CHCC2018大咖分享 | 信息化管理已成为医院的主潮流
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导语
互联网+互联网思维，不是一场技术革命，也不是软件、速度的革命，而是一场观念的革命。在科技进步的推动下，医院经营管理模式一直在创新和改变中，信息化管理已经是医院的主潮流。
山西省人民医院创建于1953年，是直属于省卫计委的一所集医疗、教学、科研、预防、康复、保健、急救为一体的综合型三级甲等医院。医院信息系统于1998年投入使用，在运行中结合医院实际进行了不断完善、优化、改进，逐步向智能化医院发展。
以下从三大方面看山西省人民医院信息化进程。
信息化之于患者
信息化之于医护
信息化之于医院管理
信息化建设不仅仅满足了医院工作需要和患者需求，更使医院的管理水平和服务水平也得到明显提高。
一、之于患者
山西省人民医院在全面改善群众就医感受的工作中，利用“互联网+”改善医疗服务；加强临床路径管理，实现单病种付费，加快推进全民健康信息平台互联互通，改善了信息孤岛的状态。
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预约挂号服务,缓解看病难、排队长问题
山西省人民医院在山西省内率先实现了七天分时段预约挂号服务，并针对不同层次和年龄段患者人群，提供了现场预约、电话预约、网站预约、手机APP预约、微信预约、自助机预约等多种预约挂号渠道，还创新开通了手机“挂当日号服务”，使患者可根据自己需求选择不同预约挂号工具，提前安排就诊时间。
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建立面对面快捷支付，提升
患者就医体验度
看病难，排队长，划价缴费流程复杂，往返科室多等现象一直是百姓看病就医所困扰的问题，2018年4月山西省人民医院已在门急诊、病房、医技科室全面推行微信、支付宝面对面快捷支付，使患者在医院可以像在便利店一样简单付款。
据统计，面对面快捷支付使用效果比较好，医务人员使用情况较为满意，接受程度也高，尤其在病理科患者使用率已达85%以上。
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手机便捷化移动医疗服务
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医技自助打印，改变传统窗口模式
为缩短患者取报告时间，缓解排队长问题，山西省人民医院在检验科、CT室、超声科、放射科、磁共振室等检验、检查科室的候诊区增设检验、影像诊断资料自助打印设备，改变原有窗口人工发放报告的模式，让就诊患者随时打印，从而提高工作效率，缩短在院时间。
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智能导诊，为患者合理安排全程医疗服务
山西省人民医院体检中心上线智能排队导诊系统和呼叫系统及微信导诊服务，为体检者提供全程的导诊服务，指引体检者到最合理，等候时间最短的项目等候检查，使医院体检秩序从无序变为有序，解决了以往体检排队混乱，人流分配不均的状况。
未来山西省人民医院还将在门急诊引入智能导诊机器人及其院内导航，为患者提供更优服务。
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分级诊疗,助推优质资源下沉
2015年，山西省人民医院对清徐县人民医院、河津市人民医院等市县级医院进行托管，并派出一些经验丰富的中层干部担任托管医院院长，实行紧密型医联体。
通过近三年的实践，清徐县现在80%的病人都能够在当地的清徐县人民医院看病，床位使用率已超过了90%，比托管前增长了一倍。
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开展远程医疗，使患者享受
上级医院的诊疗服务
山西省人民医院开展的远程医疗服务已上达国际，下至乡村，提高了专家资源利用效率，发挥了医疗资源优势，提高协作医院医疗的服务水平，助推了优质医疗资源下沉，患者直接在当地就能享受省城、国际诊疗服务。
山西省人民医院目前已与麻省医疗国际集团、美国哈佛医学院、梅奥诊所的建立联系，并组织多次开展了远程医疗服务。
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打破时空限制，实现跨省异地结算
山西省人民医院于2017年实现城镇医保和新农合患者的跨省就医异地结算服务，使患者享受出院窗口直接结报服务，打破异地就医时间、空间的限制，解决了医保患者异地就医时“两头跑”或无法报销的困境。
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建立远程程控中心，方便远途患者的诊疗
山西省人民医院于日前成立了神经外科远程程控中心，极大的方便了远途患者的程控、减轻了他们的疾病负担，成为山西省省内首家集手术、程控一体的DBS诊疗中心。
二、之于医护
