无奈 | 保价8万元“德邦”快递红木家具，客户收货却拒付5万尾款，谁来赔？

来源：福建新闻频道《现场》

德邦快递，是我国知名物流公司，这家公司的有个句话，叫做"德邦快递，让大小货物轻松往来，快递全程充满愉悦"，但最近，仙游县的曾先生向我们平台反映说，他通过德邦快递，给远在河南开封的客户发去了一件红木家具，并委托德邦物流公司代收5万元货款，结果，货送了，货款却没了影子。这到底是怎么回事呢？来看记者的调查。 

曾先生 VS 德邦物流工作人员：

（你们公司目前要给我怎样处理？） 现在公关部正在联系对方那边，加急处理。具体处理，今天客户没时间，要明天，然后这个在协商。（然后这个货客户有收到还是没收到？)货在客户那边，货物在客户那边。为什么代收货款还不给我打过来。

正在要货款的曾先生，是仙游一家家具厂的老板。他说，上个月，有一名客户订购了一套黄檀办公桌，总价8万元，客户先付了3万元定金，等到客户收到货物，再付另外5万元。之后，曾先生将客户订购的办公桌，通过德邦物流公司，寄往客户所在的城市--河南开封。 

曾先生：

接货的时候是5月20号，差不多晚上五六点的时候，打电话到德邦物流公司，他们安排物流人员过来收货，我是一件红木家具、办公桌、打包木箱两箱，委托德邦物流发货，有代收货款的话，我们会直接说明我们的代收货款，这件货是有代收货款5万，价值保价8万 。

曾先生委托德邦快递代收货款5万元，并且支付了代收货款手续费150元。曾先生说，除了587元的运费，还支付了货物480元的保价费，对8万元的货物进行了保价。但让他万万想不到的是，直到6月17日，他委托德邦快递帮忙收取的5万元货款并没有到账。 

曾先生：

这件家具有代收货款的，货我是委托德邦物流寄的，有代收货款的，货款5万，保价八万，我现在货物也没有了，代收贷款钱也没了。

更让他吃惊的是，货品也被扣押在客户那里拿不回来了。 

曾先生：

（那你现在查物流单号是什么状态？)我现在查物流单号还显示在他们那个河南开封站点那边。

货到了，钱为什么没有收回来呢？曾先生后来经过细细打听才知道， 5月23日，河南的客户收到货后，发现家具有破损痕迹。经过双方电话沟通后，曾先生表示， 如果客户对家具不满意可以退回来处理。但是，遭到了对方的拒绝。所以，就出现了现在的这个情况，不但家具货款没收到，家具也被客户扣留了。曾先生认为，这完全是德邦物流公司的责任。 

曾先生：

我现在希望，德邦物流能尽快把我这事情处理好，货物还回来，或者不还回来的话，就按货物价值保价8万理赔。

曾先生告诉记者，德邦是一家上市的物流公司，他之所以选择德邦物流，是相信德邦的服务品质。但是，现成自己寄的价值8万的家具，最后落的货款两空。他多次联系德邦物流公司的工作人员，对方的答复让曾先生很无奈。 

 曾先生 VS 德邦物流工作人员：

（为什么代收货款还不给我打过来？）这个问题我需要去了解清楚一下。（然后你们公司现在有没有明确的时间，在什么时候能给我明确的答复？）暂时还没有。

随着物流行业快速发展，代收货款、垫付货款业务在物流行业已存在多年，由于买卖双方不熟悉，互相不信任，在交易时，往往找负责发货的物流公司作为中介，进行发货和代收货款。物流公司将货送达之后，买方验货，满意之后将货款交给物流公司，物流公司返回时，再将货款交给卖方。

那么，德邦物流公司为什么在没有收到客户货款的情况下，把家具给了对方呢？家具为什么会出现损坏呢？责任究竟在谁？曾先生的家具或者货款能否要得回来呢？ 6月17日，记者跟随曾先生来到仙游县度尾镇的德邦物流公司的一个营业点。 

记者 VS 德邦物流工作人员：

（怎么会出现这种问题？）其实我们是出发部门，这件货具体我们这边也正在联系到达部门，正常是他们那边处理，我也不清楚。（正常流程是怎么样的？)正常流程，比如说这件货出发之后，如果是有代收款，应该正常是提醒收货人，到门店自提，把这件货拆开，看有没有破损，正常流程就是这样。如果确认没有问题的话 咱们直接就可以签收，然后货款结清。（那怎么会出现这个问题呢？）这也不知道，我真的不知道。

这位工作人员表示，自己对整个事件并不了解，具体负责人外出开会，于是，记者电话联系德邦物流公司仙游站点负责人黄华。 

德邦物流仙游站点经理 黄华：

这个责任有两个方面，一方面的话，是我们这边主要是操作的问题，这个责任是没法推卸的， 这个我们承担这个事情的发生。但是这个货，因为这个货是这样子的，送过去，客户这边因为有个定金问题，所以货物被客户给扣押了。我们那边也有报过警， 警察说是定金问题产生的话， 就是说属于发货人跟收货人经济纠纷，他们不受理这个案件，所以现在问题就卡在这边 。

这位负责人说，德邦物流公司的确没有按规定，让客户先到营业部结清到付款再安排送货，所以公司也在积极介入解决此事。至于货物是否在运输中出现损毁，初步调查是损毁出现在货物包装外部，如果货物出现了损毁，德邦物流公司会按照保价及损毁情况进行赔偿。 

德邦物流仙游站点经理 黄华：

本身这方面我们也正在处理，刚刚我这边也讲了最新进展，曾先生这边也跟他讲了，所以货的话，现在到达这边，在联系收货人预约协商，收货人今天人没在，明天才会有时间，这边要看对方协商的进程，然后才能确定下一步怎么做。

然而，对于德邦物流公司工作人员这样的答复，曾先生并不认同。 

曾先生：

（黄经理这个答复你觉得能接受吗？）刚才他们公司答复我， 我接受不了。因为他们公司说等他们那边处理好， 才能给我解决这些，但是在这德邦物流契约条款里第三点，上述赔偿由公司向托运人先行赔付，若涉及第三方责任导致货物毁损 灭失等损失发生，则本公司有权追偿。那不关我的事， 我这边是属于发货方，我这边出现的问题，你公司要先行向我赔付。

那么，就此事，到底谁该为这个后果负责呢？在律师看来，曾先生与德邦物流公司之间明显是货运合同关系。那么物流公司提供的代收货款，是属于双方之间特别约定。也就是说，物流公司在向收货人交付货物之时或者之前， 应当向收货人先收取货款， 再交付给曾先生，否则就属于违约行为。 

福建鹏翼律师事务所律师 李瑞郁：

在物流公司没有收到货款的情况下，将货物擅自交给收货人，明显是构成违约。在此情况下，根据双方之间的合同约定以及行业的习惯，物流公司应当先行将货款支付给曾先生，而后自行向收货人去追偿或者主张其它权益。

截止发稿，曾先生打来电话说，德邦物流公司的总部工作人员打电话回复表示，目前，曾先生的货物已经在河南开封营业部，总部已经认定货物损毁、河南开封德邦物流营业部异常签收，按德邦物流公司正常操作流程内部带货退还回来。目前，曾先生还在等待德邦物流的最终处理方案。

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