闹心丨京东商城退换货，货没退成还平白多订了一台？

来源：福建新闻频道《现场》

福州的张先生说，今年四月，他在京东商城买了一台扬子牌的空调，安装后一直没用。6月初天热了，张先生打开空调，发现空调有异响。他联系京东商城客服人员要求换货，没想到却是一波三折。

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张先生：

空调开启的声音，嗡嗡的一直叫，空调关掉就没有声音了。

今年四月份，张先生在京东商城购买一台杨子品牌的空调，因为当时天气还很凉快，所以安装好以后，张先生一直没有开机使用。直到今年六月初，张先生第一次开机使用。没想到，刚用一会儿，空调就发出刺耳的响声。

发现问题后，张先生把这个问题反映给了京东客服。

张先生：

6月9日跟6月10日，来了两批人是京东的售后，已经鉴定出是内机有问题。6月10日我把售后单上传给京东，并且打电话给京东的售后，也反馈了这个问题。

由于空调是在京东商城做促销活动时购买的，价格比较优惠，加上空凋购买至今不到180天，张先生就不想退货，想重新换一台新空调。6月13日，京东也根据"180天质量问题包换"的承诺，将空调的内机和外机分成两个订单发货给张先生。不过，京东商城客服人员告诉张先生，目前只有内机有货，让张先生再等几天。没想到，这一等就等出了麻烦。

张先生：

6月14日给我发短信，说6月15日之前跟我确认并且送货，短短过了一会，到了当天晚上又跟我说，这个单取消了送不了货，他说会在6月17日之前再跟我联系，跟我确认送货时间，结果还是送不了货。等到6月15日的时候，打电话告诉我，让我重新下一个新的订单。

张先生说，当时他就按照客服人员所说的，在6月15日当天重新下了单。第二天空调就送到了，并且也安装好了。不过让张先生郁闷的是，物流人员说旧的空调要有箱子才能取走，而刚刚送到的这台空调似乎也有问题。

有问题的那台旧空调还没处理，新买的空调又出了问题，一怒之下，张先生就想直接选择退货。但是京东商城客服人员告诉他，新的空调已经安装上去了，不支持七天无理由退货。

张先生：

他说七天无理由退货是在没安装的情况下，那这就不叫七天无理由了。那现在就是家里无缘无故藏了两台空调，而且都是有问题的空调，换句话说我一个十来平方的地方，我买了两台空调放在那里还占着位置，毫无意义。

于是，张先生再次打电话给京东商城的客服人员，客服人员表示会有专员处理张先生的问题。

京东客服专员：

我这边帮您看到了，您这个订单已经帮您去升级了，建议您等待专员处理就可以了。

张先生：

那是新机旧机一起处理了，还是只处理原来四月份的那台呢，我6月15日这台有没有一并处理呢？

京东客服专员：

您一直处理的不是您申请换新的杨子这台吗？

张先生：

两台啊两台 你看一下 我本来是换新，但是你叫我重新新购啊 6月15日是京东的客服让我新购啊。

京东客服专员：

那我这边建议您耐心等待，我们这边会有专员跟您联系的。

张先生说，经过不断协商，当天京东商城客服专员最终给出的方案是，先帮他退掉四月份购买的旧空调，而新的空调仍然在处理中，张先生很无奈。律师表示，张先生在京东商城所购的这两台空调可以分情况进行处理。先说第一台，仍在三包期限内，产品出现质量问题的空调，经营者必须履行免费包修、包换、包退的义务。而第二台最新购买的空调，七天内经检测发现产品有问题的话，无论安装与否，消费者都有权退货。

国富律师事务所律师 魏宝 ：

可以分成两种情况，一种是七天无理由退货，还有一个是七天内出现产品质量故障，那么对于后者来说，七天内产品故障那么是法定的要退货的，经营者不能以任何理由，不能说已经安装了就不能退货，那么没有发现产品故障的话，那么要看实现双方合同有没有约定一旦安装就不能退。

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