杭州人这11件事做得都很好，加油！

2016-03-04 杭州发布

2015年度杭州市民公共文明指数今天下午发布。和2014年度相比，文明指数有何变化？市民做得最好的是哪些行为？又有哪些行为需要改进？

调查了谁？

杭州市社科院受杭州市委宣传部、杭州市文明办的委托，开展了2015年度杭州市民公共文明指数调查及市民公共场所文明行为观测工作。

2015年杭州市民公共文明指数调查范围扩大到包括富阳在内的杭州9个城区，对3500多名杭州市民及在杭州市区生活半年以上的外籍人士（含港澳台）500余人进行了入户调查访问。

在全市各类公共场所135个现场观测点（120个），对125万行人次、39万多辆机动车、近13万辆非机动车、20条公交线路和地铁线进行了累计7000多小时的实地现场观测。

调查了什么？

2015年杭州市民公共文明指数由7个二级指标构成，其中国际礼仪文明为新增指数。

二级指数按指数值高低排序依次为：公共观赏86.086，公共交往85.516，国际礼仪文明84.43，网络文明84.381，公共秩序83.739，公共卫生82.984，公益服务79.497。

而从外籍人士评价情况看，2015年外籍人士客评指数上升了5.22个分值，反映了在杭州加速推进城市国际化的进程中，杭州市民文明素养的提升也越来越得到外籍人士的认可。

总分多少？

2015年杭州市民公共文明指数为84.062，比2014年的83.63提高0.432个分值。表明杭州市民公共文明行为评价总体处于较高的水平，并呈现出较好地上升势头，反映了杭州市巩固发展全国文明城市创建成果和深入推进群众性精神文明创建工作的积极成效。

G20，支持！

此次调查主评问卷更新了认识部分的内容，调查主要围绕市民对杭州圆满举办G20峰会的支持情况、对G20峰会在杭州举办对杭州影响的评价、期望获取G20峰会信息渠道、提供志愿服务意愿情况等方面展开。调查结果显示：

做得最好的11个文明行为

从市民公共行为现场观测结果来看，杭州市民在公共场所中，“随地吐痰、便溺”的发生率最低。

“在禁烟场所抽烟”，“谩骂起哄或围攻裁判员、运动员或其他人员”，“在观众席上向演出或比赛场地投掷杂物”，“机动车行驶违章变道或加塞”，“机动车在斑马线前不礼让行人”，“在公共场所大声喧哗”等不文明现象的发生率均低于2%。

5大需改进的不文明行为

在2015年度，现场观测这些不文明行为的发生率仍然相对较高，但同时也可喜地看到，这五个需要进一步改进的不文明行为的发生率正在快速下降，其中垃圾不分类投放的下降16.50个百分点，垃圾不投入垃圾箱的下降了9.7个百分点，遛宠物时不主动清理宠物粪便下降6.62个百分点。

制图/ 楼晓勤黄晓好

编辑/楼晓勤

版式/毛桦俊

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以更好的文明素质和面貌迎接G20，加油~