用“心”抗疫丨12355心理咨询志愿服务团 在行动
蚌埠青年
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随着新型冠状病毒感染人数的不断上增，每个人的情绪都有了不同程度的波动，做好防控新型冠状病毒社会心理服务刻不容缓。12355青少年服务台作为团中央设立的青少年心理咨询热线，更是责无旁贷。在团市委牵头下，12355青少年服务台着眼当下，创新服务举措，提升服务内容，向广大市民提供心理支持、心理疏导等服务，预防和减轻疫情所致的心理困顿。
组建疫期心理服务团队 分组分类开展工作自一月底，疫情开始蔓延，团市委率先制定疫情期间心理健康咨询工作计划，积极整合资源，12355发出招募公告，共招募来自原市心理辅导中心志愿者41人。经过伦理及心理危机干预等相关知识培训开始快速投入到防疫战斗中，为使心理志愿援助工作有序开展，心理服务团队分督导培训组、咨询服务组、科普宣传组分类开展工作。热线电话采取24小时轮班制方式，由30名咨询服务组老师轮流接听，保障24小时无缝隙为大家送上“心灵熨烫”。
在本次战疫中，一线医护人员冲锋陷阵，致个人生命安全于不顾；社区志愿者们为大家守牢“安全之门”日日夜夜不能归家......还有很多人为保护大家负重前行，他们来不及恐慌、焦虑，但心理问题却悄然滋生。12355重点关注三类人群，一是防疫一线的青年志愿者、社区工作者；二是职守关键岗位的工作者，如交通部门、公安部门；三是广大宅在家里的青年。通过与一线人员线上交流，缓解群体性焦虑，采取传统接听电话与更隐私、更贴近青年生活方式的QQ、微信等方式相结合，心理咨询服务、科普宣传等举措多管齐下，为大家解决心头之虑。
协同疫期心理服务平台 众志成城打赢战疫12355与市教育局未成年人心理辅导中心积极联动，协同打造疫情期间心理服务平台，在抗击疫情的关键时期，提升双方工作效率，做好疫情期间大众心理服务及疫情防控思想提升工作，为助力打赢这场没有硝烟的防疫狙击战做出应有的贡献。
截止目前，12355热线电话共接听电话近百个，服务人数近200人，部分志愿者抱着身体病痛坚持工作，为一个个家庭送上心灵慰藉，为一个个一线人员缓解压力。下一步，团市委计划整合12355资源平台，扩充法律服务等业务，树立品牌形象，更好服务于群众。
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来源 | 蚌埠共青团全媒体中心
编辑 | 章鱼小丸子
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