闹心丨三万多元名表两个月把头氧化变黑，是佩戴不当还是质量问题？双方说法不一
来源：福建新闻频道《律师在现场》
说到购买奢侈品，往往价格高，质量好。在购买时，消费者对品质和售后一般都比较放心。可今天的当事人黄女士却说，她在购买名品手表时“被坑了”，这到底是怎么回事呢？
黄女士告诉记者，今年一月份，她在福州鼓楼区东百中心内的浪琴专柜，购买了一款心月系列的手表，价格在三万多元，黄女士说，因为信得过专柜的品质和售后，当时她毫不犹豫购买了，然而没想到的是，闹心的经历刚刚开始。
新买的浪琴表刚使用五天时间，黄女士就发现秒针出现问题，黄女士说，几番协商之后，今年三月中旬，商家为她换了块新手表。可两个月后，新的问题又出现了。
黄女士表示，变黑的是手表的把头，也就是用来调整时间的部件，而她在这两个月的时间内佩戴得并不频繁，出现变色的情况，让她不能接受。发现手表把头变黑之后，黄女士立刻联系了浪琴专柜的工作人员。
为了弄清手表把头变色的原因，黄女士通过浪琴专柜的工作人员将手表寄到上海做检测。在黄女士的这份电子版的服务报价单上，记者看到，预检备注显示，手表的把头氧化了。
对于商家提供免费维修服务的做法，黄女士并不同意，双方反复协商，但一直没有结果。在黄女士提供的这份钟表使用建议书上，记者注意到，第十一条显示，手表外观件会有正常的磨损，化学品、清洁剂、香水、化妆品等都会造成镀层或K金变色，而在建议书的右上角也标注有外观件不在保修范围之内的字样。
那么，这样的情况下，当事人是否可以要求商家更换手表，商家答应提供维修服务的做法又是否合理呢？今天《律师在现场》来帮忙的，是吴伟清律师。
吴律师认为，手表的把头虽然并不在三包范围内，但仍然属于手表的组成部分，商家同样需要保障这部分外观件的质量。这部分在三包范围内的部件，可以适用《消费者权益保护法》。
吴律师表示，手表把头氧化的问题，并没有严重影响到使用，还达不到法定解除合同的条件，因此，黄女士无法要求退货，但可以主张换货或者维修。吴律师建议，后期黄女士可以通过第三方机构，对手表把头氧化的原因进行鉴定，继续和商家进行协商。
在福州东百中心浪琴专柜，一名工作人员表示，黄女士购买的这款表，是他们这里的热门款式。买的人多，但并没有客户发现过这样的问题。
随后，工作人员向记者出示了此前黄女士手头持有的这份钟表使用建议书，并表示，他们在销售时已经全面告知了保养的细节，以及后期的保修范围。
几番电话沟通之后，工作人员表示，他们的经理对于此事的答复，只能是维修。为了了解更多情况，公益律师和记者陪同当事人黄女士找到了见到了浪琴专柜的负责人周经理。
对于手表把头氧化的原因，周经理表示，他们出具的这份报告，属于预检测，具体原因，的确需要第三方机构的鉴定。经过一番协商，周经理表示，在没有鉴定结果之前，他们只能为黄女士维修手表把头。
1专业检测后显示，手表的把头变黑是因为氧化了，这个结果可以说明什么？
1.说明这把头确实变黑了，也就是结果确实发生。
2.就该把头变黑的原因进行了明确，也就是氧化，但是并未就为何会发生氧化以及造成氧化这个结果的责任主体进行明确。
3.这仅是销售者单方所作的检测，是否具有公信力存疑。
2手表把头不在三包范围内，但可以适用于《消费者权益保护法》。那是否意味着，黄女士可以通过消保法来维护自己的权益？具体怎么做？
1.首先这个协议是否属于格式条款，把头变黑是否已经破坏了产品的使用性能
2.吴律师认为手表属于耐用品，根据消法23条第三款消费者在六个月内发现瑕疵，发生争议，采取举证责任倒置，也就是说得商家去证明这个瑕疵不是他们产品质量的问题，不能举证就要承担相应责任
3.通过协商、消协介入甚至诉讼
3专柜负责人有提到，之前在上海做的检测还只是预检测，那正式检测该怎么做？这种商品的后续维权，消费者可能会遇到哪些困难？
1.可以由双方协商委托一家检测机构
2.也可以由第三方比如消协指定检测机构
3.要求就氧化原因，到底是不是消费者自身不适当的使用造成
4.比较困难的就是在于协议的约定，格式性条款以推翻
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