接诉即办：风景线家园物业服务提升纪实
朝阳区风景线家园小区，2020年《北京市物业管理条例》出台后，逐步完成业委会换届、更换物业公司上调物业费、解决电梯安全问题等一系列工作，从一个12345投诉较多的小区，到小区12345居民诉求恢复正常，大部门问题能在小区内直接解决。今年2月，北京市领导走访调研小区物业问题，市领导对小区电梯维修改造、停车楼修建、物业管理等问题进展情况进行现场了解，对将台地区在风景线小区治理工作中所作的各项工作表示肯定。
街道社区先行：
坚持党建引领，落实责任体系
将台乡政府根据小区情况和居民诉求，制定了《将台地区风景线小区居民诉求应急处置方案》、《将台地区风景线小区治理工作方案》，抓住党建引领物业工作这条主线，细化工作任务，“挂图作战”。
成立将台乡风景线小区治理工作专班，由书记、乡长任双组长，明确职能部门责任分工，定期调度推动，保障工作进度。自2021年风景线小区治理工作专班成立以来，书记、乡长亲自接待业主代表3次、召开以“美丽家园·你我共建”为主题的业主见面会5次、召开电梯、停车等居民专项研讨会7次、其余专题研讨会30余次。
社区党委领导带领社工开展爬楼行动，逐一入户，收集争取民意，通过入户走访、居民见面会、开通小区居民诉求接待室，引导居民正确表达自身诉求。通过“吹哨报到”建立各执法部门、职能部门的联合执法，解决问题的工作模式。
执法检查跟上：
督促物业企业整改，改变小区现状
执法部门加大执法检查及处罚力度，拆除小区私搭乱建9处，150余平米，清理小区自行车棚150余平米，共更换各类消防设施236套，完成小区内消防设施的维修与更换，拆除小区47号楼地下室隔断，拆除房屋20余间。督促物业公司完成对小区绿化恢复，树木补种、小区大门改造、对消防设施更换、小区消防通道施划，整体提升小区管理水平，提升居民生活满意度。
业主要行动：
坚持依法依规，推进业委会换届组建
本着业主自己的诉求，必须通过业主自己解决；服务业主的物业公司，必须业主自己决定去留；业主大会的决议，必须通过业委会来执行的原则，积极引导鼓励业主参与业委会相关工作。朝阳区房管局会同将台地区严格程序标准、加强宣传教育、把握关键环节，指导小区居民依法依规有序开展小区业委会换届选举工作。
业委会发挥作用：
主动对接，引入优质物业服务
业委会主动联系走访多家物业服务企业，并邀请企业实地踏勘，出具详细的服务方案。同时，就物业服务等级及物业费标准多次在业主中进行民意调查，征求业主意见。2022年4月，业委会组织了物业管理服务招标工作，共有6家物业公司参与投标。完成招标工作后，业委会组织召开小区2022年业主大会第二次临时会议，表决通过中标物业服务人深圳市莲花物业管理有限公司及其物业管理服务委托合同，实行四级服务标准，调整物业费为3.75元/平米/月。2022年4月30日至5月1日,在将台地区办事处及丽都社区的指导下，业委会组织协调新旧物业公司对小区物业进行交接查验，移交相关材料。
物业服务质价相符：
业委会指导物业公司做好小区服务
物业企业自2022年5月新物业入驻小区后，在地区办事处、社区的指导下，风景线小区业委会有序开展相关工作，要求物业公司改造小区楼内照明设施，疏通污水管道，改造小区门禁及道闸系统，改造电动车充电棚，安装顶棚并更换充电设施，对楼顶进行防水维护，并在楼外铺设散水坡，对小区内外环境面貌进行整改，目前小区环境面貌焕然一新。
供稿部门：物业指导中心
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