突击走访！福州一些窗口单位存在这些“病症”！
大家平时去各家窗口单位办事时
是否发现过办事窗口存在的问题
最近，乌山君的同事
参与突击走访了四家单位！
体验了各家窗口单位的服务质量
日前我市召开营商环境建设推进会，发布了《福州市优化营商环境工作三年行动方案》。
近日，记者跟随福州市营商环境领导小组办公室（以下简称“市营商办”）工作人员，突击走访了福州市地税局办税服务大厅、国网福州电力业扩联合服务中心、福州市不动产登记和交易中心、福州市行政服务中心等窗口单位。
工作人员实地走访发现
服务对象普遍对各家窗口单位服务态度
较为满意，但仍感到存在不足
需要进一步提升服务水平
一起去看看这些窗口具体情况——
经现场访问纳税人，他们对税务部门开设自助纳税区等举措表示肯定，对税务服务总体感到满意。但在服务大厅也发现，18号综合服务窗口工作人员虽然在岗，但所在窗口的LED屏却显示“暂停办理”业务。
目前来到办税大厅办理业务的市民只能通过现场取号方式办理业务。而在个别窗口，工作人员虽然办结了业务件，但并未引导市民及时对服务满意度进行评价。
“工作人员在岗，却显示‘暂停’业务办理，这容易给市民造成在岗不做事的误解；窗口办理业务完结时，未引导市民评价服务满意度，没有做到‘一事一评’，这都属于服务过程的不规范行为。”走访结束时，市营商办工作人员总结道。
针对市民只能现场取号的情况，市营商办工作人员指出，应尽快恢复开通网上预约渠道，以便在服务高峰期间可以有序疏导缓解拥挤排长队现象，方便市民合理安排时间办理税务。
国网福州电力
业扩联合服务中心大厅
这里主要是办理电力用户的高压用电申请，申请用户为企业。记者在现场采访了申请人，普遍认为近年来供电服务不断改善，比如可以通过“掌上电力”APP进行咨询和申请，大大方便了客户，有的还安排了项目经理提供“一对一”服务。
国网福州供电公司的工作人员正在为客户办理业务。（资料图，来源：中国经济网）
但记者在服务大厅看到，大厅内有3个业务窗口，现场虽有提供取号、叫号服务，但并无叫号的LED显示屏，评价器也存在故障。
现场电力工作人员解释称，因前期装修问题还未来得及安装叫号系统，暂时通过广播叫号。“没有叫号显示屏，如果申请人刚好在打电话或看手机，很可能就错过广播叫号。”市营商办提醒现场的电力部门负责人，应加以改进服务，尽快装好叫号系统。
国网福州供电公司的工作人员正在介绍业扩服务。（资料图，来源：中国经济网）
据了解，向业扩联合服务中心申请办理高压用电，需经过用电申请、确定方案、工程设计、工程施工、装表装电等5个环节。目前，电力部门向用户答复供电方案这个环节就需要15个工作日（双电源客户则需要30个工作日），实际上整个流程下来最快也要3个月以上，申请人认为时间太长。市营商办工作人员指出，应努力优化流程，缩短用时，为企业和市民提供更好更快的服务。
现场银行工作人员林女士受银行的委托，正在企业件的业务窗口办理房产抵押业务。林女士告诉记者，相比以前，最近交易中心窗口的办事效率有所提高，但企业件受理地点单一，还是额外增加了办理业务的时间成本。部分在场群众提出福州不动产登记业务办理时间比以前缩短，但一般还需要一周以上，和外地相比时间偏长。
（资料图，来源：福建日报）
除此之外，记者在现场看到，每个窗口的工位前虽然设有服务满意度评价器，但评价器上并无窗口工作人员名字、工号及监督电话。“这样就导致办事市民要了解窗口工作人员情况的时候，只能查看胸牌，不是很方便，属于服务不规范。”市营商办工作人员说。
市市场监管局窗口正值年报高峰期，申请人较多，但是现场秩序井然。申请人向检查人员介绍，现在市行政服务中心市场监管局窗口办理企业登记很方便，只需要3个小时，总体感觉满意，但企业名称核准如果是涉及冠福建省名的，还需要4天到7天时间，希望能协调省里加快审批速度。
市行政服务中心工作人员为企业办理相关事项。（资料图）
在福州市城乡建委窗口等候办理业务的郭女士，27日前来为企业办理劳务资质，她表示如果还能缩短办事用时，对企业来说，当然会更好。还有在场申请人提出办理施工许可，涉及部门很多，材料比较复杂，需要现场咨询窗口工作人员，办理时间较长。
记者走访中了解到，办理业务过程中所需耗费的时间，是办事群众关心的问题。目前上述两家单位正着眼问题“增效提速”。
总体较满意
但一些“病症”
还是要尽快解决
同意的请点赞！
福州日报社新媒体中心出品，转载需授权
福州日报记者 陈茜茜 池远
福州晚报记者 李锦清
新媒体编辑 潘温祥
监制 王新 范雄
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