【教育整顿】我为群众办实事︱暖心服务让法治更有温度
“本是抱着试试看的心态向法院写了求助信，没想到没几天法官就上门服务了，实在太感谢了！”
4月6日，惠山法院立案庭收到了一封特殊的求助信。写信的是一位年已八十的老人老钱。老钱称，2002年有人向自己借了一笔钱，至今没有归还。“我年事已高，体弱多病，想在有生之年讨回救命钱。”老钱在信中表示，追讨这笔借款成了他晚年最大的愿望，希望法院为其提供诉讼服务和指导。“老人家年纪已经这么大了，而且信上写明了腿脚不便，走路较为困难，他又急需法院的帮助，我们必须马上行动！”读完老钱的求助信，网格法官王臻立即与老钱所在的社区网格员取得联系，详细了解老钱的相关情况。考虑到其身体情况不佳，言语表达能力欠缺、诉讼能力较弱等实际困难，王法官当即决定送法上门，与网格员一起至老钱家中为其提供法律服务，同时指导网格员开展相关工作。
在与老钱取得联系确定好上门服务的时间后，4月7日，王法官带着法官助理，连同网格员一起来到老钱家中。老钱表示，这笔借款是其多年前出借的，之前向多部门写信求助，始终未得到满意答复，这才寄信向法院求助。“老先生，每个部门职能分工不同，您这个求助信写给法院就对啦！”王法官和网格员就不同职能部门的分工向老钱进行了详细解释，王法官还当场就起诉流程、面临的诉讼风险、材料的制作等向老钱进行了告知，并给予了耐心的一对一的指导。离开时，老钱拉着王法官的手，连连称谢：“谢谢法官，你这么一说我就明白啦，有些材料我还要去找一下，之后再决定是不是起诉。”“没关系，您如果以后有需要直接联系我们，我们会再次送法上门的！”王法官笑着说。（文中当事人为化名）
原来，马某曾将钱借给他的一位聋哑人朋友薛某，对方一直不能如期还款，无奈之下，马某才委托生某一同来到法院，咨询如何通过民事诉讼的途径来追回欠款和利息。了解马某一行的诉讼需求后，立案法官将他们提起诉讼所需要准备的材料详细列在纸上，并细心地解释了相关法律规定。考虑到两人都不方便电话查询案件进度，立案法官还指导他们操作了江苏移动微法院的立案小程序，让他们能够通过手机实时了解到案件的审判进度等相关信息。不到1个小时，马某就顺利办理完了所有的立案手续，打开了紧锁的眉头。带着满脸的笑容，马某在纸上写下“谢谢”两个字，表达对工作人员的感谢。
（惠山法院 、宜兴法院 供稿）
往期回顾
无锡市中级人民法院公众号
▇ 扫码关注我们