震惊！近半快递网点暴力分拣，你的快递还好吗？

　　6月8日，中国消费者协会在京召开情况通报会，通报了其对国内10家快递公司的快递服务体验式调查结果。调查结果显示，近半网点存在暴力分拣，16.1%的快件存在损伤。

中消协体验式调查排名

顺丰良好，韵达、天天相对靠后

为了加强对快递服务的社会监督，引导消费者科学合理选择快递服务，2016年12月-2017年3月，中国消费者协会组织消协工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员共180人，针对国内部分快递公司（顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世）开展了快递服务体验式调查活动。

本次体验式调查综合评分为75分，为中等水平。其中发件（揽收）环节综合评分得分最高（82分），达到了良好水平；收件（投递）环节综合评分次之（78分），中等水平；而对各快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未过“及格线”。在10家被体验的快递公司中，顺丰总评分为83分，达到良好水平。韵达和天天两家快递公司的评分相对靠后，均为72分。

问题一

发票主动出具率低

调查结果显示，在发票提供方面，几乎没有快递员主动提供发票。经体验员主动索取后，能现场提供发票的比例仅为33.9%，各快递公司现场发票提供率差异明显。此外，2.6%为事后寄送，个别（0.3%）提供的是非本公司发票。其中，EMS在大多数情况下（70.0%）能够出具发票，发票的现场提供率明显高于其他公司。顺丰和德邦的发票出具率也超过了50%。中通快递、百世快递和天天快递的比例不足20%，比例相对较低。

在发件人索要但未提供发票的情况中，47.2%的快递员直接以“没有发票”拒绝提供；33.9%会借口没带，“下次提供”（但大部分情况下，下次并未提供）；12.1%表示需要积累够一定金额后才能够提供发票；还有4.0%表示目前的快递费是不含发票的费用，开发票需要额外付费。

问题二

16.1%的物品快递出“内伤”

收到的快递件中，有46.8%在样品原有外包装基础上，又进行了二次包装。这一比例略高于发件时快递员现场以及承诺会公司后会进行包装的43.5%的比例。

92.1%的收件包装并未破损，但包装内快递物的完整率却只有83.9%，意味着16.1%的快递件有“内伤”——在运输过程中可能存在磕碰挤压等现象，造成了包装内产品的损伤。

包装的破损率以百世快递最高，有15.5%的快递件包装都有所破损。而物品的受损率则以中通快递最高，21.5%的快递件都出现了不同程度的损伤。

在209例物品损伤情况中，以水果的碰伤、挤压伤最多，占据了所有损伤情况的89.5%。另有6.2%为易碎物品（餐具）破损，其他情况还包括内包装破损、杂志撕裂、随同餐具一起快递的脆炸粉洒出等。

问题三

近半派件网点暴力分拣

在派件（网点）体验方面，近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件问题。

根据调查取证数据分析，派件网点的货品堆放情况相对较差，只有51.5%的网点能够基本将货品放置在室内，而有室内有货架进行货品摆放的更是只有14.9%。在地面摆放的情况下，不论室内室外，能够摆放整齐的分别只有19.0%和14.4%。在有易碎品的网点处，仅有50.0%的网点可以单独摆放。

只有26.8%的派件网点，其进行搬运操作的人员配备了手套。大部分网点人员在搬运货物时比较注意避免猛拉猛拽（78.6%）货品，避免脚踩或者坐卧快递件（91.7%），也大多能够对具有易碎标志的物品谨慎对待（76.6%）。但与此同时，尽管经过反复曝光，对物品抛扔脚踢（50.0%）和从高处直接将货品扔到地面上（38.0%）的现象仍较多存在。

建议

清理整顿霸王条款

政府有关部门要推进快递行业规范和服务标准建设，特别要有针对地加强快递网点的监督管理，完善相关标准和规范，让快递网点服务更加规范有序；要进一步明确快递企业对于快件损毁、丢失等问题的法律责任承担，清理和整顿快递行业潜规则和霸王条款，督促企业重视消费者权益保护工作，让消费者享受安全便捷优质的快递服务。

快递企业要加强对从业人员的培训，优化网点设置、提升服务标准、完善评价机制，不断发现和改善服务中存在的问题，切实提高企业服务消费者的能力。

消费者接收快递要坚持当面开箱验货，一旦发生合法权益受损问题，要主动收集并保存相关证据，及时向快递企业反馈，必要时向邮政管理部门或消费者协会投诉，依法主动维护自身合法权益。

来源：工人日报、人民网