家校沟通经济学——新教育小学家校笔记之二
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过一种幸福完整的教育生活，做一个自我实现着的自由人
按：这是2012年初次做校长时的家校笔记。那时候，正值家校关系建立的初期。事实证明，理性的互动，能够创造出信任的氛围。今天翻出旧文，与我的老师们分享。媒体请勿约稿，这组文章曾发表于《班主任之友》杂志，并被人大复印资料全文转载。
初做校长时的那批家长，不少都是我的微信好友，保持着良好的互动，也经常讨论孩子教育的问题。谨以此旧文，纪念我们一起度过的愉快的日子，并致以深深的谢意。
我经常秉持的信条是“老者安之，朋友信之，少者怀之”。这里的“朋友”，同时涵盖了同事与家长。而且，这里的“信”并不是“童叟无欺”的“信”，因为“无欺”的目的是从交易中获利。这里的“信”，是一种康德主义式的对道德律令的持守。
但我又经常讲经济学，讲博弈，这些词会让人不愉快。但我想说的是，人同时是生物的人、经济的人、文化的人、道德的人，处于高位的道德，仍然是生存程序复杂化、高级化后的结果。所以不理解生物的、经济的人的逻辑，便无法真正理解文化的、道德的人的逻辑，而实际运行的逻辑，从来不是单一的。整合这一切，无损于人类真正的尊严。
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就像师生、上下级一样，老师和家长，也是一对矛盾体，既相互对立，又相互依存。
这种矛盾主要体现在：
1.家长的利益诉求与教师的效益诉求之间的矛盾。
2.家长的教育观念与老师的教育观念之间的矛盾。
家长的利益诉求比较单一，就是自己孩子的成就。家长纵然愿意有更多的奉献，往往也是建立在这一前提之下（这只是就一般情形而言的，不排除那些“兼济天下”的家长）。但教师的效益诉求就比较复杂，教师必须更着眼于公平与效益。公平与效益是一对矛盾，所谓公平，就是一视同仁，公立学校往往会公平优先，因为是用纳税人的钱办的学校，要确保每一个家庭的权益。但效益也很重要，即整个班集体的“成就总量”。应试教育的公平，是片面的公平（考试面前人人平等），落实到每个班级每所学校，往往是效益最低的，这导致了教师资源会投向最有效益的学生，问题学生会因为缺乏效益而被忽略或粗暴对待，而能挑战清华北大的学生所获取的资源则是惊人的。
新教育学校也面临着效益与公平的矛盾，但在这里，效益不是以考试成绩为惟一指标，成就指标中包含了人格、智力、情感等多项维度。而公平，绝不意味着平均主义，而是意味着机会均等。实际操作中，更强调资源分配的多元化。例如，优秀生、有特长的学生，就会获得相应的资源（这是强调资源配置中的效益），问题学生有可能获取更多的资源（尤其是注意力资源），这是为了谋求公平，以及体现学校对社区的责任感。老师应该在效益与公平之间努力地取得平衡。
观念的冲突反而更容易处理。因为在家校关系中，是教师而不是家长才是真正的教育专家（至少应该是），对于理念成熟，拥有自己的使命、愿景、价值观的新教育学校而言更是如此。学校和教师，永远应该倾听家长的呼声并处于不断的调整之中，但根本处，是家长选择学校，学校领导家庭。——这就像医院一样，病人选择医院，医生主导诊治。轻易地迎合家长的想法，是教师不成熟、不自信的标志。
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在大陆，家校关系一向是薄弱的，家长根本形成不了重要力量，教师也是孤军奋战，这与美国甚至台湾地区的强大的家校联盟是无法相比的。家校的冲突是非常多的，而且大半是潜在的。
一个成熟的教师，如何处理这种冲突？并通过良好的应对，获得效益最大化？（一些无良教师，只获得个人利益最大化，这是师德的沦丧）
说远一些，人类社会，在交往中有两条非常重要的原则：以牙还牙，和以德报怨。你遵守哪条原则？实际上，没有“以牙还牙”，任何种族，包括人类本身，可能根本无法存活，这是最根本的生存原则；没有“以德报怨”，那么人类将处于永恒的杀戮之中，也将无法发展甚至存活。
所以，这是两套重要的程序，一个较为低级，一个较为高级。但其实人同时拥有和运用这两套程序在应对生活，低级程序并不因为高级程序的出现而消失。因为低级程序乃是本能性的：有人伤害你，你本能地想要还击。如果有人伤害了你，你还能以德报怨，有一颗悲悯之心，那是你大脑高级部位运算的结果，它或许会成为本能，但那已经是后天修炼的文化本能或者说第二本能，而不再是原始本能。
在家校关系中，这两套程序同时起作用，而且必须让它们同时起作用。
一个家长，也可能毁掉一个班级。——要建设一个班级很难，但要毁掉总是很容易。除了这类极端的家长，每个班级里，还会有一些冷漠的家长。他们看不到老师的辛劳，但老师的些微过失，却会引发强烈的反应。所以，这一切都要求老师作出反馈，而老师的反馈，将深刻地影响家长的行为。
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如何反馈？
我首先要强调的是“以德报怨”。如果家长不好，老师就迁怒于孩子，这是有违职业道德的。因为有不好的家长，孩子已经够不幸的了（因为孩子也会潜在地复制家长的程序），老师不能雪上加霜。
我通常会对极端自私的家长，冷漠的家长抱以深切的同情。他们自以为聪明，自以为只有这样才能占便宜，但他们意识不到自己以及孩子会因此而付出怎样的代价。在我看来，对这样的家长，教师不要气愤，而首先要抱之以悲悯。这是弗洛姆所说的缺乏爱的能力的人。一个缺乏爱的能力的人，很难获得真正的幸福。
