市民网上抱怨，居然引来暖男
最近，一位网友因不满城市反复修路和济南市政府在网上展开了一场对话，人民日报微信号报道了此事，济南市政府及时回应的态度获得一片点赞。在听取民意方面，杭州也一直在努力！
自2015年下半年以来，济南市区内因海绵城市工程、轨道交通建设和高架路建设等原因频繁修路，导致交通长时间极度拥堵。10月25日上午，有网友在济南市政府官方网站市长信箱里投诉，并生气地说：“强烈建议把济南炸了吧。”
这本是市民抱怨之辞，没想到，济南市政府网站竟然认真回复了，引来网友热评。
网友为济南市政府积极回应态度点赞
政府部门与市民沟通，引发热议的事情，在杭州也有过！杭州人社微信公众号的小编，最近跟杭小微说起一件有趣的事。
这条帖子有4万阅读量
网友在19楼论坛上发帖如下：本来今天本宝宝心情一片灰暗，但是被“杭州人力社保”暖到了。昨晚有点失眠，十一点多了，也不好意思打扰朋友，就在微信上给杭州人力社保发消息（我本以为ta是机器人……），说什么我饿了，就是不想打电话给朋友，想睡觉神马的。
结果，今天居然收到社保君发来的消息，问我“怎么了”！后面ta还道歉说自己很忙，刚看到我的消息，问我有没有好起来，真的好感动！简直就是公务员典范啊！社会正能量！必须表扬。
杭州人社的小编说，其实网友的留言对自己的工作很有帮助。“网友们提出的问题，常常就是我的微信选题！”
他（人社小编是个温暖的大叔）说，把网友的问题搜集起来（比如“劳动关系如何证明？”“职工社保缴费基数是多少”……）对这些问题进行政策解答，这样发布出去的信息，对老百姓来说更实用，更有针对性。
他还说，有时候实在太忙（除了运营微信号，大叔还要负责办公室的其他工作），回复得有点慢，还请大家见谅。
在听取民意，了解民声方面，杭州一直在努力，那么杭州市民想向政府提意见，还可以通过哪些渠道呢？
12345
“12345，有事找政府。”几乎每个杭州市民都知道这句话，不少人都与12345有过对话。
杭州城西西斗门路马路西段，开了不少餐饮店，虽然吃饭方便了，但也出现了油烟扰民等问题。于是，就是市民开始向12345投诉了。随后，集中整治就开始了。
杭州市12345市长公开电话正式成立于1999年6月15日，已服务杭州市民17年。目前12345正在对杭州55条政务服务热线进行大整合，预计年底前完成，以后，举报公司拖欠薪资、投诉乱倒渣土；咨询公积金提取方法……无论涉及哪个部门的咨询投诉举报，都只要拨打“12345”就可以！
除了12345市长公开电话，你还可以登录杭州市政府官网的12345市长信箱，向市政府投诉举报、提出意见。
今年1到10月，“12345”共受理458599件，其中电话受理423406件，电子邮件19350件，短信15843件。
征集为民办实事项目
广受网购族欢迎的E邮柜项目2013年开始试点。2014年征集为民办实事项目时，市民提出希望E邮柜能更普及，随后，这项工作被正式列入为杭州市政府为民办实事项目。目前杭州已有2000多个E邮柜站点，未来还有更多站点。
市政府为民办实事项目征集活动从2002年开始。去年，市政府通过“民生实事市民提”形式向社会公开征集到2600多条意见建议，最终确定了十方面40项民生实事。目前，这些民生实事项目进展良好，并将确保在年底前全面完成。
杭州市长给市民写公开信，征集为民办实事项目
2017年杭州市政府为民办实事项目公开征集工作已经启动，市政府通过报纸、网络、电视、新媒体等渠道征集民意。详情点这里。
公述民评
公述民评一般是这样的：政府部门代表公开述职，在电视上直面市民代表的提问。
公述民评的现场还会碰到突发状况：2013年，有位民评代表带一个装着臭水的矿泉水瓶到现场。后来，这瓶水就一直在杭州环保局副局长徐青山的办公桌上，他说要时刻警醒自己。
杭州公述民评电视问政从2009年开始，今年已进入第8个年头。每年这场“民考官”的大考，都会成为杭州市民关注的焦点。
今年的“公述民评”首次由市考评办牵头，联合市作风办主办，围绕推进政府服务高效化、推进城市国际化、推进城市管理科学化、提升环境治理品质、提升民生保障品质五大主题，进行深度问政。初步定于下周五开始，将组织开展五场问政活动，市民代表可以直接对话政府官员。
市直单位社会评价
每到4月前后，杭州各政府部门都会很紧张，因为有一份年度考试“成绩单”要出炉。而且还有排名，哪个部门做得比去年更好了，或得了“进步显著奖”；哪个部门，排名靠后了，一目了然。2015年度各单位的“成绩单”点这里。
杭州市直单位从2000年开始，每年都会进行综合考评排名，接受群众满意度测评。2015年度市直单位综合考评社会评价中，共收到9大层面12000余名参评代表提出的各类意见建议10661条。从去年开始，我们开展了网上社会评价，邀请了10万市民参与。平时，在办事窗口推广服务评价，市民可以对窗口服务情况进行“打分”。
近日，2016年市直单位向社会公开承诺的社会评价意见重点整改目标发布在“中国杭州”政府门户网站、杭州考评网。各单位的整改结果也将于年底向社会公示，同时实施专项满意度测评，并列入年度社会评价意见整改专项目标考核。
如对市直单位整改工作有意见建议，您可拨打相关整改责任单位的联系电话，也可登录杭州考评网或“绩效杭州”微信公众号留言。
编辑/林媛
版式/黄晓好
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