“甬法一键通”来了！宁波法院全面升级12368司法服务热线

12368司法服务热线下班了，想咨询案件管辖怎么办？

法官正在参与疫情防控，想了解案件进展怎么办？

执行法官奔波在执行路上，想查询执行情况怎么办？

我有点儿“社恐”，不想打电话咨询怎么办？

…………

宁波法院“甬法一键通”强势来袭！

上面这些“怎么办”都可以“马上办”

“甬法一键通”是什么？

“甬法一键通”是宁波法院根据“浙江全域数字法院”改革部署，通过整合12368司法服务热线、移动微法院（人民法院在线服务）等司法平台信息，根据“集中受理、分类处置、定向投送、协调联动、限时办理”的工作机制，由宁波中院联合海曙法院创新研发“一云统揽”的司法服务集约化处理系统平台。

“甬法一键通”将对12368司法服务热线未能当场答复事项以及当事人通过移动微法院发起的咨询进行统一流转，并限时3个工作日内反馈。总的来说，“甬法一键通”是12368司法服务热线的提档升级和智能补强，实现诉讼服务的“一站通办、一号通办、一键通办”。

“甬法一键通”怎么用？

经过前期研发、联合内测、应用反馈以及研发修复，“甬法一键通”已于4月20日正式上线，当事人可以通过以下两种方式使用：

第一种：12368 一号智能转办

当事人可直接拨打12368司法服务热线咨询，热线人员未能直接回复的诉讼服务事项将通过“甬法一键通”智能转化为转办单，并在线精准流转至特定法院和特定承办人，承办人在3个工作日内反馈的信息将通过电话或者短信直接送达当事人，实现诉讼服务咨询“事事有回音，件件有着落”的闭环管理模式。

第二种：移动微法院 一键智能流转

当事人可以通过移动微法院的“地方特色”模块，选择“甬法一键通”，随时随地发起相关诉讼服务事项咨询。咨询事项经平台流转至特定法院或特定法官，相关事项办理流程截点将通过短信和移动微法院通知当事人，提升当事人与法院即时沟通对接质效。

“甬法一键通”有什么功效？

“一码”+“一键” 全时空双轨运作

12368作为当事人与法院沟通的“一码通”，当事人可以在工作时间拨打热线联系法官、查询案件进展以及咨询相关法律问题。“甬法一键通”作为诉讼服务事项集约化流转平台，当事人可以随时自助发起诉讼服务咨询，不再受时间、空间限制，真正实现在线诉讼服务“24小时不打烊”。

“有线”+“无线” 全要素双线并行

通过12368有线与“甬法一键通”无线的双线并行，将诉讼服务中心的实体阵地前移，以“我为群众办实事示范法院”创建活动为依托，进一步实现诉讼服务的“一站式、集约化、全方位”，为当事人提供更加丰富、全面、专业的诉讼服务，不断满足群众多样化、差异化、精细化的司法需求，让当事人找得到法官、说得清情况、等得到回复，使司法为民更接地气。

“人工”+“智能” 全流程双向互动

通过12368人工接线与“甬法一键通”智能流转，全流程为当事人提供立案、缴费、开庭、送达、保全、鉴定等在线诉讼服务咨询，使当事人“零跑腿”，诉讼服务“零距离”成为可能。同时平台的运行实现网上流转、全程留痕、可视监管，将有效减少法官直接接听当事人来电数量，真正为法官减负、让服务提质。

下一步，宁波法院将加快“甬法一键通”的迭代升级与增量开发，充分发挥信息技术对诉讼服务的放大、叠加、倍增作用，用数字化改革解决传统手段做不了、做不好的事项，不断拓宽平台应用场景，不断打通数据壁垒，不断打破物理空间的桎梏，为群众提供智慧精准的全天候、全时空、泛在化诉讼服务，切实提升群众诉讼服务的司法获得感与满意度。

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