纠纷 | 隆鼻手术后鼻型不对称？她提出的要求医院无法接受？

来源：福建新闻频道《现场》

爱美之心，人人都有，但有时美也会带来烦恼。成女士向我们平台反映，5月19日，她在福州西美整形医院做了隆鼻手术，可这手术后并没有让她觉得自己变美了，而这做出的鼻子根本就不是她想要的。

成女士说，她觉得自己的鼻子不够高挺，出于美观考虑想做个整改，朋友听说后就推荐她来福州的西美整形医院做隆鼻手术，5月19日，成女士来到了位于福州鼓楼区铜盘路的西美整形医院，并告知了医生自己的诉求，希望整出什么样的效果。

手术后，成女士觉得自己的鼻子并不是自己想要的鼻型，除此之外她还发现鼻子两边不对称。

于是，成女士立马向医院的顾问反映这个情况，得到了这样的回答。

20多天后，成女士还是觉得无法接受现在这个鼻子，再次和医院的顾问沟通，想要把假体取出恢复原来的形状。但顾问表示，现在鼻子还处于术后恢复期，等三个月，鼻子慢慢恢复以后成女士就会喜欢这个鼻型。

成女士表示，就算恢复后鼻型也不会变，自己等不了那么久，现在就想将里面的假体取出。医院的顾问让成女士与售后人员沟通。

对于院长的回复，成女士无法接受。

在几次协商无果后，成女士拨打了西美整形医院的投诉电话，后来西美整形医院联系了成女士表示要给成女士进行处理。

对于这最后的沟通结果让成女士非常气愤，成女士告诉记者，手术都有失败的风险，既然现在手术出现了问题，医院方面应该积极配合处理整改，而现在的这种态度让她无法接受。

随后，记者与成女士一起来到西美整形医院。接待成女士和记者的负责人表示，成女士手术后才20多天，目前的鼻子还在恢复期，三个月后鼻子会慢慢恢复正常，如果成女士觉得鼻子太高太挺，需要调整也得等恢复期过后。

这位负责人表示，手术后有一个三到六个月的恢复期，现在成女士最重要的就是要等恢复期过后，再做决定看要怎么调整。成女士说不是她不想等，而是她两边的鼻子也不对称，已经不信任医生的医术了。

沟通中，成女士表示，她不想再做调整，就想把假体取出来，恢复原来手术前的鼻子，希望医院能将自己的隆鼻费用退回。对此，这位负责人是这么说的。

成女士对于医生是否有资质表示质疑，医院负责人向记者出示了他们医院医生的相关医师资格证书。

那么，成女士现在该怎么办呢？消费者在整容时该如何保障自己的权益呢？福建国富律师事务所的魏宝律师表示，整容是一种主观性很强的事项，消费者应该在手术前和整形医院签定公平完善的合同，否则很难在术后出现问题时维权。

福建国富律师事务所魏宝律师：

建议消费者要注意，整容之前要签订，特别是关键的要素要有明确的约定，包括整容应该达到的预期的目标，消费者对这种要求越高就应该有明确的文字描述，要有明确的细节性地标准，另外还要注意要对整容失败，经营者应当承担的责任要有明确的约定，这种约定应该要有足够的惩罚力，另外如果说经营者提供的格式条款，在减免自身责任加重消费者责任的条款，消费者不能接受的就要及时提出修改。

目前，西美整形医院方面表示，无论成女士是想做调整还是取出假体都需要等三到六个月，恢复期后再进行手术。成女士也将此事向12315和卫生局投诉。关于此事的后续进展本频道将持续关注。

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