出问题、自主解决问题的新模式。具体来说，可以分为收集需求、列出清单、商讨方案、解决问题等几个前后相继的环节。
物管会收集需求、协调准备
在组建物管会时，社区坚持党建引领，把好选人关。物管会成员多数是老党员，他们工作能力强，热心公益事业，威望高，有他们开展工作，往往起到事半功倍的作用。在实际工作中，他们最大限度发挥本社区常住居民的优势，深入群众，广泛收集大家的需求。
在了解了居民想要解决哪些问题、得到哪些服务后，物管会积极协调物业、社区、居民三方主体，各自将可支配资源列出资源清单，将可提供的服务列出服务清单，充分掌握“家底”，为下一步商讨解决问题做好准备。
居民事居民议
物管会定期召开会议，针对具体议题展开充分讨论，争取用已有资源解决物业管理问题，通过服务清单自助自选服务。如果问题依靠现有资源无法解决，还可以通过“吹哨报到”的方式获取街道和上级部门的支持。这样，物管会既提出问题，又组织居民商讨解决问题的路径，真正做到居民事居民议，实现“自助式”物业管理。
叁
新的声音
在一个多月的工作实践中，丰汇园社区“自助式”物业管理模式已经开始发挥作用，促进了多个物业相关问题的解决，并通过解决问题，促进了更多居民的参与。
@
有居民反映小区地下室水泵经常发生噪音，影响日常生活。物管会了解到居民诉求，立即向街道吹哨，联合街道相关部门、物业、社区召开现场办公会，通过实地勘察、讨论，最终决定通过更换德国新型水泵，彻底解决噪音扰民问题。
目前物业已制定紧急采购方案，包括招标、推荐、组装、安装等环节，预计本月可安装到位。新水泵更换完成前，物业将为现有水泵安装临时隔音装置。
根据疫情防控需要，丰汇园社区仅开放北门通行，南门仍处于关闭状态。随着疫情得到有效控制，居民出行频次增多，南门附近有多个公交站，上班族、学生等从此门通行更为便利。
针对居民提出的“开放南门”的诉求，物管会委员们积极同社区协商，希望社区能够限时开放南门，为居民出行提供方便。但开门就意味着需要人员值守，需要与物业协调时间安排。
社区经过通盘考虑，最终采纳了物管会的建议，并与物业公司细致沟通，确定小区南门上、下午均开放1小时的方案，后根据实际通行情况，将开放时间增加至上、下午各1.5小时，同时安排志愿者参与值守，保持疫情防控不放松。
肆
案例解读
“自助式”物业管理模式的推行，让物管会真正成为丰汇园社区物业管理的重要参与力量。物管会在摸索中前进，不越位、不缺位，补齐社区治理短板，发挥自身优势深入居民，了解民意，凝聚民心，发挥好居民、物业、社区之间的纽带作用，利用“民声”解决“民生”，一点一点化解社区物业管理中的难题，也充分体现出这一业主自治组织的重要作用。事实证明，物管会成立只是一个起点，只有为小区办实事，解决问题，才能获得居民更多的支持与参与。
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