【亮见计划】以农民的名义，对吃拿卡要说不！

在大众的既有观念中，一讲到金融信贷，都强调保护出借人的权益，而很少有强调保护借款人的权益。在很多金融服务机构中，借款人的财产、尊严、隐私、服务质量等方面的保障一直存在着很多亟待解决的问题。尤其是农民，他们对于”借钱“的观念还停留在几十年前，“拿人手短，借人气短”的心理和“用钱难”的窘境使得他们在面对高高在上的“服务者”时总是偏于弱势。如何改变这种状况并保护他们的权益，是中和农信一直以来关注的重点。从今天起，我们将不定期推出【亮见】系列文章，关注农村信贷过程中农民的合法权益保护问题，揭露“骗局”，提高贷款农户的自我权益保护意识和风险防范能力。

最近的热剧《人民的名义》有这么一段情节： 商人蔡成功资金短缺，求借无门，只有欧阳菁的城市银行和农信社给蔡贷款，而欧阳菁之所以为蔡成功开这个口子，是因为蔡每次都会给她数额不菲的回扣。

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身价过亿尚且需要行贿，社会最底层的农民贷款要怎么办？

 “吃拿卡要在农村很严重”

2015年，福建莆田一家农业银行的客户经理吴某，在审批贷款过程中，多次收受他人送给的现金以及购物卡等财物达9万多元，被法院依法判处其有期徒刑两年六个月。

2014年，武汉市某国有银行支行小企业金融业务部原经理袁某，利用贷款业务审核权，对多家中小微非公有企业“吃拿卡要”，索取、收受贿赂70万元。被判处有期徒刑三年，并处罚金20万元。

2009年，保定农行蠡县支行原行长刘某人因收受他人贿赂累计百万，被判处有期徒刑十二年。据刘某交代：在县城和农村的一些信用贷款机构，收“回扣”已经成为了行业“潜规则”。

这样的案例还有很多。

近年政府大力推动金融服务向三农领域倾斜。但是在有的地区，贷款多数涉嫌暗箱操作现象严重。农民对资金的需求如饥似渴，可是各种人为“关卡”使不少农民望“贷”兴叹。

根据相关报道，“吃拿卡要”现象在基层尤为严重。在农村，部分金融机构的信贷人员职业道德与服务意识缺失，“门难进、脸难看、事难办，钱难借”的问题普遍。

“在银行里能贷到款的都是“乡村能人”，普通人申请了也不批，得给好处，拉关系，否则没门。”一些农户向媒体反映。

据了解：所谓“好处”一般包括烟酒、特产、红包等等。

“有的银行信贷人员在村子里办业务，做调查，吃喝抽玩一个不落，说是来扶农惠农，不知道的还以为鬼子进村呢。”许多农民面对这些“官做派”，生怕贷款被拒，只好忍气吞声。

嫌贫爱富，门卡重重，很多农户贷款“正门不通”，只好走“后门”，数据显示，近年来，农村高利贷现象来重新抬头，引发的经济纠纷逐年增多，成为影响农村不稳定的重要因素之一。

有的农民坦言：“放高利的虽然狠，但起码不用送礼啊。”

农民说出这样的话，简直是农村金融之耻。

中和农信在行动

农村的金融服务也不都是负能量。

作为深耕农村小额信贷的社会企业，二十多年来，中和农信严格规范员工业务操作流程，严抓信贷员道德建设，为打通农村金融最后100米，提供制度保障和支撑。

中和农信规定，公平对待所有客户，不因客户的民族、年龄、文化程度、残障、业务繁杂或贷款金额等方面的差异歧视客户。同时也要求信贷员热情服务，绝不允许“脸难看、事难办、钱难借”的情况出现。

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与传统的金融机构“端坐厅堂等人来”的模式不同，中和农信向来是“一个电话，上门服务”，手续简单透明，三到五天便能放款，不仅方便了百姓，也为农户节约了大量因复杂流程、交通产生的成本，让最底层的贫困农民享受到了银行大客户也享受不到的“VIP服务”

此外，中和农信还要求员工， 严禁吃拿卡要、优亲厚友；绝不允许索要、接受包括现金、红包、购物卡、礼品、吃请、旅游、娱乐以及其他消费活动。一经发现，严肃处理！

中和农信“三不”

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不抽客户一根烟

不喝客户一口水

不收客户一分钱

完善的制度，除了“禁”与“罚”，还应该有“奖”和“励”，为激励员工坚守企业理念，保持优良工作作风，公司特设立诚信奖励基金，以奖励遵守公司规章制度、忠诚守信的员工。

 以农民的名义

“亮见”

以农民的名义，中和农信承诺：如果我们的客户在贷款过程中，遇到信贷员各种方式或手段向用户索要好处费、红包等等，请通过以下渠道进行投诉，我们会尽快核实并给您满意的答复。

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中和农信客户投诉渠道

投诉电话：[phone]
投诉邮箱：[e-mail]
寄信地址：北京市海淀区双榆树西里南楼 法务监察部（收） 邮编:100086

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