山西省人民医院围绕“医院有品牌、学科有名师、专业有特色、个人有专长”的发展目标，以“互联网+”为手段，建设智慧医院。
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智能语音录入，提高医护工作效率
为了避免病历内容的复制性，节约时间，提高工作效率，山西省人民医院引入医疗智能语音录入系统，在很大程度上能够提高医护工作效率，缩短患者的无效等待时间，提高患者满意度。
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建立OA系统，实现无纸化办公
山西省人民医院办公自动化系统于2017年10月下旬开始运行，医院在日常管理过程中的各种业务流程审批，可以利用OA系统代码的跑路代替工作人员的科室穿梭，提高了医院办公的效率，实现了便捷化办公。
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加强电子病历建设，实现精细化管理
病历作为记录患者在就医期间的全过程记录，其在临床科研、医学统计、法律证据、医院管理、教学等方面具有不可估量的价值。
今年山西省人民医院将在各科室推进结构化电子病历，建立各类疾病模板，做到专业化、精细化、实际化，从而提高医护工作效率，提升电子病历质量。
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建立集成平台和数据中心，
实现院内互联互通
面对医院当前存在的临床信息系统显薄弱、系统集成不足、决策支持待提高、多院区管理有挑战等难题，山西省人民医院主要从以下四个方面做工作。
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建立集成平台，实现标准化建设，支撑业务系统之间的信息共享和业务协同；
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沉淀数据，实现临床信息整合,全面提升临床科研及管理决策水平；
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建立大数据平台，将大数据技术与医疗科研应用紧密结合，为医生提供便捷的多条件复杂逻辑数据检索，为科研项目建立、管理、在线分析及导出提供服务，以提升医学科研的价值。
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整合医院运营管理系统，实现扁平化精细化管理。
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全流程无纸化服务
本着试点先行，层层推进的原则，山西省人民医院先将医技检查科室作为试点引入CA认证技术，再逐步向检验、临床开展，最终实现全院无纸化。优化流程、实现全流程实时追踪的同时，也为医院节省耗材。
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人工智能和医疗服务的深度融合
▲ 3D打印技术
三、之于医院管理
山西省人民医院通过数据高效共享，实现智能数据分析，推进信息化支撑医疗质量管理和医院精细化管理。
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综合运营，全面提升管理效率
以HERP为核心的医院综合运营管理系统，实现了对医院人、财、物的综合管理。包括：“绩效管理”、“人力资源管理”、“预算管理”、“成本核算”等系统。
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成本、收入、耗材管理
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药占比管理
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以质量、绩效为核心的临床护理服务与管理模式
山西省人民医院加强护理绩效考核，以工作量、质量等方面的指标作为绩效考核的主要指标，充分体现出不同岗位、不同项目的特点，构建以质量、绩效为核心的临床服务与管理模式，实现基于IT的可持续改善机制。
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整合和管理数据，实现
BI智能决策和顶层管理
有效地整合各部门业务数据（门诊量、出入院患者量等动态日报表），统一对信息进行利用和管理，提供统一的数据视图和综合管理分析支撑环境，为医院各部门和相关管理部门提供报表、分析应用和所需的数据，实现信息资源及时高效向上综合及有效利用，支持管理层和决策层。
来 源
第19届全国医院建设大会—全国大型医院可持续发展院长高峰论坛暨疑难重症诊疗中心与服务能力提升专题论坛。
演讲嘉宾
李荣山 | 山西省人民医院院长、党委副书记
演讲主题
《信息化建设助力医院发展》
END
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