疑惑丨新车刚买两个多月，却发现多处锈迹？ 从何而来，是泡水还是另有隐情？

来源：福建新闻频道《律师在现场》

刚买的新车出了问题，对车主无疑来说是件糟心事儿，福州的王先生向我们频道反映，去年他刚考到驾照，本想着高高兴兴买台车练练手，没想到，这车刚提了两个多月，一次偶然中，他发现了自己的车出了问题，这让他十分苦恼，这是怎么回事儿呢？

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1月15日福州的王先生在4s店买了台新车，一次偶然低头捡打火机的时候，发现车子的方向轴和坐垫里面都有不同程度的锈迹，他怀疑自己买的这台车究竟是不是新车，有可能泡过水，这还让他对车子的安全性产生了担忧。

在发现问题后，王先生也找过4s店，但他说，对方始终没有给出合理的解释。4s店的工作人员没有告诉他车子出现锈迹的原因，只是让他除锈和更换坐垫。王先生认为，如果要除锈和更换坐垫，意味着要将这台刚买的新车拆开，这一点他无法接受。

去了4s店，工作人员也没能给出一个合理的说法，王先生该如何维权呢？罗律师建议，可以先与4s店协商，鉴定车辆到底是不是泡水过的翻新车。

在看了王先生手上的材料之后，罗律师发现，王先生并没有留存购车合同，王先生手上的这些材料对于4s店的违约责任也没有约定。对于王先生手上没有留存购车合同，4S店的工作人员是这么解释的。

不过，当记者向工作人员索要购车合同的时候，工作人员表示，合同已经销毁了。

随后，记者和公益律师陪同王先生再次来到了福州豪杰汽车贸易有限公司，这时，公司的魏经理解释了车辆出现锈迹的原因。魏经理告诉记者，王先生购买的这台车辆，本来是应该被厂家召回检测的，但工作人员有可能遗漏了王先生的这台车。

记者看到，王先生购车的发票时间是2018年12月27日，王先生说他是在今年1月5号提走的车，魏经理表示，厂家是在2018年12月份对这一批次的车辆进行召回，召回原因他们并不清楚，不过可以肯定的是，这台车不是泡水车。

王先生对于车子究竟是否是泡水车仍然抱着怀疑的态度，经过公益律师与4s店工作人员的协商，工作人员表示，可以先对车辆进行鉴定。

4S店的工作人员表示，之后也会安排厂家的工作人员与王先生对接，继续协商，解决他的问题，王先生也表示接受目前的协商方案。

律师解读  

1如果这辆车真是泡水车，4S店算不算欺诈消费者？

按照王先生的情况，我建议，应先找一个双方认可的具有资质的第三方机构进行鉴定，若鉴定结果确认王先生购买的车辆确属于泡水车的，则依据《消费者权益保护法》的五十五条第一款的规定，4S店将泡水车作为新车出售的行为侵犯了王先生的知情权，构成欺诈，王先生可以主张退一赔三。

2本案中的4S店给出的收回合同的理由是为了防止有人冒领。丁律师，您觉得这个理由站得住脚吗？回收并且销毁购车合同，这样的业内潜规则，合理吗？

我个人认为，4S给出的理由明显是站不住脚的。在车辆买卖过程中，购车合同是消费者和经营者双方合意的体现，是保障双方权益的一个重要凭证，其中约定有所购汽车的规格、品牌，双方权利义务、违约责任等诸多重要条款。

本案中，由双方签订书面的购车合同后，该车辆买卖合同应至少一式两份，双方各执一份。4S店收回的购车合同原件的行为，既不规范也不诚信，让人不得不怀疑其是否有其他目的。

3假设王先生不满意协商结果，王先生有没有权利换车或是退车？但是以往我们遇到的案例中退换车有时也是很困难的，那么消费者该怎么做？

若王先生所购买的车辆系召回车辆属实的，我个人认为，本案中，王先生是有权利进行退换车的，理由如下：

首先，作为汽车经营者的4S店在与王先生签订《汽车销售合同》前明知涉案车辆为缺陷车辆召回车辆，明知《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》规定，对未消除缺陷的汽车产品，生产者和经营者不得销售或者交付使用。

其次，4S店不但与王先生签订《汽车销售合同》，向其出售召回车辆，而且4S店在与王先生签订《汽车销售合同》时，没有将涉案车辆为召回车辆的信息如实的告知王先生。

最后，4S店故意向王先生隐瞒涉案车辆属于召回车辆的信息，影响王先生作出购买或以此价格购买的意思表示，导致王先生与4S店签订了《汽车销售合同》，并按照合同的约定履行了《汽车销售合同》中约定的全部义务。故4S店的隐瞒行为构成了欺诈，王先生有权依据《消费者权益保护法》主张退一赔三。

若其他消费者符合退换车条件，却遇到退换车困难时，通常可以按以下三步处理：

1. 积极与商家沟通，同时收集、固定相关证据；

2. 向关联的行业主管部门进行投诉，达成向其施压，促成调解的效果；

3. 若通过上述方法仍不能解决问题，可以选择向人民法院提起诉讼，通过法律手段来维护自身的合法权益。

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