叮！图书馆推出实时咨询服务平台！“在线馆员+智能解答”全天候解决您的问题！

      疫情防控期间，图书馆不断探索创新，新增、完善各种线上服务模式。引进开通智能问答平台，就是为了能够及时解答读者关于图书馆资源与服务的各种问题，为广大教师居家顺利开展教学科研工作、学生更好地利用图书馆学习，搭建沟通的桥梁。目前在线智能问答平台已经开通试运行，欢迎老师同学们使用并提出宝贵意见。

智能问答平台

  智能问答平台由机器人客服和人工客服共同为读者提供服务，可快速响应读者提出的问题，精准回复图书馆各项业务办理及服务的咨询。

使用方法

      智能问答平台在微信公众号和图书馆主页上均已上线，使用方法如下：

1

关注天津大学图书馆微信公众号，进入公众号页面，在右下角“服务指南”中点击“咨询小图”，即进入聊天界面。还可以在公众号界面对话框里直接输入想咨询的问题，系统会自动回复咨询小图的链接，点击链接亦可进入聊天界面。进入聊天界面后，可与机器人小图进行对话，输入问题或者关键词，即可轻松获取相关信息。也可以转接人工客服，有热情的小哥哥小姐姐在等待服务哦~

2

登录天津大学图书馆主页http://lib.tju.edu.cn/，在网页右侧浮窗点击“咨询小图”，即可弹出聊天窗口。

       请注意：

人工客服工作时间

周一至周五，8:30~16:30

      目前，在线智能问答平台正处于试运行阶段，欢迎广大读者使用体验，在使用过程中有任何问题和建议，请随时反馈给我们。

-天津大学图书馆-

-tju_lib-

图文编辑：路明月

图文审核：张文潇

 责任编辑：牛书东

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