注意！福州12345便民服务平台有新变化！具体是……
福州人注意啦！
12345将有大变化！
便民项目办理时限减至3天
整合46条服务热线
……
还有哪些变化？
一起来看看！
12345公共便民服务平台
在福州，“12345，有事找政府”，已深入人心、家喻户晓。福州市12345便民服务平台自开通以来，坚持“民有所呼、我有所应”，成为群众诉求的“代言人”，社情民意的“晴雨表”，作风建设的“监督岗”。
12345网站截图
经市政府研究同意，27日，市政府办公厅正式印发并施行《福州市12345便民服务平台运行管理办法》（以下简称《新办法》），从制度上进一步规范提升平台的运行管理。
《新办法》有哪些与咱们息息相关的亮点？
让乌山君告诉你！
【亮点一】
办理时限均缩减
便民项目由10天减至3天
☑ 投诉类（含举报类）在10个工作日内办理并答复，列入便民服务事项清单（5大类90小项）由原来的10个工作日缩短至3个工作日内办理并答复；☑ 建议类（含感谢类）由原来的10个工作日缩短至5个工作日内办理并答复；求助类在3个工作日内办理并答复。
为确保各类诉求能够及时有效受理，市直各部门都明确了责任领导、责任处室，指定专人负责接收、办理由12345系统转来的诉求件。
对情况紧急或可简易处理的，要求马上处置、当天答复。
相关负责人
值得一提的是，《新办法》进一步明确了便民服务事项清单，列出了5大类90小项，均与市民群众生产生活息息相关，令执行更具针对性和操作性。
5大类90小项☑ 公用设施维护类☑ 市容环境类
☑ 施工管理类
☑ 居民生活类
☑ 旅游管理类
12345工作人员对来电进行认真记录解答
【亮点二】
办理流程更优化
取消“审核”改为“报备”
《新办法》进一步简化了办理流程，取消了原有的“审核”环节，真正实现了“面对面”沟通、“心贴心”服务。
取消“审核”，不代表“撂担子”。《新办法》取消了“审核”，但增加了“报备”，即要求各职能部门的办理意见在答复给诉求人的同时，要同步向市智慧中心报备。
各级智慧中心的12345平台工作人员在受理和批转以后，将通过电话回访、现场察看、当场访谈等方式，对各单位的诉求件办理情况进行核实，开展随机回访。
满意不满意，群众说了算。
相关负责人
如果群众评价不满意，经核实确属承办单位责任的，诉求件将被发回重办；
对重办结果，诉求人仍不满意的，将纳入督办事项。
办理不认真的，将移送至市效能办，启动效能问责。
12345便民呼叫中心实行24小时实时互动和全天候在线服务。
【亮点三】
整合46条服务热线
记住“12345”一切无忧
《新办法》列出了46条便民服务电话专线清单，46条便民服务电话专线原则上都要统一整合到12345热线。对于个别暂时不能整合的，可以实行两号并存、数据共享、统一监管。
46条便民服务电话专线清单
此外，对于群众熟悉的110警务热线，目前相关部门也在积极对接推进，建立110热线与12345热线系统动态联系机制，最大程度地方便群众。
【亮点四】
设立兜底处置防推诿
明确职责加强监督
另外，为进一步强化部门作为，提升诉求件的办理质量，《新办法》分别对12345系统平台的各级政府主管部门、承办部门、监管部门等都详细列明工作职责和分工，使部门之间更加明确自己的工作责任和要求。
对办理好的和差的单位分别提出具体的奖惩措施，如通过电话督办、发整改通知书等方式，督促承办单位整改落实，并视情将案件线索移送市效能办。同时，把承办单位的办理情况抄送市委文明办和市综治办，作为文明单位创建、综治（平安）建设年度测评的重要依据。
福州第二次升级12345平台管理办法
福州2003年开通12345便民服务平台，至今已累计受理群众诉求件达200多万件，2017年以来共受理有效诉求35.7万件，日均受理1000多件，及时办理率为99.79%，群众基本满意率99.71%，基本做到了“事事有着落、件件有回音”，成为我市落实“马上就办”便民服务的一张靓丽名片。
此次《新办法》的出台，是对我市12345平台管理办法的第二次修订。早在2007年7月我市首次出台《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理暂行办法》，经过多年运行，2012年9月我市第一次修订颁布了《福州市便民呼叫中心12345系统运行管理办法》。
福州日报社新媒体中心出品
记者 柯竞 陈敏灵 郑帅 俞松
新媒体编辑 一郎
监制 赵金华 崔浩
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