售后公房“治理类”小区物业管理难题如何破解？
售后公房“治理类”小区物业管理难题如何破解？
广华轩小区
基本情况
广华轩小区位于西城区广外街道手帕口北街社区，建成于2000年，共有4幢高层居民住宅楼和4幢多层商业配套楼，业主879户，建筑面积约13万平方米。小区为商品房、回迁房、央产房混合小区，涉及产权单位38家，由北京瑞思特物业管理有限公司提供物业服务。
长期以来，广华轩小区内环境卫生、安全隐患、物业服务、业主组织等问题反映较为突出。2022年8月，小区被列入全市第二批“治理类”小区。广华轩小区被列入全市第二批“治理类”小区后，西城区房管局高度重视，第一时间会同广外街道召开专题会议进行分析研究，组织综合执法检查，约谈物业企业负责人，抓好相关问题整改落实。
整改前后对比图
经过各方的共同努力，目前小区已完成了更换小区西门、破损减速带、绿化带围栏；补修破损台阶、栏杆、护栏；翻修假山景观；规范指示牌、标志牌、消防禁停线、公告栏、宣传栏等问题整改。同时，对树木、绿植进行了补种、修剪，对消防梯进行了刷漆，拆除了四号外锅炉房的大气管道，对各楼地下室进行了整治，清理了地下室易燃物品，清理废弃大件垃圾及废旧自行车，还对消防通道停放车辆、私拉乱扯电线等现象进行了重点整治。
举措一：制定工作方案
整改前后对比图
区房管局高度重视，立即会同广外街道制定整改工作方案。广外街道制定了《广外街道广华轩小区物业服务水平提升行动工作方案》，明确了责任领导和牵头部门，并制定了以环境整治、垃圾清理、消防安全为主要内容的“环境与安全百日攻坚计划”。
举措二：开展执法检查
整改前后对比图
区房管局、区应急局、区消防支队及综合行政执法队等部门与广外街道开展联合执法检查，通过反映的问题，对小区进行全方位、拉网式检查，查找问题，列出整改清单。通过检查，梳理出的问题涉及日常管理、秩序维护、消防安全、垃圾分类、物业项目公示等。针对检查中出现的问题，相关职能部门已当面指出并要求纠正。街道综合行政执法队已针对小区未按规定管护垃圾分类收集容器的问题，对瑞思特物业处以3万元的行政处罚。
举措三：建立问题清单
整改前后对比图
区房管局要求物业企业要在社区党委的领导下，对照问题清单，按照由易到难、由简到繁，制定整改计划，抓好问题解决。对重点、难点事项，房管局会同街道及时跟进指导，确保整改落到实处。问题清单实行“挂账销号”，落实一项销号一项，能立即整改的立行立改，不能立即整改的，每周进行进度督办，不留“后遗症”。
举措四：压实企业责任
整改前后对比图
区房管局、区应急局与广外街道共同约谈物业企业上级公司主要负责人，通报问题，提出整改要求，明确整改时限。上级公司表示将从人力、物力上保障该项目尽快完成问题整改。
举措五：做好未诉先办
整改前后对比图
广外街道进一步压实街道干部联系社区制度的责任，强化处级干部包片、靠前指导，机关干部包社区、一线协调，社区干部包网格、一线巡查处置，确保各项治理责任落实到位。把解决群众诉求、提升为民服务水平作为接诉即办工作的出发点和落脚点，围绕小区群众的集中诉求，广泛倾听意见建议，协力解决好群众身边的操心事烦心事揪心事。
下一步，街道将督促该小区尽快成立物业管理委员会，指导社区党委开展工作，充分发挥居委会、业主、物业服务企业等共同参与的物业管理协商共治机制的作用，共商共议小区面临的各种问题，广泛协商，形成共识，各司其职，帮助居民解决实际问题，为居民提供可以依法有序表达利益诉求的渠道，培养业主参与小区公共事务的意识与能力，理性表达诉求，依法维护权益。
供稿部门：物业管理处 物业指导中心
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