大兴区“拉家常”议事会破解老旧小区物业管理难题
导读
《条例》提出了要构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，将物业管理纳入社区治理。大兴区创新性地设立了“拉家常”议事会工作机制，破解老旧小区物业管理难题，快来看看他们是怎么做的吧！
基本情况
大兴区在16个社区试点推行了“拉家常”议事会工作机制，按照“议事在基层、治理在基层、解难在基层”的原则，融合老社区、老居民、老邻居的生活习惯，为居民提供遛个弯儿、聚个齐儿、侃个山儿就能解决物业管理、社区治理的议事平台。这是一种可以随时随地进行的微议事方式，通过走进居民家中、小区门楼中、协商现场中促进小问题快速解决、大问题及时公示。同时推出社区党委、物业交叉坐班机制，社区党支部委员轮流到物业公司监督服务，物业经理到社区担任席位制副书记，打通治理执行层面壁垒，解决了居民有事两头跑、物业与社区互相推责的问题。
主要做法
高效解决日常问题
枣园社区的居民、物业、社区三方围坐召开“拉家常”议事会，居民代表提出小区管理设施老旧、楼道墙壁黑、小广告泛滥、15和16号楼用电超负荷、小区内狗粪未打扫等问题。通过“拉家常”议事会，上述问题都得到了妥善解决，小区门禁通过“街道补助+居民自筹”的方式得以安装，物业公司派人对楼道小广告进行了清理、重新粉刷了墙面，15和16号楼用电超负荷问题由物业、居民、商铺三方共同筹资进行用电增容，物业工作人员对便道、草丛中的狗粪进行了清理，在居民微信群晒出工作成果并发出文明养犬号召。
海子角小区没有物业管理，居民通过“拉家常”推选出了5位代表，成立了自管小组，针对安装便民设施、绿地改造等公共事务，自管小组向社区反映诉求，成为了居民和社区之间沟通的桥梁。
兴政中里小区通过社区党支部多次组织召开“拉家常”议事会，成功拆除了一个堆积杂物20多年的废旧车棚。
积极参与社区改造
观音寺北里是没有物业管理的老旧小区，社区通过“拉家常”议事会，将楼门改造的议事会搬到了大杨树下，变会上说为实地看、现场议，不到一小时，就通过了每户自筹3000多元改造款的方案，个别不支持的居民由社区党支部一对一拉家常，整个项目从开始到落地只用了一个月时间。
枣园社区围绕社区南门改造召开了一期“拉家常”议事会，清源街道城建科、枣园社区居委会负责人，以及物业方愿景集团、党员代表、居民代表、楼门长代表、志愿者代表等一共20多人，针对枣园社区南门服务功能混乱、没有引导人车分行标识等情况进行了议事讨论，将社区南门的属性模块划分清楚，分别为门房、道闸、车行、人行、监控、导视、快递、应急、等候等。
积极参与社区共建
枣园社区通过“拉家常”议事会开展了“我给小区大门来题字”征集活动，15位书画爱好者报名参加。经过5位专家评委的综合评选，最终枣园小区6号楼的居民拔得头筹，他的“枣园小区”四个字经过制作后，被题写到小区南大门上，小区南大门喜提新牌仅用了10天时间。
枣园社区在改造配电室的“拉家常”议事会中，提出在原有配电室的基础上再加固一层，多出来的空间作为物业客服之家，用于小区居民接待客人的公共会客厅，方便在疫情期间为居民提供“会客场所”，居民只要提前半小时联系居委会预约即可。
工作成效
“拉家常”议事会推行后，试点小区物业管理难题得到有效化解，一些矛盾化解在了萌芽状态，12345平台投诉率明显降低，有居民还通过12345热线给街道和社区居委会发送来感谢信。在总结试点的基础上，大兴区形成了《关于建立“拉家常”议事会工作机制的意见》，于7月30日由大兴区社会建设工作领导小组审议通过，将进一步在全区推广。
案例解读
“拉家常”议事会以党建为引领，让居民参与社区共建共治，充分发挥社区居民自治作用，形成社会治理合力，让更多居民从冷眼旁观变为积极主动，从置身事外变为热心参与；丰富了居民自治载体，创新社区活动方式，打造人人有责、人人尽责、人人享有的社区治理共同体；进一步细化了社区治理单元，将自治单元从社区向小区、院落、楼门延伸，引导居民自我服务、自我管理，促进精细化治理；使社区治理更加有的放矢，切实把问题解在邻里、解在平时、解在楼门、解在身边，为解决社区“老大难”问题提供了新思路。
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