所以无论如何，教师不能因家校关系对孩子进行任何报复，因为孩子是无辜的（哪怕一个自私自利的孩子，也是无辜的，因为自私自利是受害人表现之一），教师必须公平地对待孩子。
说得再明确一些，无论家长如何，孩子送到学校，全部有权利享受应得的权益，享受教师应有的关爱与辅导，这是为人师者应当遵守的底线，（实际上，守不住这个底线的大有人在）也是对教师职业道德的考验。
但这并不意味着教师就无所作为，软弱可欺。这两条原则可以重新表述为：
1.教师必须以德报怨，不因家校冲突而迁怒孩子，确保每个孩子享受自己应有的权益。
2.教师必须恩怨分明，让支持自己工作的家长获得更多利益。
这又是两条貌似冲突，其实必须并行使用的原则。前一条原则，适用于底线；后一条原则，适用于奉献。
教师的责任，并不是无限责任，而是有限责任。“把全部生命奉献给孩子”，这是一种激励性的说法，并不是教师应该遵循的原则。有一个老师，悉心地免费地课外辅导班上的一个问题学生，但是这个问题学生的背后站着一个问题家长，家长在一次事件中出于利益驱动扮演了极不光彩的角色，我建议老师放弃辅导。老师很痛苦，说不辅导这个孩子就完了。我说这已经溢出了你的责任边界，你不必为此内疚，这个孩子是因此蒙受了损失，但你节约下来的时间，却可以在另外的孩子身上发挥效益，班级总效益会提升而不会下降。至于这孩子，你的投入相当程度会被家长不恰当的家教所抵消。而且，家长必须为自己的行为支付代价。——你取消的只是课外的免费的辅导，何疚之有？
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打个比方，一份职业，要求教师支付100个能量单位。但教师实际上支付的，可能是150甚至200个能量单位。那么，这100个能量单位，必须公平（而不是平均）分配，确保每个孩子享受到应有的权益。但多出来的50-100个能量单位，却不一定要公平分配。这里还是一个经济学问题，其目的，仍然是增进班级的效益总量。
多出来的部分，如何分配（主要是注意力资源）？正常情况下，会分配给两端（问题学生与优等生）。但是，你必须拿出一部分来“支付”部分家长，主要是那些支持理解你的家长，尤其是为班级作出贡献的家长。
这其中，尤其重要的，是让负责任的家委会成员，以及为班级提供较多协助的家长，获得最大的利益。这里的效益是多重的：
1.这是一种回报：家长的“投资”应该获得回报，虽然有些家长很愿意做义工，并不见得要求取回报，但是给予回报，正是对他们贡献的最好的肯定方式。
2.如果热情的家委会（形同虚设的除外），他们自己的孩子在学校里得不到更好的发展，这不但会降低他们的热情，而且会令他们难堪和难以服众：你自己的小孩都在一天天退步或停滞不前，你还好意思？
3.如果热心的家长，他们的孩子相形之下进步很大，就对其他家长形成了暗示，班级就会获得更大的积极支持。
这是一种家校沟通的经济学，也是一种经营班级的智慧，更是一种对于家长的责任感。家校之间需要这样的不断的激励，否则，不但会影响到积极的家长的热情，还可能导致更多家长对班级工作的冷漠。
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老师有时候会动辄得咎，被家长指责。很少有家长能够体会到教育教学工作的复杂性，以及老师为此承受的心理压力和精力成本。
所以，老师必须运用经济学杠杆，作出反馈。
有家委会倡议家长交纳一定的费用用于班级（这种行为老师不应该暗示和支持，更要明确地反对强制），有家长不乐意了：这是公立学校还是私立学校？
这个家长说的是对的，学校姓“公”，为什么还要私人再给予支持？但这个家长为什么不反过来想想，对应的逻辑是，学校姓“公”，为什么还要教师额外付出？如果教师也一副公事公办的面孔，而不倾注心血，只完成教学任务，会是怎样的结果？
权利与义务是对等的，永远不要忘记这一点。教师如果不对个别家长作出反应，会导致自身的软弱可欺，必须通过反应培养家长的责任感。
有家长永远是气势汹汹地指责老师，动辄为一件小事打几十分钟甚至一个小时电话，老师很苦恼，问计于我，我说，这很简单，拒绝接听他的电话，永远冷处理。他要跑到学校来责问：为什么不接听电话？就明确地告诉他，放学后的时间，是老师的私人时间，老师没有义务下班后还处理公务（很多家长都意识不到，下班后跟老师沟通，要心怀感激，幸亏是中国老师，要在美国，这是对私人领域的侵入）。如果是上班时间，对不起，我正在上班，有一班孩子等着我，没时间。老师确保处理问题的流程规范，家长不服气，请你逐级上访吧，只要我行为无过失，上访何用？
为人师者，要有善良，但不能没有智慧，初为人师尤其要注意。
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在师生关系方面，我们讲彼此驯养；在家校关系方面，最好的状态也是彼此驯养。
这意味着，彼此之间建立起高度信任关系，纵然教师不成熟，纵然有种种过失，家长也知道教师是爱孩子的，并非有意要伤害孩子，这种谅解，是教师努力工作的重要动力。同样，教师也会让家长感觉到自由放松，一个孩子，不应该因为自己父母的富贵贫贱而得到差别待遇。家长支持学校，更多的是情感支持，是表达信任，是传递正能量，不能把财物置于家校关系的核心，并成为判定家长是否支持学校的惟一尺度。
所以家校工作中的经济学，不是为了中饱教师的私囊，恰恰是为了教育教学的尊严，为了教育理想，为了整个班级能够得到最大的发展，为了所有孩子能过上一种幸福完整的教育生活。
2012年11月21日星期三晨
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